Не показывает ростелеком тв на телевизоре черный экран

Обновлено: 14.05.2024

При работе интерактивного телевидения Ростелеком часто появляются ошибки, запрещающие просмотр. Рассмотрим каждую ошибку подробно.

Появление подобного текста на экране свидетельствует о том, что возникла проблема в работе с интернет-соединением. К числу основных причин появления ошибки относятся:

Авария на технической линии провайдера.
Сбой в работе системы по вине Ростелеком.
Повреждение коммутационного шнура.
Сломавшийся роутер.
Случайно изменившиеся настройки маршрутизатора.

Для установки истинной причины рекомендуется проверить оборудование на наличие повреждений. Даже если видимых деформаций нет, проблема может скрываться не в аварии на линии РТК, а в работе маршрутизатора или приставки для интерактивного ТВ. При выполнении рекомендуемых шагов по устранению неполадки, после каждого пункта нужно перепроверять подключение.

Наиболее частой проблемой являются неполадки в функционировании маршрутизатора. Настройки могут сбиться, из-за чего их приходится исправлять в ручном режиме.

Бесконечно бегающий кролик

Бегающий кролик – один из интерфейсов телевидения от Ростелеком. Но его появление не является символом загрузки данных или подключения к сети. Это полноценная ошибка, связанная с тем, что приставка не может перепрошиться. Как правило, проблема возникает при первом запуске оборудования.

Если на экране появляется бегающий кролик, значит:

Маршрутизатор настроен неправильно.
Неисправен патч-корд.
Приставка сломана.
За отчетный период не были оплачены услуги интернета и телевидения.

Если ни один из способов решения проблемы не привел к успеху, необходимо обратиться в офис провайдера с целью замены приставки.

Ошибка открытия канала Ростелеком

Подключая интерактивное телевидение РТК, клиент выбирает пакет каналов, который будет доступен в течение срока использования услуг. Самый недорогой стоит 260 рублей, и в него входит наименьшее число ТВ-программ. При открытии каналов, которые не включены в подписку, на экране телевизора отобразится ошибка и предложение выбрать необходимый вид пакета.

Когда подобная ошибка возникает в момент, когда запускается канал, входящий в подписку, нужно задуматься о работоспособности оборудования. Принцип действий при появлении неполадок во время запуска ТВ-программы выглядит следующим образом:

Перезапустить приставку.
Если проблема не решилась, попытаться переподключить действующий пакет телевидения, используя интерфейс приставки.
Проверить, оплачены ли услуги.
Заменить LAN-кабель (патч-корд).

Обычно ошибка пропадает сразу после перезапуска приставки. Но когда проблема не исчезает, на первый план выходит оплата услуг. Скорее всего, не был внесен ежемесячный платеж. Также вероятна ситуация, когда неисправен коммутационный шнур.

Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка

У каждой приставки компании РТК вне зависимости от модели есть индикатор в виде лампочки. Когда оборудование выключено, индикатор загорается красным цветом, а в рабочем состоянии его цвет становится зеленым. Но некоторые пользователи жалуются на проблему, когда приставка не включается, и лампочка не загорается.

Основные причины возникновения ошибки:

Приставка отключена от элемента питания.
Оборудование сломано.

Вариантов развития событий всего 2. Самый частый случай заключается в том, что приставка не подключена к сети. Пользователям рекомендуется проверить, плотно ли вошел блок питания в розетку, а кабель – в приставку. Если оба условия выполнены, значит в появлении ошибки стоит винить неисправность оборудования.

Выходы из ситуации:

Замена кабеля питания.
Замена приставки.

Для решения проблемы следует обратиться в офис Ростелеком или вызвать мастера на дом. Он должен продиагностировать оборудование и при необходимости заменить его.

Неверный логин и пароль

Для авторизации в сервисе интерактивного телевидения требуется ввод логина и пароля. Первый – идентификатор пользователя, а второй – код, не позволяющий другим людям получить доступ к услугам. Поле с вводом данных появляется на экране при первом запуске приставки и после обновления программного обеспечения.

При вводе логина и пароля может появиться уведомление, свидетельствующее о том, что информация была введена неверно. Клиенту в таком случае нужно проверить правильность данных, обратившись к договору, заключенному с провайдером, или позвонив по номеру горячей линии Ростелеком.

Часто причиной появления ошибки с неверным логином и паролем является то, что клиент долго не вносил платеж за интерактивное ТВ. Провайдер его отключил, поэтому для восстановления доступа необходимо обратиться в представительство компании.

Если абонент уверен, что логин и пароль были введены верно, рекомендуется выполнить несколько действий:

Перезагрузить приставку.
Перезагрузить роутер.

В случае когда проблема связана с ошибкой в работе приставки, после перезагрузки оборудования она пропадает. Если ни один из представленных способов решения проблемы не помог, необходимо связаться со службой поддержки или вызвать мастера на дом.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.

Если приставка подключается в первый раз, стоит проверить работоспособность разъема HDMI в ТВ-приемнике. Именно через него осуществляется связь между телевизором и оборудованием провайдера.

Следующий этап – проверка кабеля. Нужно подключить к ТВ-приемнику другое устройство при помощи HDMI, и если оно запускается – обратиться в РТК с целью замены приставки.

Ошибка загрузки

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение Ростелеком пользуется большой популярностью, благодаря высокому качеству изображения. Половина каналов доступна клиентам в формате HD. Картинка даже на большом телевизоре смотрится целостной и не вызывает нареканий.

При всех достоинствах услуги, которую предоставляет провайдер, иногда клиенты жалуются на то, что изображение во время просмотра каналов распадается на квадратики. Проблема может сопровождаться неполадками со звуком. Это свидетельствует об ошибке в работе оборудования. Так как для функционирования интерактивного ТВ используется Wi-Fi роутер и приставка, нужно проверить их исправность.

Способы устранения проблемы:

Перезагрузить приставку и роутер.
Проверить работоспособность коммутационного шнура и при необходимости заменить его.
Деактивировать торренты и прочие загрузки на гаджетах, подключенных к маршрутизатору.

Основная причина появления квадратиков – слабое интернет-соединение. Это связано с тем, что пользователь поставил на загрузку слишком много файлов, и телевидению попросту не хватает ресурсов для корректного отображения картинки. Также вероятно возникновение неполадок в работе РТК, которые решаются автоматически в течение 2-3 часов.

Проводной интерфейс недоступен

Если ошибка не исчезла, необходимо выполнить 2 действия:

Перезагрузить оборудование.
Заменить шнур.

Когда ни один из предложенных методов решения проблемы не помогает, единственным вариантом избавления от ошибки в работе проводного интерфейса является обращение в офис Ростелеком лично или по номеру горячей линии.

Услуга (логин) заблокирована

Помните, что оплата услуг не всегда происходит моментально. Иногда для прохождения платежа необходимо подождать 2-3 часа.

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Практически все проблемы, связанные с функционированием интерактивного телевидения РТК, решаются через перезагрузку приставки. Она, как часть системы оборудования, подвержена кратковременным сбоям, которые устраняются одним лишь нажатием кнопки.

В зависимости от модели приставки перезагрузка происходит одним из предложенных способов:

При повторном запуске приставки на экране высветится логотип Ростелеком. Для полной загрузки ПО требуется подождать 2-3 минуты.

Куда звонить для решения проблемы

В процессе использования услуг цифрового телевидения Ростелеком возникают некоторые неисправности. Причинами тому могут быть разные. Стоит обратить внимание на основные из них, что позволит получить ответ, почему не работает ТВ Ростелеком.

Неисправная приставка

Данное направление считается распространенным. Она может выйти из строя или зависать при использовании. На это влияют некоторые факторы, среды которых стоит отметить:

Проблемы с ТВ, подключением или сетью

Проблемы с роутером проявляются при использовании дополнительно маршрутизатора, а не прямого подключения. На официальном сайте провайдера Ростелеком будут отображены все действительные настройки для чего, которыми следует воспользоваться. Все будет зависеть от используемой модели роутера. Но если это не помогло, лучше всего перезагрузить само оборудование и только потом начинать включение в сеть.

Оператор также проводит технические работы на линии, чтобы улучшить качество вещания каналов по пакету. Кроме этого на линии может случиться авария, проявляющаяся в резком пропадании связи. Уточнить всю информацию можно посредством звонка специалистам службы технической поддержки.

Провайдер по собственной инициативе может устанавливать ограничения на линии. Это связано с отсутствием внесенной оплаты по-абонентскому счету за услуги связи. Также и пользователь имеет доступ к опции временной блокировки обслуживания. Все манипуляции в таком случае, в том числе и снятие блокировки, производятся при входе в меню настроек, где вводятся соответственные данные.

Указанные выше пункты относятся к числу основных. Но кроме этого могут быть и другие менее значимые и проявляемые, от которых отказываться не приходиться.

Другие причины

Когда не работает ТВ Ростелеком, на экране отсутствует какой-либо звук и/или изображение. Если схема подключения выполнена правильно, вероятнее всего это технические работы на линии, проводимые оператором. Также можно произвести сброс всех настроек и произвести обновление прошивки, проверить соединение элементов сети по правилам.

Не всегда полный список каналов по дополнительным пакетам отображается после перехода. Придется подождать некоторое время, пока операция не будет завершена и не выполнится подключение. Иначе прямая дорога к техподдержке провайдера.

Сложностью в исправлении считается отображение на общероссийских каналах бордовой полоски. Единственный доступный вариант – произвести растягивания изображения.

Как видно из представленного списка, некоторый перечень проблем может быть устранен пользователем самостоятельно и лично. Но определенное направление требует обязательного участия мастера, который имеет опыт работы данного направления обслуживания пользователей провайдера.

Благодаря доступности и высокому качеству телевидение Ростелеком выбирают сегодня более 9,5 миллиона человек по всей стране. Почти половина из них смотрит интерактивное ТВ. Использование провайдером передовых технологий и современного оборудования делает просмотр видео для абонентов максимально комфортным, но, к сожалению, не исключает возникновения разного рода сбоев в работе систем и механизмов. Поэтому ситуации, когда телевидение Ростелеком не работает, все же имеют место. Рассмотрим, что делать в таких случаях.

Не работает ТВ - основные способы решения проблемы

Прежде чем рассказывать, почему не работает телевидение Ростелеком, остановимся на универсальном средстве, зачастую позволяющем реанимировать интерактивный сервис. Это обычная перезагрузка приставки. Дело в том, что корректная работа ТВ Ростелеком требует периодического обновления программного обеспечения. Однако на практике это происходит очень редко, так как в большинстве случаев приставка либо работает, либо находится в спящем режиме.

Чтобы обновить ПО, достаточно отключить устройство от сети. При последующем включении будет произведена загрузка актуальной версии прошивки и ее установка.

Еще одной банальной причиной, по которой часто не работает ТВ Ростелеком является ошибочное подключение LAN-кабеля. Маловероятно, что на экране появится картинка, если мы будем подключать телевидение через разъем, предназначенный для сети Интернет. Поэтому стоит внимательно проверить соответствие используемого разъема его функциональному назначению. Обычно под приставку рассчитаны первый и четвертый порты.

Причины неисправности интерактивного телевидения Ростелеком

Стоит отметить, что рестарт или переподключение LAN-кабеля в подавляющем большинстве случаев помогают восстановить ТВ Ростелеком. О других причинах неисправностей и о том, что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, поговорим ниже.

При неисправности интерактивного ТВ от Ростелеком, в первую очередь рекомендуется перезагрузить приставку

неправильно выбран видеовход;
нарушена целостность кабеля;
неисправна ТВ-приставка.

Первая ситуация самая распространенная. При ошибочном выборе видеовхода в настройках на экране всегда появляется текст, что нет сигнала, а телевидение Ростелеком не работает. Для решения проблемы нужно задать с пульта управления телевизором тот вход, к которому подключена ТВ-приставка. Как правило, это HDMI. Определение видеовхода выполняется кнопкой source.

В том случае, если указанные выше манипуляций не помогли, и телевидение Ростелеком так и не показывает, дело скорее всего в самой приставке. Следует обратиться в сервисный центр провайдера.

Черный экран на телевизоре

Когда не работает телевидение Ростелеком, черный экран, как правило, говорит о проблемах, связанных с роутером. При этом пользователь обычно видит текст о недоступности IP-адреса, а в меню активна только одна функция - перезагрузка.

Отрицательный баланс на лицевом счете услуги, зачастую является причиной того, что телевидение не работает

Здесь два возможных варианта: или произошел какой-то сбой в работе оборудования, или были изменены пользовательские настройки устройства. К слову сказать, многие абоненты нечаянно сбрасывают настроенные параметры и не догадываются, что именно из-за этого появляется черный экран, и не показывает телевидение Ростелеком.

Кроме роутера причиной черного экрана телевизора и, как следствие того, что телевидение Ростелеком не работает, может быть отсутствие доступа в сеть Интернет в связи с неисправностями на линии со стороны оператора. Информацию следует уточнить в службе поддержки провайдера.

Зависла приставка, а интернет работает

О том, что ТВ-приставка не грузится, говорит не исчезающая с экрана заставка оператора. Никаких уведомлений система не формирует, реакция на пульт отсутствует. При этом не работает только телевидение Ростелеком, а интернет работает.

Единственное, что можно сделать в данной ситуации - выждать время. Четверти часа, как правило, вполне достаточно для загрузки устройства и восстановления его функционала. При отсутствии результата стоит отключить питание приставки и попытаться перезагрузить ею. Если ничего не получилось, обращайтесь в сервисный центр Ростелеком.

Убедитесь, что соединение LAN-кабеля установлено правильно

Не доступен проводной интерфейс

Данный текст позволяет сделать вывод об отсутствии сети Интернет на линии пользователя. В первую очередь следует перезагрузить оборудование - приставку и роутер. Затем проверить надежность соединения кабелей между устройствами, а также убедиться в целостности проводов.

Сервис заблокирован из-за неуплаты

Принудительная блокировка сервиса в связи с образовавшейся задолженностью - явление весьма распространенное. В результате него интерактивное телевидение Ростелеком не работает, а вместо изображения на входящих в пакет ТВ каналах, за исключением федеральных, пользователь видит черный экран. Для снятия ограничения проверяем лицевой счет и вносим необходимую сумму.

Заключение

По большому счету, с ситуациями, когда телевидение Ростелеком не работает, абоненты сталкиваются нечасто. А все возникшие проблемы можно решить если не самостоятельно, то при помощи техподдержки провайдера. Консультация специалистов доступна в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 100 08 00.

Интерактивное телевидение – одна из самых популярных услуг, предлагаемых компанией Ростелеком. С ее помощью абоненты РТК могут смотреть самые популярные ТВ-каналы на телевизоре, используя специальную приставку и подключение к интернету.

Ошибка нет IP адреса

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\237249768_c35557fd6dbbf8a88618bdb89de3b045_800.jpg$

технический сбой на линии РТК;
повреждение кабеля, соединяющего маршрутизатор и приставку;
неисправность роутера;
слетевшие настройки маршрутизатора.

Чтобы определить точную причину, следует внимательно осмотреть оборудование. Это касается и приставки, и роутера, и соединительного кабеля. Обычно вина кроется в настройках маршрутизатора, которые слетают время от времени.

Если определить точную причину не получилось, рекомендуется действовать по следующей инструкции:

Как правило, до третьего пункта дело не доходит. Проблема решается простой перезагрузкой или отключением и обратным включением кабеля. Но, если ничего не помогает, в настройках роутера нужно ввести те значения, которые указаны в договоре на оказание услуг Ростелеком.

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\42-1-988x650.jpg$

Бесконечно бегающий кролик

Еще одна проблема представляет собой довольно интересный интерфейс, который выражен в бегающем по экрану кролике. Появление подобной анимации свидетельствует о том, что в настоящий момент происходит загрузка данных. Говоря простым языком, подгружаются файлы для воспроизведения контента.

Обычно анимация исчезает через несколько секунд, после чего человек может в полной мере насладиться просмотром канала. Но, если ничего не меняется в течение 3-4 минут, то стоит рассмотреть следующие причины:

неправильные настройки роутера;
деформация патч-корда;
неисправность приставки;
задолженность по лицевому счету.

Чтобы решить проблему, для начала стоит проверить работоспособность интернета. Для этого попробуйте открыть любой браузер с компьютера или смартфона, используя ту же самую сеть Wi-Fi, что и на интерактивном ТВ. Если соединение работает, то решение проблемы следует искать в патчкорде, который идет от роутера к приставке.

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\rostelekom_5a4ced2d21bc4.jpg$

Если все равно ничего не помогает, то становится очевидным, что сломалась приставка. Ее необходимо заменить, обратившись в офис провайдера или набрав номер службы поддержки.

Ошибка открытия канала Ростелеком

Подключая интерактивное телевидение РТК, человек выбирает один из предложенных пакетов. Каждый из них отличается количеством доступных каналов. Но даже в том случае, если подключен самый экономный пакет, в общем списке отображаются абсолютно все ТВ-каналы Ростелеком.

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\8th.jpg$

Но особенность заключается в том, что при попытке открытия канала, который не входит в подписку, на экране высвечивается ошибка или предложение о подключении дополнительного пакета. Это вполне нормальная ситуация, но только не в том случае, если аналогичная надпись высвечивается при запуске ТВ-канала, который включен в состав подписки.

Если вы столкнулись с обозначенной проблемой, то в первую очередь проверьте, прошел ли предыдущий платеж. В случае, когда все услуги вовремя оплачены, рекомендуется перезапустить оборудование. После этого должна обновиться информация о списке доступных каналов и, скорее всего, неполадка устранится.

Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка

Компания РТК для доступа к услугам интерактивного ТВ предлагает своим клиентам самые разные приставки. Они отличаются по множеству характеристик, но их все объединяет одно – наличие индикатора на корпусе. Он свидетельствует о том, что оборудование корректно работает.

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\Zavisla-pristavka6_result.jpg$

Когда приставка просто подключена к электросети, но не включена, индикатор должен гореть красным светом. При включении он меняет цвет на зеленый. Так происходит всегда, если оборудование исправно. В случае же, когда индикатор не горит, причину возникновения проблему стоит искать в оборудовании и соединительных кабелях.

Сначала проверьте, подключена ли приставка к электросети а также осмотрите кабель на наличие внешних дефектов. Ничего не обнаружили – пробуйте подключить оборудование к другой розетке. Если и это не помогает, то с вероятностью почти 100% можно заявить о том, что приставка сломана. Вам понадобится обратиться к провайдеру с целью замены оборудования.

Если вы выкупали приставку или брали ее в аренду у РТК, то провайдер бесплатно выдаст новое оборудование.

Неверный логин и пароль

Компания Ростелеком старается всячески сохранять конфиденциальность своих клиентов. Для этого они используют систему логинов и паролей для активации интерактивного телевидения. Так что при включении приставки человек нередко видит уведомление о том, что нужно ввести логин и пароль.

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\rostelecom-aktivaciya-logina.jpg$

И все бы ничего, но зачастую у клиента не получается правильно ввести требуемую информацию. Вместо загрузки интерфейса на экране появляется надпись, что логин или пароль введены неверно. Что же стало причиной появления такого текста?

Как ни странно, основная причина – действительно неправильный ввод данных. Обязательно перепроверьте логин и пароль. Ошибка даже в одном из символов не позволит осуществить вход. Особое внимание следует уделить верхнему и нижнему регистру.

Но бывает и так, что текст появляется даже после верного указания всех данных. Это ошибка программного обеспечения приставки. Для устранения неполадок рекомендуется перезагрузить оборудование или переустановить ПО ТВ-приставки Ростелеком. Если ничего не помогает – звоним в службу поддержки РТК и просим заменить оборудование.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

Интерактивное телевидение характеризуется собственным интерфейсом, который позволяет клиенту РТК управлять всеми функциями услуги. Но в то же время вместо того самого меню интерактивное ТВ многие люди видят просто черный экран.

Если и вы столкнулись с подобной проблемой, то нужно обратить внимание на HDMI-кабель, который соединяет ТВ-приставку с телевизором. Ведь ТВ-бокс – обладает отдельный от телевизора интерфейс. Чтобы перейти в режим приставки, нужно открыть настройки телевизора и в качестве подключения выбрать тот порт HDMI, к которому подключена приставка.

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\maxresdefault.jpg$

Если вместо интерфейса интерактивного ТВ вы видите черный экран, то проверьте, правильно ли выбран порт. Далее необходимо убедиться в том, что на приставке горит индикатор активности. Наконец, нужно рассмотреть HDMI-кабель на предмет внешних повреждений.

Ошибка загрузки

Думать, что проблема появилась из-за неисправности оборудования, не следует. Клиенту рекомендуется подождать некоторое время, пока неисправность будет устранена самим провайдером. Для уточнения информации о проведении технических работ можно позвонить в службу поддержки РТК.

Если оператор колл-центра сообщит, что на линии не идет профилактика, а через несколько проблем неполадка не устранится, рекомендуется перезапустить оборудование и проверить работоспособность интернета.

Изображение квадратиками

Эта проблема, в отличие от тех, которые были рассмотрены ранее, не приводит к тому, что человек не может смотреть ТВ. По факту каналы показываются, но изображение выглядит крайне непрезентабельно. Картинка либо прерывается, либо разбивается на квадратики.

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\maxresdefault (1).jpg$

Тут стоит напомнить, что доступ к услугам Интерактивного ТВ предоставляется через интернет. Для воспроизведения контента используется подключение к глобальной сети. И, если соединение нестабильно, картинка не может отображаться корректно. Особенно это касается каналов, которые вещают в формате HD.

Для начала рекомендуется зайти в браузер на компьютере и открыть любой из тестов скорости интернета. С его помощью можно понять, на какую мощность в данный момент работает сеть. Если скорость крайне низкая (менее 10 Мб/с), то лучше всего позвонить оператору с целью уточнения проведения или отсутствия профилактических работ.

В случае, если скорость вполне адекватная, но изображение все равно распадается на квадратики, следует выполнить несколько довольно простых и действенных рекомендаций:

отключить загрузку файлов, включая торренты;
перезапустить приставку и роутер;
проверить исправность патч-корда и при необходимости заменить его.

С высокой долей вероятности проблема устранится после выполнения всех указанных действий. Если же ничего не поможет, стоит подождать некоторое время. Поскольку бывает так, что работы на линии все-таки идут, но провайдер об этом не сообщает.

Проводной интерфейс недоступен

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\provodnoi-interface-unavailable.jpg$

Под проводным интерфейсом подразумевается патч-корд (LAN-кабель), соединяющий роутер и приставку. Очевидно, что стоит проверить, правильно ли подключен интерфейс. Возможно, отошел штекер или сам кабель оказался неисправным.

Услуга (логин) заблокирована

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\ыов.jpg$

Решается проблема пополнением баланса на обозначенную сумму. Если вы уверены, что долга по лицевому счету нет, необходимо незамедлительно обратиться к провайдеру через личное посещение офиса или звонок в службу поддержки для уточнения обстоятельств.

Обратите внимание, что после оплаты услуг приходится подождать некоторое время (до 24 часов) до того момента, когда операция обработается.

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Рассматривая разнообразные проблемы, касающиеся работы интерактивного телевидения Ростелеком, в качестве одного из способов устранения неполадок мы предлагали выполнить перезагрузку приставки. Но как это сделать?

$C:\Users\Геральд из Ривии\Desktop\Screenshot_4.jpg$

Итак, у вас есть 3 варианта действий, когда нужно перезагрузить оборудования:

При повторном запуске приставки на экране интерактивного ТВ появляется информация о необходимости загрузки обновлений. Следует подождать 5-10 минут, пока выполняется операция.

Куда звонить для решения проблемы

Почему не работает телевидение, а интернет работает

Ростелеком активно продвигает интерактивное телевидение. Компания известна на рынке и предлагать услуги во многих городах. В чем ее преимущества?

Если сравнивать с другими операторами, то качество услуг оптимальное.
Проблемы возникают все реже, РТ обновляет сети.
Представлено множество тарифов для ТВ.
Можно сформировать набор пакетов для просмотра интересующих каналов.
Предлагаются привлекательные цены.
Можно подключить несколько услуг одновременно и получить скидку.

Но каковы причины отказа ТВ? Их множество, перечислим распространенные проблемы:

Технические неполадки у оператора.
Повреждение кабеля.
Неправильно выполнено подключение приставки.
Она не настроена.
Перегрузка сети.
Устарело ПО.
Ошибка в прошивке.
Поломка приставки.
Проблемы с роутером.
Услуга заблокирована у абонента.

Почему не работает кабельное телевидение Ростелеком сегодня? Вы не найдете ответа на данный вопрос в интернете. Причину нужно искать самостоятельно, постепенно перебирая различные варианты. Поэтому приготовьтесь потратить время на обнаружение проблемы.

Нет IP-адреса

Прежде всего, проверьте подключение к интернету. Вполне может быть, что у Вас не работает интернет от Ростелеком, и тогда нужно решать проблемы с установкой соединения.
Перезагрузите роутер.
Проверьте все провода и контакты. Попробуйте использоваться другой кабель для подключения.
Если провода в порядке, а связи нет, рекомендуем вам обратиться к провайдеру, позвонив в службу тех. поддержки и сообщить, что телевидение не работает.

Если вы пользуетесь роутером, то следует убедиться, что он в порядке. Подключите приставку напрямую к кабелю провайдера. Если она заработала, значить поломки в маршрутизаторе.

Иногда возникает проблема подключения к серверу Ростелеком со стороны телевидения (ТВ). Обычно работы на сервере заканчиваются, и приставка перезагружается автоматически. Подождите 8 часов. Если изображение не появилось, звоните в Ростелеком.

У Ростелеком не работает телевидение, черный экран – следовательно, проблема очень серьезная. Налицо полное отсутствие сигнала от приставки. С большой вероятностью произошла поломка.

При появлении черного экрана вызывайте мастеров. Они заберут оборудование для проведения диагностики и ремонта. Время восстановления зависит от причины неисправности и наличия деталей у специалистов.

Проблемы и решения

Более половины отклонений от нормы устраняются очень быстро: вы просто нажимаете на соответствующую кнопку, перезапускаете приставку, и отсутствующее перед этим телевидение загружается, как ни в чём не бывало. Более того, вы можете обнаружить, что появились новые каналы. Это связано с тем, что Ростелеком регулярно меняет версии прошивки, которые не обновляются, если не осуществлять перезапуск роутера и приставки.

Другим вероятным источником неполадок может стать неправильное подключение LAN-кабеля. Если его воткнуть не туда, может поступать с проблемами, либо вообще не работать. К примеру, разъёмы, приспособленные под интернет, никак не дадут вам ТВ.

Не настроен порт

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Не исключено, что абонент забыл переключить порт роутера для ТВ. Потребуется:

С чего начать?

Какова бы не была причина проблем с телевидением, начать стоит с 2 шагов:

Проверить все провода и кабели в Вашем доме. Убедитесь, что он не перегнулся, не переломлен дверью, на нем не стоит никакая мебель и ваши домашние животные не сделали из него точилку для зубов. Проще всего решить проблемы с сетевым кабелем от ТВ Ростелеком, а не перенастраивать всё оборудование.
Осмотрите все гнезда и порты. Не поторопились ли вы с подключением? Не перепутали ли гнезда? Иначе корректно и четко ничего работать не будет.
Перезагрузите устройства (и роутер, и приставку). Как и любые гаджеты эта аппаратура нуждается в отдыхе и работать без остановки не может.

Выполнили? Проверьте работу ТВ. Если ничего не помогло, тогда перейдем к более сложным действиям. Конкретные шаги будут зависеть от того, с какой конкретно проблемой Вы столкнулись.

Проблемы с прошивкой

ПО контролирует функционирование приставки. Со временем производитель обновляет его, добавляет опции и осуществляет улучшение прошивки. Для стабильной работы ресивера нужно обновляться до последней версии.

При перезагрузке происходит автоматический поиск прошивки. При наличии обновлений пользователю будет предложено выполнить установку. Нужно подтвердить операцию, осуществляется скачивание и подготовка.

К сбою способна привести ошибка в прошивке или ее неправильная установка. Потребуется:

Открыть меню.
Найти среди пунктов сброс параметров.
Подтвердить выполнение операции.
Устройство перезагружается, параметры откатываются к заводским.

ПО все равно работает нестабильно? Крайне не рекомендуется перепрошивать приставку самостоятельно, как часто советуют в интернете. С какими проблемами можно столкнуться?

Придется подобрать подходящее ПО.
Найти шнур для подключения или отдельно приобрести его.
Заняться поиском подходящей версии прошивки для конкретной модели.
Потратить много времени на процедуру.
Велика вероятность сбоя.

Часто возникающие проблемы

Все проблемы, когда телевидение Ростелеком не работает, можно условно разделить на аппаратные и программные. Есть ряд типичных неполадок, случающихся у пользователя. Приведем методику их устранения.

Черный экран на телевизоре

Если телевизор не показывает на правильно выбранном входе для приставки, демонстрируя черный экран — это однозначно свидетельствует об аппаратных проблемах. На ТВ не поступает сигнал. Причины, почему телевидение Ростелеком не работает, могут быть следующие.

Поврежден кабель, которым приставка подключена к телевизору. Стоит попробовать заменить его.
Произошла поломка выхода приставки. Для проверки стоит подключить устройство по другому порту, например, аналоговому RCA. Коммутацию кабелей нужно делать только при выключенной приставке.

Самая сложная проблема, когда нет сигнала ни на одном из выходов. Это может означать, что приставка не загружается или полностью вышла из строя.

Совет! Производить самостоятельный ремонт, вскрывать корпус не стоит. Особенно, если оборудование взято в аренду. При подозрениях на поломку нужно обратиться в службу технической поддержки для вызова мастера.

Постоянно бегающий заяц

Бегущий на экране заяц при включении приставки Ростелеком нравится детям. Однако он настораживает взрослых, так как явно указывает на возникновение проблем. Такое изображение означает, что приставка не показывает и не загружается, поскольку не может установить канал связи с серверами провайдера. Причины такого явления могут быть следующие:

неправильно настроенная служба IPTV роутера;
кабель приставки воткнут в неверный порт;
неверная настройка адаптера беспроводной связи.

Во всех случаях стоит провести правильную настройку оборудования.

Совет! Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации приставки. Если же абонент заказывал монтаж и настройку оборудования у поставщика услуг, стоит обратиться в его службу поддержки для ликвидации неисправностей.

Сервер не найден

Проводной интерфейс недоступен

Стоит внимательно осмотреть провод на наличие повреждений. Кроме этого, проверяется состояние разъемов RJ-45. Если телевидение Ростелеком зависает или возникает ошибка интерфейса, вероятно, окисленные контактные группы делают невозможным поддержание стабильного канала передачи данных. В случае, когда поверхность тонких медных пластинок Rj-45 черная или имеет следы окислов, разъем нужно удалить, а конец кабеля переобжать. Как это сделать, написано здесь.

Совет! Если у пользователя нет навыков работы с специальными клещами и знаний о размещении проводников, стоит обратиться за помощью к специалистам. Заявку на визит мастера можно оставить, позвонив в службу технической поддержки.

Приставка не загружается

При неожиданном выключении, сбоях и обновлениях прошивки приставка может загружаться довольно долго. Если устройство не выходит на меню в течение 15 минут или получаса, его следует перезагрузить. Для этого приставку выключают, при необходимости вытаскиванием вилки из розетки. Данная проблема может показывать как на случайный сбой, так и нарастающие каскадом неполадки. Если приставка часто не загружается, стоит обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на визит мастера для ее диагностики.

Ограничение доступа

Почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Могла образоваться задолженность за интерактивное ТВ, оператор ограничил доступ. Как проверить баланс?

Зайти в меню на приставке, в нем указан остаток средств.
Воспользоваться приложением Мой Ростелеком для смартфона. Это удобный личный кабинет для мобильного.
Зайти в ЛК на сайте.
Позвонить в контактный центр и уточнить баланс у специалиста.

Какие способы для оплаты услуг существуют? Предлагается множество вариантов:

У РТ предлагается услуга добровольной блокировки. Абонент мог включить опцию случайно в ЛК, или забыть отключить в дальнейшем. Необходимо заглянуть в личный кабинет.

После авторизации просмотрите вкладку с услугами. Подключена добровольная блокировка? Откажитесь от нее, чтобы продолжить пользоваться интерактивным ТВ. Проверьте наличие доступа на ресивере.

Не работает интерактивное телевидение Ростелеком: что делать

Также дополнительно можно выделить следующие ошибки:

Технические проблемы

Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает? Причиной способны стать технические неполадки. Учитывая масштабность сети и количество используемого оборудования, сбои могут происходить у любого оператора.

Повлиять на ситуацию абонент неспособен. Остается ждать восстановления доступа. Обслуживание может занимать от 20 минут до нескольких часов, в зависимости от масштабности сбоя.

Долго отсутствует доступ? Позвоните по номеру. Сообщите сотруднику о возникшей ситуации. Специалист сможет указать примерное время восстановления, если профессионалы уже занимаются устранением проблемы.

Что делать если не работает приставка Ростелеком телевидение

Если вышеуказанные способы не помогли вам устранить возникшие проблемы и все равно не работает ТВ, Ростелеком настоятельно рекомендует связаться с квалифицированными специалистами службы технической поддержки. Сделать это можно путем дистанционной связи по бесплатному номеру телефона, удобной панели управления или онлайн чатом. Также в большинстве крупных городов присутствуют сервисные центры обслуживания, где может быть произведена не только диагностика, но и оперативный замен оборудования в случае обнаружения гарантийной неисправности.

Причины

Перед принятием каких-либо решений необходимо понять, почему возникли рассмотренные выше неисправности, а сама приставка не работает. Этому могут быть следующие причины:

проблемы на стороне провайдера;
повреждение или неправильное подключение соединительных кабелей;
поломка ТВ-приставки;
отсутствие или низкая скорость Интернета;
перегрев оборудования;
временные сбои программного ПО;
неисправность блока питания;
выход из строя конденсаторов и других элементов тюнера.

Любая из ситуаций, когда перестала работать приставка Ростелеком, индивидуальна и требует соответствующего подхода. Ниже приведем основные шаги, которые должны быть сделаны для достижения результата.

Читайте также: