На телевизоре ошибка 13

Обновлено: 17.05.2024

Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ

Основные причины проблем с доступом к просмотру

Среди основных причин неисправности системы:

Кроме того, пользователям следует присмотреться к оплате подписок. Иногда источником неприятностей становится банальное опоздание с внесением абонентской платы.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда оборудование покупалось на вторичном рынке. В подобном случае вернуть доступ к просмотру самостоятельно точно не получится.

Первым делом пользователям следует посетить официальный сайт и авторизоваться. Если регистрация абонента проводилась дилером, следует позвонить продавцу и попросить у него логин и пароль от аккаунта. На сайте производится и обновление сведений о клиентах. Если существуют подозрения, что код ошибки 13 на Триколор ТВ вызван сменой фамилии абонента или изменением других паспортных данных клиента, стоит открыть раздел помощи и найти пункт с упоминанием персональных данных. После чего останется заполнить специальный бланк и ждать ответа операторов. Обычно работники поддержки реагируют моментально и вносят изменения в кратчайшие сроки, но иногда это процесс затягивается.

Проверка подписок

Следующим шагом рекомендуется исключить проблемы с оплатой. Для этого нужно проверить статус подписок, воспользовавшись специальной формой на сайте.

Чтобы убедиться, что все пакеты и услуги оплачены, нужно:

Обновление команд активации

Время ожидание может затянуться до 8 часов, но вероятность того, что всё произойдёт гораздо быстрее, крайне велика.

Куда обращаться, если ключи не пришли

Другие способы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ

Код ошибки 13 триколор тв что означает

Система цифрового анализа спутникового сигнала иногда отображает на экране телевизора различные информационные окна. Когда возникают всевозможные затруднения, ресивер отображает их в виде кода соответствующей ошибки. При помощи такого решения удается сократить расходы вычислительного ресурса при обеспечении обратной связи с пользователей, а также при отображении уведомления о возникшем затруднении. Важно знать, что означают конкретные коды, чтобы принимать адекватные меры в случае возникновения внештатной ситуации.

Иногда пользователи услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ сталкиваются с ошибкой 13. Самое время разобраться со всеми нюансами рассматриваемого диалогового окна, а также найти способ эффективного устранения затруднения.

Триколор ошибка 13 что означает

Попробуем разобраться со всеми особенностями вопроса на Триколор ошибка 13, что это значит. Оператор определяет ошибку 13, как знак того, что некоторые ключи из установленной смарт-карты утратили актуальность. Другими словами, вероятнее всего, наблюдается сбой в функционировании программного обеспечения оборудования, что принимает спутниковый сигнал. Возможно, проблемы в аппаратном обеспечении или возникли затруднения в сфере поступления оплаты за услугу.

Часто ошибка 13 на Tricolor TV возникает в случае, когда ресивер долго находится в отключенном состоянии. В таком случае абонент не выполняет плановое обновление программного обеспечения, что может стать причиной возникновения определенных проблем. Не менее распространенный случай, когда возникновение ошибки 13 спровоцировано техническими неполадками в принимающем оборудовании.

Ошибка 13 на Триколор ТВ что делать

После этого абонент Триколор ТВ должен действовать в следующей последовательности:

Эксперты Tricolor TV рекомендуют не выключать принимающий модуль или ресивер до момента получения ключей активации. Кроме того приемник должен находиться в режиме просмотра платных каналов.

Связь со специалистами службы технической поддержки

Операторы службы поддержки с радостью окажут абоненту квалифицированную помощь в сфере решения указанной проблемы после того, как пройдет срок 8 часов с момента подачи запроса на отправку ключей активации. Раньше выходить на связь с сотрудниками Триколор ТВ не имеет смыла, потому что специалисты посоветуют подождать 8 часов.

Иногда после 8 часов ожидания трансляция каналов телевизионного вещания не возобновляется. В этом случае рекомендуется оперативно выйти на связь с сотрудниками компании, чтобы найти способ устранения появившейся проблемы.

Кроме того обратиться к специалистам можно в таких случаях:

Важно понимать, что существует ограничение в сфере отправки ключей активации. Самостоятельно пользователь может обновлять ключи раз в 120 часов. В случае обращения в отдел технической поддержки появляется возможность выполнять операцию с интервалом раз в 24 часа.

Иногда советы экспертов из отдела технической поддержки Триколор ТВ не приводят к желаемому результату. Если на экране продолжает появляться ошибка 13, нужно обратить внимание на оборудование. Чтобы отремонтировать вышедший из строя приемник, нужно обратиться в фирменный сервисный центр Tricolor TV. Альтернативным вариантом станет отправка запроса на выезд квалифицированного сотрудника на дом.

Телефонные номера для связи со специалистами можно найти на официальном сайте tricolor. tv. Там же можно найти способ отправки запроса в электронном формате.

Способы предотвращения возникновения ошибки 13

Существует простая инструкция, позволяющая минимизировать вероятность появления диалогового окна ошибка 13 на экране телевизора. Специалисты рекомендуют регулярно выполнять обновление программного обеспечения для оборудования. Если выполнять поиск обновлений с интервалом раз в 30 дней, можно практически исключить риск возникновения всевозможных ошибок. Конечно, бывают редкие случаи, когда неполадки спровоцированы сбоями в работе аппаратных или программных компонентов, но полностью исключить вероятность их формирования нельзя.

У провайдера всегда должна быть актуальная персональная информация об абоненте. В случае, если происходит обновление данных (например, случай со сменой фамилии), нужно оперативно внести соответствующие корректировки в профиль пользователя в личном кабинете на сайте tricolor. tv. Особого внимания заслуживают случаи, когда абонент приобретает принимающее оборудование не в авторизованном дилерском центре, а с рук.

Конечно, указание достоверных персональных данных непосредственное влияние на трансляцию каналов телевизионного вещания не оказывает. В случае некорректных сведений о пользователе могут наблюдаться определенные затруднения при использовании личного кабинета. Соответственно, усложняется процесс самостоятельного поиска решений для различных затруднений. Клиенту придется воспользоваться услугой восстановления доступа к личному кабинету пользователя на официальном сайте Триколор ТВ. Альтернативным вариантом является непосредственное обращение в службу технической поддержки оператора.

Таким образом, были рассмотрены все нюансы возникновения ошибки 13 при просмотре трансляций по Tricolor TV. Специалисты компании делают все возможное, чтобы пользователи не теряли доступ к просмотру телевизионного вещания из-за возникновения диалоговых окон. Эксперты напоминают, что абоненты обязаны регулярно обновлять персональные данные, чтобы оператор был уверен в их актуальности. Кроме того нужно регулярно производить обновление программного обеспечения. Мероприятие выполнятся за счет реализации простых действий, которые можно совершить в домашних условиях. В результате возрастают показатели надежности функционирования принимающего оборудования, а ошибки на экране не появляются. Не менее редкий случай, когда ошибка 13 появляется на экране из-за неисправностей, что возникли в устройства, которые принимают спутниковый сигнал. В таком случае следует сразу связаться со специалистами сервисного центра.

Триколор ошибка 13

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Что означает ошибка 13 Триколор ТВ?

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Дальнейшие действия абонента:

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

Другие резоны позвонить в поддержку:

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Заключение

Специалисты компании, прекрасно знающие, что такое ошибка 13 в Триколор ТВ, делают все возможное, чтобы абоненты не имели проблем с использованием оплаченных услуг, однако это в определенной мере зависит от абонента.

Не стоит забывать об обновлении личных данных и апгрейде программного обеспечения. Сделать это можно за несколько минут, не выходя из дома, но эти несложные действия повышают надежность работы оборудования и сводят к минимуму вероятность возникновения проблем, в том числе ошибки номер 13 у Триколор ТВ.

Ошибка 13 Триколор ТВ: что это такое

Принцип работы спутникового ТВ заключается в том, что стоящий в квартире ресивер принимает поступающий сигнал, дешифрует его, а после посылает на экран телевизора уже открытую к просмотру картинку. Если спутник был долгое время отключен от ресивера, то он не мог вовремя получить сигнал, содержащий ключи для активации телевизионной трансляции. В итоге телевизор перестает показывать программы, на которые подписан пользователь, даже если клиент не забыл оплатить услуги.

В редких случаях проблема может заключаться не только в длительном простое техники, но и в поломке оборудования.

Рассматриваемый код неисправности встречается крайне редко. Гораздо чаще проблема возникает с соединением и неисправностью оборудования. Триколор ошибка 13 (нет доступа к просмотру) характерна для тех абонентов, которые используют ключи доступа, которые уже недействительны. Для решения проблемы их необходимо обновить.

Рассматривая работу системы, становится понятно, что разработчик периодически высылает на ресиверы ключи доступа, обновляя программное обеспечение оборудования для корректного функционирования. В некоторых случаях сигнал не считывается спутником или же отправляемые данные неверны, либо устарели. В результате доступ к использованию спутникового телевидения ограничивается.

Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки

Проблема с отсутствием сигнала и плохим телевидением от Триколор начинает проявляться все чаще – многие клиенты жалуются на обслуживание. Но на самом деле в большинстве случаев виноваты сами пользователи, систематически не соблюдающие указанные правила пользования оборудованием.

Для того чтобы избежать большинства сбоев в технике и наслаждаться стабильным ТВ нужно:

регулярно проводить обновление ресивера;
по возможности регулярно включать и использовать устройство;
доверить настройку мастерам, а в случае поломки обратиться в техническую поддержку.

По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ

то можно начать рассматривать возможные причины возникновения проблемы:

возникает ошибка при отсутствии регистрации, информации о клиенте или из-за неверно указанных данных оборудования;
из-за отсутствия обновления или из-за проведения некорректной перепрошивки ресивера;
разрыв соединения со спутником может произойти из-за простоя – техника не может обновиться и в итоге блокирует доступ;
ресивер не получает новые ключи активации от спутника.

Другие способы решения проблемы

Помимо указанных вариантов решения проблемы, когда у абонентов возникает ошибка 13 на Триколор ТВ, а сигнал есть, стоит попробовать следующее:

внести оплату за подписки и пакеты телеканалов;
обновить оборудование до актуального уровня;
сбросить настройки приставки до базового, заводского уровня и произвести подключение и настройку повторно.

Вероятность того, что описанные действия помогут, невелика, но первые 2 действия придётся сделать в любом случае, поскольку это обязательное условие получение качественных услуг, а сброс настроек – универсальное решение большинства возникающих у абонентов проблем. Всё это позволяет воспользоваться советами, поскольку вреда подобные действия не принесут.

Актуальные способы для исправления ошибки

Для того чтобы начать исправлять возникшую ошибку 13 от Триколор нужно перейти на официальный сайт оператора и войти в личный кабинет. Если регистрация нового аккаунта была выполнена продавцом при подписании договора, то нужно найти логин и пароль в самом договоре или позвонить в офис компании для уточнения. После входа в личный кабинет стоит удостовериться, что все персональные данные были указаны правильно. Если клиент сменил фамилию или другую персональную информацию, то нужно обратиться в раздел с помощью и найти пункт о паспортных данных. В случае каких-либо ошибок, что могли быть допущены при составлении договора, нужно написать обращение на сайте Триколор и подождать ответа консультанта.

Значение ошибки

сбой программного обеспечения;
долгий простой телеприставки;
окончание срока действия активационных ключей;
несоответствие личной информации пользователя данным, имеющимся у оператора.

Важно! Для устранения сбоя абоненту потребуется доступ в личный кабинет на сайте Триколор. Если по какой-то причине пароля от аккаунта в ЛК нет (утерян, неактуален и т.д.), следует обратиться к дилеру, у которого было куплено оборудование.

Об актуальности личных данных

Одной из препон в устранении сбоя №13 может выступать несоответствие личных данных клиента, указанных в базе спутникового оператора, реальному положению вещей. Такое может произойти, если абонент сменил фамилию или место проживания. Также подобные ситуации случаются, когда пользователь приобрел ресивер с рук, но не зарегистрировал его на себя.

Важно! В договоре на предоставление услуг обновление информации о себе указано среди прочих обязанностей абонента, и пренебрегать ею не стоит.

Строго говоря, на доступ к вещанию расхождение в личной информации влиять не будет. Но доступ в личный кабинет абонент в этом случае потеряет. Следовательно, и устранить ряд неполадок своими силами у него не получится.

Как изменить данные абонента?

Предположим, что у пользователя возникла ошибка 13 на Триколор ТВ. Что делать, если нет доступа к личному кабинету? Есть два варианта:

обновить информацию о себе через сайт оператора;
обратиться в техническую поддержку дилера, продавшего пользователю оборудование.

Важно! При звонке дилеру следует быть готовым к тому, что клиента также отправят на официальный сайт.

Проверка подписки

После того как была проведена проверка всех указанных сведений о клиенте и оборудовании и возможность появления ошибки из-за них была исключена, можно приступать к следующему шагу. Второй пункт плана заключается в проверке подключенных подписок, чтобы убедиться, что они полностью оплачены.

Для этого нужно:

Обновление команд активации

или же самостоятельно запустить этот процесс следующим образом:

Обновление устройство может произойти как за полчаса, так и за 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно подключен к питанию, а вот телевизор можно выключить. Чаще всего устранить ошибку 13 путем активации ключей удается быстрее, чем максимально указанное время.

Как убрать ошибку?

Советуем узнать, как настроить пропавшие каналы Триколор.
Читайте: как оплатить счета за Триколор через Сбербанк онлайн.

Проверка существующих подписок

В первую очередь, для устранения сбоя стоит проверить актуальность действующих у абонента подписок. Сделать это можно также через сайт Триколор. Нужный сервис находится в свободном доступе и не требует регистрации.

Как провести проверку:

В течение нескольких секунд система выдаст пользователю список всех подписок. Если у какой-то из них закончился срок действия, ее необходимо будет оплатить. В противном случае проверить, будет ли толк от дальнейших действий по устранению сбоя, просто не получится. В силу отсутствия оплаты, доступа к вещанию все равно не будет.

Повтор активационных команд

Далее потребуются следующие действия:

Важно! Если у абонента телевизор снабжен CI-модулем, он должен оставаться включенным все это время. Если же комплект оборудования стандартный, достаточно оставить включенным только ресивер.

Как правило, отправка команд со спутника занимает около 1-2 часов. Но на сайте оператора указан более длительный временной промежуток, для подстраховки от возможных задержек и сбоев. Это следует учитывать – даже если сбой в результате установки ключей не пропал, звонить в поддержку ранее чем через 8 часов не имеет смысла. Оператор просто посоветует клиенту выждать нужное время, но решением проблемы заниматься не будет.

Советуем узнать, почему пульт Триколор может не работать.
Читайте: как подключить 2 ресивера к одной тарелке Триколор.
Узнайте, как смотреть Триколор на халяву.

Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью

Если самостоятельно настроить ключи активации не удалось, а телевизор продолжает выдавать ошибку 13, то не остается другого выхода, кроме как обратиться к консультантам Триколор. Исправлять ситуацию с заблокированными ключами в таком случае уже будет оператор – у них есть возможность обновить ресивер столько раз, сколько потребуется. Будьте готовы, что консультант может спросить паспортные данные клиента, с которым заключался договор и уточнить ID приемника.

Для пользователей оператор выставил ограничение в самостоятельном обновлении ключей активации – использовать такой метод исправления ошибок можно только 1 раз в 5 дней.

Помимо вышеописанных методов исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ, существует еще два кардинальных способа изменить сложившуюся ситуацию. Заключаются они в том, чтобы полностью перепрошить устройство, поставив на него новую версию программного обеспечения, или сбросить настройки до заводских. Первый вариант подразумевает поиск и установку нового ПО для ресивера. Актуальную версию необходимых программ можно узнать на сайте оператора, где указаны характеристики каждой модели.

Как избежать возникновения ошибки

Полностью исключить возможность поломки оборудования, которая приводит к возникновению ошибки 13, невозможно, но вот существенно снизить шанс возникновения этой ошибки из-за других проблем вполне реально. Для этого нужно придерживаться нескольких правил в эксплуатации ресивера,

а именно:

проводить ежемесячное обновление программного обеспечения;
следить за актуальностью введенных персональных данных в личном кабинете;
регулярно пользоваться подключенным устройством.

Если пользователь исправно оплачивает подписку, выполняет обновление ПО и пользуется оборудованием, то вероятность появления ошибки № 13 будет сведена к минимуму.

Когда стоит обратиться в службу технической поддержки

Если ни один из предложенных способов не сработал, а после 8 часов обновления и активации ключей ничего не произошло, нужно позволить оператору и проконсультироваться. До истечения восьмичасового срока обновления звонить нет смысла, так как консультант скажет дожидаться завершения процесса.

Позвонить в техническую поддержку можно и по другим причинам:

Если после звонка в техподдержку и выполнения полученных инструкций ситуация не меняется, то это означает, что проблема в самом оборудовании. В таком случае нужно отнести ресивер в сертифицированный СЦ или вызвать мастера на дом.

Инструкция по устранению неполадки

После того, как данные абонента обновлены и доступ к ЛК восстановлен, на ресивере по-прежнему сохраняется ошибка 13 на Триколор ТВ. Что делать? Алгоритм будет следующим:

проверить срок действия подключенных подписок;
при необходимости оплатить просроченные услуги;
обновить команды активации.

Все это можно сделать самостоятельно, через сайт оператора и личный кабинет на нем.

Проверка подключенных подписок

Сама по себе просрочка подписок вряд ли может спровоцировать появление сбоя №13. Но при отрицательном балансе счета бороться с ошибкой не имеет смысла. Доступ к вещанию все равно не будет восстановлен оператором до тех пор, пока нужная сумма не поступит на счет.

Проверить финансовые дела можно через личный кабинет. На его главной странице отображается состояние счета. Если оно будет отрицательным, восстановить баланс можно сразу же через аккаунт.

Обновление активационных команд

Читайте: как связаться со службой поддержки Триколор.
Советуем узнать, почему возникает ошибка 10 на ресивере Триколор.
Родителям стоит узнать, как подключить пакет Детский.

Если ключи не пришли

Запросить коды повторно можно у сотрудников технической поддержки оператора. У них лимитов на отправку команд не существует. Также стоит обратиться в эту службу в случае, если:

у абонента нет доступа к личному кабинету;
после обновления ключей ошибка не пропадает;
необходимо обновить личную информацию, чтобы получить полный доступ к сайту.

При звонке специалисту следует подробно описать характер ошибки, историю ее появления, а также действия, которые проводились для устранения сбоя. Если повторная отправка активационных ключей не даст никаких результатов, рекомендуем оформить заявку на выезд специалиста для проверки оборудования.

Триколор ошибка 13 что означает

Ошибка 13 на Триколор ТВ что делать

После этого абонент Триколор ТВ должен действовать в следующей последовательности:

Связь со специалистами службы технической поддержки

Кроме того обратиться к специалистам можно в таких случаях:

Произошла утрата доступа к сервису Личный кабинет.
Отсутствует возможность обновления персональной информации посредством отправки данных по каналу электронной почты.
Превышен лимит на запросы ключей активации, поэтому внештатная ситуация не может быть решена пользователем без участия сотрудников технической поддержки.

Способы предотвращения возникновения ошибки 13

Ошибка 13 Триколор ТВ: что это такое

Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки

Для того чтобы избежать большинства сбоев в технике и наслаждаться стабильным ТВ нужно:

регулярно проводить обновление ресивера;
по возможности регулярно включать и использовать устройство;
доверить настройку мастерам, а в случае поломки обратиться в техническую поддержку.

По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ

то можно начать рассматривать возможные причины возникновения проблемы:

возникает ошибка при отсутствии регистрации, информации о клиенте или из-за неверно указанных данных оборудования;
из-за отсутствия обновления или из-за проведения некорректной перепрошивки ресивера;
разрыв соединения со спутником может произойти из-за простоя – техника не может обновиться и в итоге блокирует доступ;
ресивер не получает новые ключи активации от спутника.

Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ

Приемник пользователя регулярно отправляет на спутник сигналы, с помощью которых происходит распознание ответного сигнала для подачи телевещания.

Появление ошибки 13 на экране указывает на тот факт, что поданные приемником сигналы не считываются спутником. Возможно, их нет вовсе, если неисправно само устройство. В зависимости от ситуации устраняют причины, по которым нет телевещания.

Причины проблем с доступом к просмотру

Ошибка 13 говорит о том, что доступа к просмотру телевизора нет.

Среди причин возникшей проблемы наиболее вероятны следующие:

Основные причины отсутствия сигнала – неправильно введенный код или поломка самого устройства. При любых обстоятельствах требуется выяснить, что именно неисправно, и только потом приступать к устранению проблемы. В большинстве случаев приходится обращаться в технический отдел компании Триколор.

Обратите внимание! Зачастую причиной отсутствия сигнала спутнику становится несвоевременная оплата услуг телевещания. В таких случаях нужно просто оплатить счет, и трансляция восстановится.

Актуальные способы для исправления ошибки

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Последовательность исправления ошибки:

Если ключи активации не приходят, то следует запросить их повторно или обратиться в контактный центр и разъяснить суть проблемы. В данном случае абонент должен предоставить оператору паспортные данные, иначе в предоставлении обслуживания будет отказано.

Проверка подписки

Для этого нужно:

Итак, ответ на вопрос, что делать, если появилась ошибка 13 на Триколор, зависит от причин поломки. В большинстве случаев причиной становятся нераспознанные коды, отправленные спутнику.

Проверить это можно, зайдя в свой Личный кабинет, воспользовавшись логином и паролем. Эти данные указаны в договоре между пользователем и компанией. Если документ потерян, обращаются к оператору и получают доступ к своему виртуальному аккаунту.

Логин и пароль может быть неправильно интегрирован или отдан другому пользователю при оформлении им договора сотрудничества с провайдером Триколор. Если в Личном кабинете будут другие данные, необходимо обратиться к оператору и сказать, что произошла ошибка. Для распознания пользователя придется воспользоваться подписанным договором о получении услуг от компании по телевещанию.

Существуют и другие способы устранения неполадок. Каждый из них сводится к определенной причине, которая указывает на дальнейшие действия.

Проверка подписок

Триколор предлагает подписку на платные каналы. Если вы ее оформили, денежные средства со счета постоянно снимаются. Когда деньги на счете заканчиваются, телевещание прекращается.

Зачастую пользователи по незнанию подписываются на платные вещания и не подозревают о снятии денежных средств в большем объеме, чем они планировали. Если определенные подписки не оплачены, трансляции не будет.

Какова бы ни была ситуация, требуется зайти в Личный кабинет, соблюдая следующую последовательность действий:

В открывшейся форме будут перечислены все подписки и статус их активации на данный момент. Если для вещания требуется оплата, будет указана соответствующая информация. Для дальнейшего просмотра программ потребуется оплатить нужные подписки.

Проверка личной информации

Аналогично в Личном кабинете проверяются личные данные. Подобное происходит редко, но случаи ввода неверных личных данных в профиль пользователя имеют место. Проверить информацию можно во вкладке с личными данными профиля.

Если имеются ошибки, их устраняют. Как правило, это можно сделать самостоятельно. Необходимо проверить всю анкету и ввести изменения, если имеются нарушения. В системе требуется активировать введенные изменения. Для этого на телефон, указанный в анкете, приходит код. Его вводят в поле открывшейся формы. Таким образом происходит смена личных данных.

Внимание! Смена личных данных не должна приводить к прекращению вещания. Проблема возникает только в случае, если происходит оплата, и денежные средства уходят на счет другого пользователя.

Проверка состояния счета

В большинстве случаев проблема всегда сводится к отсутствию денежных средств на счете абонента. Поэтому прежде чем связываться с оператором Триколор, рекомендуется зайти на сайт компании и активировать Личный кабинет. Если на счете нет денег, его пополняют.

После пополнения требуется выждать несколько минут для зачисления денег на счет провайдера. Затем проверяют телевещание.

Если деньги зачислены, а телевизор не показывает, свяжитесь с оператором компании.

Обновление команд активации

Если и после пополнения счета телевизор не начал работать, проводят обновление команд активации.

Алгоритм действий следующий:

Не следует ожидать быстрого обновления. Представленные действия могут затянуться на несколько часов. Примечательно, что сотрудник компании проведет аналогичные действия, когда приедет на вызов.

Обратите внимание! Обновление ключей в компании Триколор ограничено. Нельзя проводить операцию чаще 1 раза в 5 суток.

Обновление команд активации

или же самостоятельно запустить этот процесс следующим образом:

Другие способы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ

Других способов устранения проблемы не существует. По указанному вопросу можно воспользоваться только одним из предложенных методов:

Зайти на сайт провайдера и узнать причину возникновения ошибки.
Самостоятельно обновить коды представленным выше способом.
Связаться с оператором провайдера и вызвать домой техника для устранения проблемы.

Ошибка 13 появляется, если данные провайдером коды становятся недействительными и неактивными. Происходит это вследствие различных причин, способы устранения которых описаны в нашей статье.

Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью

Что делать с ошибкой 13 на Триколор ТВ

Учитывая время борьбы со сложностями, их проще предупредить, не допустив их возникновения, чем устранить. Но для этого требуется узнать, что приводит к появлению проблем.

Обычно к подобным ситуациям приводит:

длительный простой техники, в течение которого пользователь не подключается к спутниковому телевидению;
некорректные данные о владельце смарт-карты, которые требуется обновить;
завершения срока действия ключей;
устаревшая версия программного обеспечения ресивера;
банальный сбой в работе техники.

Следовательно, чтобы не столкнуться с затруднениями, абонентам стоит регулярно проверять наличие обновлений, своевременно вносить новую информацию о себе и не допускать необоснованного простоя приёмников, своевременно подавая заявление о приостановке обслуживания.

Стоит добавить, что уточнить актуальную версию ПО можно на официальном сайте в специальном разделе с описанием оборудования.

Как устранить ошибку

Следующим шагом станет:

Если подобный подход не поможет, повторять данный процесс нет смысла. Тем более, это попросту невозможно, поскольку каждый абонент может отправлять запросы не чаще 1 раза в 5 суток. А потому пользователям придётся искать другой метод восстановления доступа.

Обновление личных данных

Маловероятно, что проблемы с просмотром вызваны неточностями в личной информации клиента, но, провайдер не просто так рекомендует поддерживать подобную информацию в актуальном состоянии, а потому появившиеся изменения все же придётся внести в базу данных.

Чтобы сделать это, придётся:

Ничего дополнительного делать не потребуется. Кроме того, если подобное решение кажется неудобным, стоит посетить дилерский центр, где приобреталась техника, обратиться к работающим там менеджерам.

Как избежать возникновения ошибки

а именно:

проводить ежемесячное обновление программного обеспечения;
следить за актуальностью введенных персональных данных в личном кабинете;
регулярно пользоваться подключенным устройством.

Когда стоит обратиться в службу технической поддержки

Позвонить в техническую поддержку можно и по другим причинам:

Читайте также: