Гражданин дронго сдал в ателье для ремонта сломавшийся телевизор решение
Обновлено: 18.05.2024
Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?
Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.
Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.
Если вещь испортили при гарантийном ремонте.
Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.
- При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
- Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
- Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
- Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
- Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.
Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,
тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.
Если вещь испортили при платном ремонте.
Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.
Можно сдать в ремонт сломавшийся телефон, телевизор или ноутбук, а через три месяца заплатить кучу денег, только чтобы выкупить его обратно в том же состоянии. Схема работает по всей России.
Отдельно взятый телевизор
В самом начале лета у Елены Б. сломался дорогой, хороший телевизор: при нагревании искажались цвета. Службу ремонта она искала через интернет. Первая же ссылка — телевизор был фирмы Sony — привела женщину на сайт якобы сервисного центра этой компании.
Мастер, который на самом деле был просто курьером этой странной конторы, оценил стоимость ремонта в 2400 рублей. Телевизор увёз с собой, пообещав, что через три дня семья сможет свой телевизор забрать.
Елена, придирчивая к документам, при передаче телевизора якобы мастеру, подписала договор и акт приема-передачи. Поручила на руки оригиналы документов (копии мужчина забрал себе).
Три дня ремонта закономерно превратились в неделю, неделя в месяц, месяц — в три. Стоимость починки телевизора росла вместе со сроком исполнения.
В середине августа Елене стало окончательно понятно, что никакие детали так и не пришли и вряд ли вообще когда-нибудь придут. И надо ехать вызволять технику прямо в офис компании. Тем более что по телефону сотрудники мастерской по ремонту отвечать перестали.
С трудом удалось выяснить их новый адрес: улица Астраханская, дом 118Д.
— Мальчик-сотрудник хамил, говорил, что ничего нам не отдаст. Никакие увещевания, что уголовное дело за вымогательство заведут не на какую-то контору, а лично на него (а его данные есть в открытом доступе) не действовали, — говорит Елена. — В итоге мы снова вызвали полицию. Но наряд к нам не торопился — видимо, они частенько ездят на этот адрес, знают уже, что к чему.
История российского масштаба
Андрей Петренко пишет: Подскажите что делать? Нарвался на этих горе мастеров. Вкратце: сломался телевизор, приехал мастер, оказалось курьер. И забрал его в ремонт. Вечером позвонили, сказали, что ремонт будет стоить 2400 и диагностику они еще не закончили. На следующий день позвонили и сообщили, что сумма ремонта составила 12800 рублей, и они готовы его привезти ко мне домой. Я сказал, что привозить его не надо, так как никакого согласия на ремонт я не давал и тем более меня никто не поставил в известность о сумме ремонта после диагностики. Логист, с которым я общался, сказал, что мастер не мог начать ремонт без моего согласия. Так же он сказал, что прослушает наши телефонные переговоры, после чего перезвонит. Когда он перезвонил, ничего внятного сказать не смог. Еще через день мне перезвонили и предложили забрать телевизор за 11000, типа сделали скидку. Претензию в их юр.отдел я написал, но туго вериться в успех этого тухлого дела. Что делать дальше? Есть опыт возврата телевизора?
А что полиция?
Уголовное дело по заявлению Елены Б. полицейские так и не возбудили: состава преступления в действиях сотрудников фирмы по ремонту техники не нашли. Заявили, что отношения между клиентом и фирмой гражданско-правовые. Это значит, что пострадавшая должна обратиться в суд. И суд должен решить, надлежащего ли качества услуга была ей оказана.
И так происходит практически в каждом случае.
На вопрос, почему люди не обращаются в суд, Елена говорит, что это, во-первых, отнимает много времени и сил, во-вторых, судебное решение не означает, что тебе вернут технику. Известны случаи, когда человек выигрывал суд, а когда в дело вступали судебные приставы, то конторы, с которой он судился, просто не оказывалось на месте. Фирмы ликвидируются, переназываются, меняют адреса. Поймать их просто невозможно.
Помогает самоорганизация
А также автор опубликовал все названия, за которыми скрываются такие конторы по ремонту техники. Если вам попались сервисные центры с названиями Re-Fix, ООО Экспресс, ООО МИР, ООО Лидер, ООО Альянс, ООО Контур, FixService24, Remlab, iClinique, то лучше держитесь от них подальше — советует он.
В группе взаимопомощи пострадавшим от действий этой странной конторы есть образцы заявлений в полицию, прокуратуру и исковых заявлений в суд. Иногда пострадавшие объединяются для группового написания заявлений и подачи совместных исков в суды.
Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?
Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.
Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.
Если вещь испортили при гарантийном ремонте.
Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.
- При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
- Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
- Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
- Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
- Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.
Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,
тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.
Если вещь испортили при платном ремонте.
Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.
В одной из люберецких школ следователи сейчас выясняют обстоятельства гибели 11-классника, который скончался прямо во время экзамена. Предварительно, у подростка из-за язвы началось сильное внутреннее кровотечение. Однако, как нам удалось выяснить, сегодня ребенок вообще не должен был находиться в школе. Некоторое время назад он попал в больницу, и мама забрала его из клиники специально, чтобы сын смог сдать итоговое сочинение. Подробности – в материале РЕН ТВ.
На этих кадрах последние секунды жизни 11-классника. Он подпирает голову рукой и смотрит в окно. Кажется, думает, что писать в итоговом сочинении. Мгновение, резко меняет позу, падает на пол. Учитель бежит за медсестрой, а после этого сама пытается оказать помощь. Сотрудники школы вызвали медиков, но бригаде лишь оставалось констатировать смерть. Ученик скончался до прибытия врачей. В школе, где подросток писал сочинение, комментировать ситуацию отказались.
"Что вам надо? Обращайтесь к учредителю. Я комментарии не даю. Я директор", – сказала сотрудница школы, сбегая от наших журналистов.
Юноша писал итоговое сочинение в одной школе, а учился в другой, неподалеку. Там приезд журналистов почему-то восприняли как угрозу. На выходе нам удалось поговорить с учениками лицея, многие знали парня, знали о его проблемах со здоровьем.
"Я знаю, что у него были проблемы с сердцем. Мне мама рассказывала", – говорит одна из школьниц.
Ученики из параллельных классов рассказали, что подросток в лицее появлялся редко. Учился дома.
"Он был надомником, приходил в школу, брал задание у учителей и шел делать. Проблемы у него были и с сердцем, и с желудком", – рассказала одна из учениц.
По нашим данным, основной причиной смерти назвали обострение язвенной болезни, из-за которой произошло внутреннее кровотечение. Как стало известно сегодня, за несколько дней до гибели мальчик уже попадал в больницу, но перед экзаменом мать забрала его под расписку о том, что сама несет ответственность за его состояние. Видимо, уже тогда состояние здоровья вызывало опасения, и прекращать лечение было нельзя.
"Если он был в больнице, то значит язва у него обострилась и забирать его нельзя было ни в коем случае. То есть спровоцировали кровотечение и соответственно смерть наступает в течение 5 минут", - объяснил педиатр Игорь Кашаба.
Могла ли школьный фельдшер спасти его жизнь? И что спровоцировало обострение болезни? Коллеги-учителя считают, в этом случае педагог в классе сделала всё, что могла.
"А что учитель мог сделать, он не медик, конечно, он подготовленный человек. Вызывать скорую, действовать по обстановке. Реанимацию сделать педагог не может. Даже не можем оказать, не оказываем, люди, не имеющие медицинского образования, не оказывают помощь, медицинскую помощь. Они оказывают первую помощь", - заявил член Совета межрегионального профсоюза работников образования "Учитель" Дмитрий Казаков.
Определить, что у человека началось внутренее кровотечение очень сложно. В этом случае даже школьная медсестра ничем помочь не сможет. Единственная надежда - скорая помощь. Но подросток скончался до приезда бригады. В причинах гибели ученика разбираются сотрудники Следственного комитета.
Читайте также: