Гарантийный срок на кондиционеры по закону

Обновлено: 05.05.2024

Кондиционеры в летний сезон работают без устали и отдыха, спасая нас от изнуряющего и невыносимого зноя. Но интересно знать, какие гарантии дают производители на изготовляемое оборудование и как продлить срок службы охлаждающих агрегатов?

Согласно российскому законодательству право покупателя требовать ремонт или замену вышедшего из строя кондиционера составляет в среднем от одного года до пяти лет, в зависимости от марки аппарата и компании, в которой он был куплен. Гарантия действует с момента продажи кондиционера в течение срока, заявленного в гарантийном талоне.

Многие фирмы предоставляют заказчикам возможность продления сроков гарантии при условии заказа у них регулярного платного сервисного обслуживания. Обычно эта процедура проводится ежегодно, не реже 2 раз. специалистами организации-продавца. При соблюдении подобных условий гарантия на кондиционер может быть продлена бесплатно даже после окончания ее основного срока. На кондиционеры Sanyo гарантия составляет 3 года.

Существуют причины поломки, по которым гарантия становится недействительной: неправильная эксплуатация аппарата, несоответствующее напряжение в сети повлекшее неисправности, несоблюдение указаний описанных в инструкции, попадание внутрь агрегата посторонних материалов, механические повреждения, отсутствие профилактического обслуживания.

Также в гарантии будет отказано, если монтаж или ремонт кондиционера произведен неуполномоченными на то лицами.

Во избежание проблем с ремонтом, перед покупкой обязательно изучите гарантийные обязательства, предоставляемые компанией-продавцом, проверьте полноту и точность заполнения документов, проследите, чтобы на них была печать организации и подпись продавца.

Гарантийный талон не теряйте, так как он является единственным обязательством продавца перед покупателями. Чтобы избежать неисправностей кондиционера, перед его работой внимательно изучите руководство по эксплуатации аппарата, в нем прописаны важные моменты, необходимые для нормальной работы оборудования.

Хочется верить, что кондиционер, так необходимый в летнюю жару, не выйдет преждевременно из строя, но если и возникнет поломка, то добросовестные фирмы-продавцы ее быстро устранят.

Гарантия на кондиционеры - обоюдоважный вопрос для покупателя и для производителя. Приобретая дорогостоящее оборудование, покупатель ожидает устранения возможной неполадки с климатическим оборудованием в кратчайшие сроки. Производитель заинтересован в положительном мнении о качестве продукции и уровне предоставляемого сервиса в гарантийный период и заботится о территориальном расширении сервисных служб.

Перед приобретением климатического оборудования запросите у продавца и внимательно ознакомьтесь с информацией по следующим пунктам:

Куда обращаться по сервисным вопросам
Условия предоставления (ограничения) гарантии
Сроки гарантийного периода
Какие материалы или детали исключены из гарантийного списка

Отдельные производители кондиционеров обеспечивают гарантийное обслуживание (поддержку) и ремонт централизовано в местном территориальном сервисном центре самого производителя. Другие авторизуют продавцов самостоятельно выполнять гарантийную поддержку проданного ими оборудования. Важно удостовериться, что сервисные центры доступны в вашем регионе.

Признание поломки гарантией

Признание поломки оборудования гарантийным случаем дает право на бесплатный ремонт или замену неисправного оборудования. Регламент этого процесса (сроки и кто признает гарантийный случай) указаны в условиях договора или талона. Иногда это становится предметом независимой экспертизы и/или судебных разбирательств.

Сроки гарантии

Сроки гарантии на бытовые кондиционеры в среднем составлют 3 года, у отдельных брендов доходят до 5 лет. Более сложное инженерное оборудование (чиллера, центральные системы кондиционирования, прецизионные кондиционеры, vrf системы) имеет гарантийный период 1 год с условием запуска авторизованной сервисной организацией и проводимого технического обслуживания силами заказчика в гарантийный период, соблюдением правил и режимов эксплуатации. На монтажные работы предоставляется гарантия 12 месяцев, на сервисные работы - 6 месяцев.

Гарантийное обслуживание не подразумевает под собой сервисное обслуживание (не включены: замена и чистка воздушных фильтров, бачков пароувлажнителей, расходные материалы, чистка поверхностей теплообмена). Соблюдение регламентов обслуживания и эксплуатации необходимо для сохранения гарантийных обязательств.

Внимательно изучите условия гарантии, задайте вопросы продавцу оборудования, читайте отзывы в интернете о гарантийной практике и уровне сервиса интересующего вас производителя. Сделав выводы - выгодно приобретайте климатическую технику! Заказывайте профессиональное сервисное обслуживание в нашем сервисном центре!

Купил кондиционер, от производителя гарантия 3 года, сломался на второй год, кто должен исполнять обязательства по доставке кондиционера в Сервисный центр по гарантии - потребитель или продавец?

Два года назад фирма произвела монтаж кондиционера, гарантия на из работу 1 год. Сейчас кондиционер вышел из строя по причине не правильного монтажа электро разводки в кондиционере (которую проводила данная фирма) могу ли я подать на них в суд за не качественный монтаж.

Законно ли положение компаний, согласно которому гарантию на кондиционер (настенная сплит-система) выдается только после установки кондиционера, инсталлятором.

Т.е., если я в магазине купил кондиционер, то мне его продают без гарантии. А гарантию я получу, когда вызову официального установщика (возможно из той же фирмы где приобрел кондиционер), после установки. По-моему это не законно.

У меня такая проблема: 09 апреля 2015 года на автомобиль установили кондиционер с гарантией 1 год, 05 октября 2015 года выходит из строя радиатор (конденсатор) кондиционера, его меняют по гарантии, 14 марта 2016 года опять меняют радиатор кондиционера по гарантии и продлевают гарантию ещё на 6 месяцев. Сейчас у меня опять не работает кондиционер, похоже что опять вышел из строя радиатор кондиционера, уже 4 меньше чем за два года. Вопрос: Могу ли я потребовать замены за счёт автосервиса? Заранее благодарен за ответ. С Уважением Олег Алексеевич.

В телефонном режиме подал заявку на ремонт кондиционера по гарантии ' но уже прошел месяц ' а кондиционер ремонтировать не приехали.

В ноябре 2014 года ремонтировал по гарантии кондиционер автомобиля. Зимой не пользовался им. В конце мая кондиционер снова сломался. Гарантия на автомобиль закончилась в марте 2015. Могу рассчитывать на продление гарантии на кондиционер?

Купил кондиционер, гарантия на него 36 месяцев. Спустя 14 месяцев стал дуть теплый воздух. Обратился в службу сервиса той фирмы которая продала и устанавливала данный кондиционер, но после диагностики мастера сказали, что вышел хладагент и требуется заправка. Эта заправка платная т.к. гарантия идет на сам кондиционер, а не на трубы соединяющие два блока кондиционера (через которые и вышел газ).

ПРАВИЛЬНО ЛИ ЭТО?

Заранее большое спасибо.

Произошла поломка кондиционера после месяца работы (вытекала вода из под кондиционера на пол), находится на гарантии. После сервисной комиссии сообщили, что внутри отломилась заглушка и на заглушку гарантии нет, но в таком состоянии кондиционер не возможно использовать, заглушка находится внутри и туда лезть нельзя, так как снимут полностью с гарантии, подскажите пожалуйста как мне поступить.

В апреле 2015 года мне на автомобиль установили кондиционер с гарантией один год. В октябре 2015 года выходит из строя радиатор кондиционера (конденсатор), меняют по гарантии. В марте 2016 года, опять выходит из строя радиатор кондиционера (конденсатор), опять меняют по гарантии. Сейчас кондиционер опять не работает, я предполагаю что опять сломался радиатор кондиционера. Подскажите точный номер статьи в законе о защите прав потребителей, на которую я мог сослаться при предъявлении требования замены данной детали за счёт СТО, которое установила данный агрегат, так как является существенным недостатком. Заранее благодарен за правильный ответ. С Уважением Олег Алексеевич.

Такой вопрос если по гарантии мне ремонтировали кондиционер в течении 4 месяцев продляется ли гарантия на такой же срок?

Летом купил кондиционер в Эльдорадо, устанавливала его монтажная фирма. Сейчас кондиционер сломался, продавец ремонтировать его отказывается, ссылается на ту фирму, которая устанавливала кондиционер. А монтажники дают гарантию только на свою работу, а не на оборудование, в котором произошла поломка, поскольку они его не продавали, а только устанавливали.

Как мне определить, заводской ли это брак или был произведен неправильный монтаж? К кому я имею право предъявить претензии по поводу выхода кондиционера из строя?

Новое авто куплено в декабре 2014 года. За это время (2.5 года эксплуатации) в третий раз отказывает кондиционер. Оба ремонта проходили в сервисной службе по гарантии. Сейчас в бесплатном ремонте мне отказывают т.к. гарантия на кондиционер 2 года. Но ведь он не работал нормально с самого начала. Мое право.

Купили и установили кондиционер в апреле 2015 г, в июле 2016 кондиционер перестал работать! Позвонили в компанию где покупали и они же монтировали кондиционер, они прислали мастера и мастер написал заключение что нужно вести в сервисный центр производителя так как гарантия на кондиционер от производителя! Ну вроде все ок, но компания теперь хочет с нас взять деньги за днемонтаж, доставку в сервисный центр производителя и последующий монтаж! Компания которая продавала и монтировала кондиционер ссылается на то что в договоре прописана гарантия на работы один год, которая уже вышла, но гарантия на кондиционер еще действует, но опять же компания говорит что они не производители данного оборудования и не могут за него нести гарантию! С гарантией на кондиционер вроде все понятно, этим будет заниматься сервис производителя, а вот с днем. Монтажом подскажите правомерно с нас хочет компания взять деньги за выше перечисленные работы?! за ранее благодарим, семья из Красногорска!

18 апреля 2012 мы приобрели 3 кондиционера Samsung в магазине в г. Сочи. Установка осуществлялась мастером направленным из магазина за оплату. При работе одного из кондиционеров невозможно находиться рядом. Очень сильный грохот и вибрация внешнего блока. Был вызван мастер установщик. После осмотра он сказал, что проблема не в установке, а в самом кондиционере и чтобы грохот и вибрация была меньше, подложил кусочек резины. Причину неисправности не назвал, предложил, что если будет вибрация и дальше обратиться в магазин. Кондиционер мы использовали только летом на охлаждение и то очень редко, и несколько раз осенью на обогрев (из-за сильного шума). В январе 2013 года мы обратились в магазин с просьбой вызвать мастера для выяснения и устранения шума внешнего блока. В магазине сервис менеджер посоветовал обратиться сначала в Центр мастеров, для вызова установщика и подтверждения правильности установки, а затем вызвать специалиста из сервисного центра. В дальнейшем сервис менеджер магазина-продавца сам связался с мастером устанавливающим наши кондиционеры и он назвал неисправность - разбалансировка вентилятора (хотя нам при вызове не была названа причина неисправности). При вызове мастера из сервисного центра (заявка на ремонт от 16.01.2013), он подтвердил, что необходима замена вентилятора, что мы должны вызвать мастера устанавливавшего кондиционер, оплатив демонтаж и доставку кондиционера для его ремонта, или доставить кондиционер самостоятельно в мастерскую. Кондиционер находится на гарантии, нашей вины в поломке нет, кондиционер был неисправен изначально. При обращении в Самсунг был получен ответ, что на демонтаж и новый монтаж кондиционера для его ремонта гарантия не распространяется. Внешний блок кондиционера установлен на первом этаже и имеется свободный доступ к нему, не требующий специального оборудования. Наши переговоры и с Самсунгом и с магазином продавцом (на данный момент магазина в Сочи уже нет, все переговоры ведутся с их представителем в г. Краснодар), начиная с января месяца и до настоящего момента ни к чему не привели. Первое время представитель продавца тоже предложил за наш счет произвести демонтаж внешнего блока кондиционера и самостоятельно доставить его в сервис. Мы с этим не согласились настаивая на том, что это незаконно. Несколько дней представитель продавца консультировалась и согласилась, что они оплатят демонтаж, доставка и новый монтаж за наш счет. Прошла 2 недели, тишина. Гарантийный период подошел к концу. Мы написали претензию продавцу с требованиями за их счет осуществить демонтаж внешнего блока, его доставку в сервисный центр, возврат кондиционера и новый монтаж (ссылаясь на п.1 и 7 ст.18 Закона о защите прав потребителей), и направили по почте ценным письмом с уведомлением и описью. Письмо было вручено 25.04.2013. На сегодняшний день со стороны продавца снова тишина. Скажите справедливы ли наши требования и каковы наши дальнейшие действия. Спасибо.

В течение всего гарантийного срока Вы имеете право на бесплатный ремонт климатического оборудования по неисправностям, которые являются следствием дефектов производителя.

гарантийный талон;
инструкция по эксплуатации.

При этом советуем Вам проверить правильность заполнения гарантийного талона, в котором должен быть четко записан серийный номер модели приобретенного Вами оборудования и ее наименование. В гарантийный талон не допускается внесение каких-либо изменений и исправлений.

Виды работ, на которые гарантийные обязательства не действуют

Плановое техническое обслуживание изделия (чистка, замена фильтров, батареек, очистка теплообменника, дренажной системы, дезинфекция и т.д.);
Обеспечение доступа к оборудованию или его извлечение для проведения диагностики и ремонта в случае монтажа климатической техники в труднодоступном месте с использованием специального оборудования и других действий.

На что гарантия не распространяется

несоблюдение правил эксплуатации изделия, включая подключение техники к несоответствующим источникам питания;
колебания напряжения в сети в недопустимых производителем пределах;
использование климатического оборудования не по назначению;
при неисправностях, возникших вследствие нормального износа частей, деталей изделия;
механические повреждения деталей техники;
в случаях самостоятельного ремонта/монтажа или если эти работы проводились лицом, которое не имеет сертификата на оказание таких услуг;
при отсутствии, повреждении или изменении серийного номера и года выпуска на оборудовании или в гарантийном талоне, а также при их несоответствии; отсутствие оригинала гарантийного документа;
в результате действия непреодолимой силы: пожар, землетрясение, наводнение, молния, повреждения грызунами и т.д.
случайное или намеренное попадание инородных предметов, агрессивных веществ или жидкостей внутрь оборудования или на внешние его части;
воздействие вредоносных программ (например, компьютерных вирусов).

Сроки гарантии

Daikin – 3 года *
Mitsubishi Electric – 3 года *
McQuay – 3 года *
General Fujitsu - 3 года*
Toshiba – 1 год
Panasonic – 1 год
Kentatsu – 1 год
Mitsubishi Heavy - 1 год
LG - 1 год

* Гарантия 3 года, в случае проведения ежегодного сервисного обслуживания лицензированной компанией с предоставлением документов о проведенном обслуживании. Без проведения сервисного обслуживания гарантия составляет 1 год.

Daikin – 3 года *
Swegon - 1 год
Systemair – 1 год
Ostberg – 1 год
Wolf – 1 год
VTS – 1 год
Breezart - 1 год
Soler&Palau - 1 год

Carel (увлажнители) – 2 года
Dantherm (осушители) – 2 года
Calorex (осушители) – 1 год

Frico – 1 год
Thermoscreens - 1 год
Volcano - 1 год
Тепломаш - 1 год
Master - 1 год
Kroll - 1 год
Euronord - 1 год

ГАРАНТИЯ НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ

Гарантия на работы по монтажу:
- оборудования, имеющего собственную гарантию 1 год - 1 год;
- оборудования, имеющего собственную гарантию 3 года - 3 года*;
- сетей кондиционирования и вентиляции - 2 года*.
Ремонтные работы - полгода .

Мы - профессиональная инжиниринговая проектно-монтажная компания. На нашем сайте Вы можете получить коммерческое предложение и найти необходимую информацию.

Получить коммерческое предложение

Получите коммерческое предложение по вашему объекту, отправив сейчас быструю заявку.

Опишите кратко суть задачи:

Читайте также: