Не работает зала на телевизоре куда звонить

Обновлено: 16.05.2024

Телевизионное вещание в России переводится в цифровой формат, позволяющий обеспечить лучшее качество сигнала и предоставить без дополнительной платы 20 каналов. Но для организации перевода каждый телезритель должен позаботиться не только о приобретении необходимой техники, но и ее настройки и подключения.

Телефон горячей линии цифровое телевидение
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии цифровое телевидение

Выделена специальная линия 88003028322 для решения вопросов по:

компенсации для лиц, относящихся к категории малообеспеченных;
оказанию помощи на дому.

Жители двух крупнейших мегаполисов обеспечены персональной техподдержкой ежедневно с 9.00 до 17.00. Телефон в:

Кроме того, предусмотрен региональный справочный номер, по которому можно подавать заявки по предоставлению компенсации и помощи в установке:

В рабочие дни с 9 до 18

В рабочие дни с 8.30 до 17.30

Ежедневно с 8 до 23

Ежедневно с 8 до 22

В рабочие дни с 09 до 18, в субботу до 16.30

В рабочие дни с 9 до 18

Ежедневно с 9 до 22

В рабочие дни с 8 до 2, в субботу до 17

С понедельника по четверг с 9 до 18, в пятницу до 17

В рабочие дни с 9 до 18

В рабочие дни с 8 до 20, в субботу до 17

В рабочие дни с 9 до 18

С понедельника по четверг с 9 до 17, в пятницу до 18

В рабочие дни с 9 до 18

Ненецкий автономный округ

Ежедневно с 8 до 22

В рабочие дни с 9 до 18, в пятницу до 17

В рабочие дни с 10 до 16

В рабочие дни с 8 до 20

Ежедневно с 8 до 19

В рабочие дни с 9 до 18

В рабочие дни с 9 до 20

Ежедневно с 8 до 22

В рабочие дни с 9 до 18

С понедельника по пятницу с 8 до 20, в субботу до 18

В рабочие дни с 9 до 18

В рабочие дни с 9 до 20, в субботу до 14

Горячая линия цифрового телевидения в Московской области

Телефон для настройки цифрового телевидения в Московской области 88005505030. Чтобы получить ответ оператора, необходимо нажать цифру “6”, находясь в тоновом режиме. Время работы колл-центра ежедневно с 8.00 до 20.00.

Другие способы связи

Раздел “Обратная связь”, содержащий обстоятельные ответы на самые популярные вопросы, касающиеся цифрового эфирного телевидения.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты Горячей линии расскажут о преимуществах цифрового эфирного телевидения, а также:

проконсультируют о способах приема цифрового телевидения;
объяснят, как грамотно выбрать, настроить и подключить приобретенное оборудование;
подскажут, каким образом восстановить вещание каналов;
посоветуют, что делать в случае проживания вне охвата цифрового телевидения.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Прежде всего стоит отметить, что оператор не сможет помочь, если абонент будет разговаривать на повышенных тонах, возмущаться, а суть проблемы не изложит. Поэтому к разговору стоит подготовиться, уточнив модель телевизора, перечень приобретенного оборудования и регион проживания.

В том случае, если телевизор подключен к кабельному телевидению, все вопросы следует задавать службе поддержки оператора, предоставляющего услуги.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер 88002202002, абонент попадает в меню автоответчика РТРС. Для решения каждой конкретной проблемы рекомендуется, находясь в тоновом режиме, набрать определенную цифру:

1 - для получения информации о том, какие каналы входят в состав первого и второго мульплекса;
2 - чтобы узнать перечень необходимого оборудования для перехода на цифру;
3 - чтобы получить консультацию о том, как настроить телевизор для приема цифрового ТВ;
0 - для связи с оператором.

Оператор отвечает мгновенно без какого-либо ожидания. Представляется и отвечает на вопросы в рамках предоставленной компетенции. При необходимости в режиме онлайн перенаправляет в специализированный отдел.

Пользуемся ZALA от Белтелеком с декабря 2010 года. Почему подключили? Виной всему банальная лень. Квартира наша в новостройке и мой супруг никак не мог собраться протянуть телевизионный кабель из квартиры к точке подключения к общей телевизионной антенне (две недели смотрел DVD, но так ничего и не сделал).

А вот телефон (обычный - проводной, домашний) я подключила достаточно быстро и решила сделать дорогому подарок к Новому году. И сама не жалею.

Подключиться легко. В любом отделении Белтелеком заключаете договор на подключение данной услуги. Почему я выше написала про телефон? Потому что при подключении к услуге Вы получаете модем (в случае, если Вы не пользуетесь Интернетом от Белтелеком), телевизионную приставку, пульт для телевизора (ещё, кажется несколько проводочков-кабелей и руководство пользователя). Дома подключаете модем к телефонной линии, телевизионную приставку - к модему, телевизор - к телевизионной приставке, включаете все аппараты в сеть и радуетесь жизни . Услуга в моём случае была активирована на следующий день (поскольку подключалась в самом конце рабочего дня). Для нашего телевизора понадобился специальный кабель с картридером (не помню, как он правильно называется).

Итак, какие же радости достались нам от ZALA?

1. Просмотр телевидения (точно как и пользование Интернетом через модем) не влияет на обычную телефонную связь - Ваш телефон не будет занят, пока вы смотрите свои любимые передачи. И я не заметила, чтобы при пользовании приставкой уменьшалась скорость интернета. Интернет подключать не обязательно - то есть у Вас будет модем, но будет работать только ZALA, интернет сигнала не будет.

2. 47 телевизионных каналов. Периодически Белтелеком самостоятельно и без согласования с абонентами заменяет некоторые каналы (например, ТНТ уже нет, были заменены некоторые детские каналы). Это, конечно, не очень хорошо, поскольку к некоторым каналам привыкаешь и именно их хотелось бы видеть в перечне.

3. В подключённом мной пакете "Премьера" просмотр большинства (отмечу, что не всех) ТВ-каналов, возможен как в режиме реального времени, так и с использованием функций отложенного просмотра (постановка в паузу, сдвиг по сетке вещания назад). То есть Вы при желании можете посмотреть передачу, которая шла позавчера, просто "отмотав" - у большинства каналов есть возможность этого отложенного просмотра, просто время этого отложенного просмотра варьируется от 62 часов (трое суток) до трёх-четырёх часов. А ещё можно смотреть программу, а потом поставить её на паузу и отбежать, вернуться и смотреть дальше. Частенько мы специально смотрим "с опозданием", в перемотке - и просто "перематываем" рекламу .

4. Возможность записи заинтересовавшей программы в память. Количество памяти не скажу, но больше двух фильмов у меня не получилось записать. Зато супруг матчи по бильярду или боксу записывает по три-четыре штуки. Сейчас, если не ошибаюсь, записано три программы.

5. Меню - удобное, с расписанием программы телепередач. Программу можно выбрать на сегодня, вчера, завтра, послезавтра (на какое количество дней - не знаю, не проверяли, но неделя назад/вперёд - точно).

6. Караоке. Активно не пользовались, но просматривали. Перечень возможных песен не такой уж и большой, но развлечься можно. (Стоимость пользования караоке включена в стоимость пакета - пой - не хочу ).

7. Высокое качество изображения. "Снега", всякого мельтешения или зависимости картинки от погодных условий нет.

8. Стоимость услуги. Ежемесячная плата за всё - около 4,5 долларов (при пересчёте по курсу). Если подключит пакет "Просто ТВ", куда не включена возможность отложенного просмотра - стоимость 3 доллара в месяц. Стоимость самого подключения (единоразовый платёж) - тоже что-то около 4-5 долларов. По-моему (могу ошибаться) выходит дешевле кабельного телевидения. Приставкой и пультом, полученным при подключении, я поняла, пользуетесь бесплатно (вы получаете их в аренду), при отключении от услуги (расторжения договора) Вы просто вернёте их назад.

9. Пульт один для приставки и для телевизора. Обычным пультом к телевизору уже не пользуемся. (Пыталась применить и к DVD - не подошёл)

10. Личный кабинет прямо в меню - можно установить родительский пароль, посмотреть состояние счёта и т.д. Можно заходить в личный кабинет через сайт [ссылка], думаю, можно вводить даже "обещанный платёж".

11. То, что я ещё не испытывала, но оно есть (поскольку ZALA - подарок супругу, он знает немного больше):

функция родительского контроля - можно "наложить вето" на просмотр программ (канал "Русская ночь" транслируется только с 00.00 до скольки-то утра (не знаю) , функции отложенного просмотра на канале нет);

можно посмотреть прогноз погоды - видела, супруг пользовался;

за отдельную плату можно посмотреть понравившийся фильм ("видео по запросу") - отдельный подпункт меню с перечнем разных фильмов (это если 40 каналов не устроят );

за дополнительную плату можно подключить ещё несколько пакетов (включающие в себя от 2 до 5 телеканалов) - "Детский", "Мир спорта", "На диване" "НD пакет".

Есть, конечно, пару минусов, но с ними, в принципе, можно жить:

качество картинки зависит от качества сигнала - иногда программа просто "виснет", или "заикается". В большинстве случаев проблема разрешалась либо сама собой через некоторое время, либо просто перезагрузкой модема. Когда проводятся работы на сети передачи данных (о чём Вас извещают бегущей строкой), то и тогда появляются проблемы со связью. Конечно, стоимость услуги не так уже и велика, но если мне без денег никто услугу предоставляет (до пополнения счёта естественно, сигнал прекращается), то почему снимается полная плата за то время, пока сигнал идёт с перебоем? Но это, наверное, лишь моё желание.

лично меня огорчает периодическая замена каналов. Я не знаю названия, но нормальный детский канал должен быть всегда. Нравился какой-то детский канал, его заменили;

российских каналов нет - РТР-Беларусь, НТВ-Беларусь, ОНТ. Но для меня, если честно, это абсолютно не критично.

Если будет телевизор в кухне - поставлю второй приёмник, тем более, что ежемесячная плата за дополнительный приёмник немного меньше.

Дополнение от 30.11.2018

Не пользуемся сейчас ZALA - нет телевизора у нас. Но услуги интерактивного телевидения ZALA оплачиваем до сих пор. Нет-нет, не бред. Всё просто ZALA входит в пакет "Ясна" от Белтелеком. А у нас сейчас именно этот пакет. Почему взяли пакет услуг? Опять же - удобно.
хотя, если бы был пакет без услуг, то вполне вероятно, что отказались бы от телевидения.

Про цифровое телевидение

Российское телевизионное пространство перешло на цифровое вещание, от чего у некоторых людей возникли сложности с получением сигнала. Чтобы обеспечить качественный прием эфирного вещания, была создана справочная служба.

Позвонив в контакт-центр которой, можно выяснить, какое оборудование понадобится для приема сигнала, как настроить и получить доступ к бесплатным 20 каналам в своем районе.

Как написать в службу поддержки цифрового телевидения?

Цифровое телевидение в России активно внедряется с 2009 года, за это время улучшилась и система обработки обращений. Теперь на рассмотрение вопроса уходит не более 5-10 минут, что позволяет отвечать в короткие сроки. Заполняйте форму и ждите ответа от сотрудников.

Какой телефон горячей линии цифрового телевидения?

Внедрение нового формата цифровой телекоммуникации происходит по всей стране, в каждом регионе есть свои местные телефоны для консультаций. Но вдобавок к этому, существует и единый телефон горячей линии, позвонив по которому можно узнать все интересующие сведения.

Номер телефона — 8 800 220 20 02, он бесплатный и доступен для связи со всех сотовых, стационарных устройств.

Дозвониться можно с 09:00 до 17:00. Плата за звонок зависит от условий оператора в вашем городе.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Подключение и настройка цифрового ТВ.
Поиск 20 каналов, сохранение данных.
Установка, настройка оборудования.
Личный кабинет.

Обратившись по одному из номеров или оставив письмо, возможно сообщить о жалобе, пожелании или выразить свое мнением о работе и качестве вещания ТВ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При нецензурном общении, предоставлении не полных сведений о телевизоре или принимающем оборудовании, помочь специалисты контакт-центра не смогут. Поэтому заранее подготовьтесь и уточните необходимые данные — модель телевизора, район проживания и т.д.

Имея подключение к кабельному ТВ, следует обращаться в call-центр в своем городе. Поддержка не сможет проконсультировать по телефону или онлайн, по темам, не связанным с кабельным ТВ.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет позволяет связаться с техподдержкой официально, заполнив обращение по форме на сайте.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на прием сигнала или работу сотрудников горячей линии, можно несколькими способами:

Онлайн, заполнив форму через личный кабинет.
Написав комментарий в одной из социальных сетей.
Позвонив в call-центр по номеру — 8 800 220 20 02.

Оставляя претензии желательно прикреплять фото, видео материалы, указывать модель оборудования, регион проживания, личные данные.

Другие способы связи

Служба поддержки развивает и социальное пространство, отвечая на вопросы в соц. сетях:

Время работы

(третий ряд сверху) ; кнопка
DEL
(нижняя правая) ; цифры .

Н астройка приставки ZALA видео

Настроить приставку ZALA самостоятельно можно легко с помощью видео инструкции

| Если вы наблюдаете надпись Ошибка 1302

это говорит,скорее всего о том , что вы вставили провод от приставки не в 4-й а в другой порт модема. Есть так же вероятность что ,по какой либо причине, не обновилась версия СТБ приставки -попробуйте выключить ее кнопкой находящейся на тыльной стороне и подождав несколько секунд включить. Если есть необходимость настроить модем на 2 залы, смотрите ссылку на страницу с настройками ниже.

Причины

Если рассматривать проблему в комплексе, выделяется три причины, почему цифровая приставка не включается — техническая неисправность, сбой прошивки и поломка пульта ДУ. Последние две ситуации устраняются просто, а вот с ремонтом оборудования придется повозиться. Сразу отметим, что устранением технической неисправности необходимо заниматься только при наличии опыта. Одно дело, если приставка не видела бы флешку или возникли проблемы со звуком, но решить трудности с работоспособностью устройства под силу не всем.

Здесь же выделим симптомы, характеризующие проблему:

горит или мигает красный индикатор;
цифровая приставка не включается с дальнего расстояния и горит зеленый индикатор;
оборудование пишет ON на дисплее, но включения не происходит;
ТВ-приставка не запускается после прошивки;
устройство дает сбои после перезагрузки.

Задача пользователя — определить, почему не включается приставка для цифрового телевидения и устранить неисправность с минимальными потерями времени. Сложность в том, что при каждой поломке неисправность может проявляться по-разному.

Приведенная инструкция не призывает делать ремонт своими руками. Ее цель — помочь в диагностике неисправности и принятии решения о дальнейших действиях. После анализа можно сделать вывод: ремонтировать устройство или покупать новое оборудование из-за нецелесообразности покупки запчастей и восстановления.

Ну кто уже стал счастливым обладателем сего чуда (Zala)? Пишите отзывы.

FAQ (Часто задаваемые вопросы):

Просьба придерживаться тематики раздела.

Сказано 20 каналов. Что за они?

Вчера позвонил, оставил заявку. Подключать начнут только после 15 июля. С количеством и составом каналов они пока сами не определились. Приставка подключается только на 1 телевизор. Бесплатно можно смотреть 1 месяц, при этом за 2 последующих обязан заплатить.

Когда в ремонте нет смысла

Ремонт приставки цифрового ТВ актуален только при наличии базовых знаний в электронике и наличии необходимого набора инструментов. Кроме того, самостоятельный ремонт актуален в следующих случаях:

Закончилась гарантия.
Устройство простое и имеет только один дешифратор.
Ресивер имеет высокую цену, и его замена слишком дорогая для пользователя.

Если повреждение серьезное и требует покупки дорогостоящей детали, приставку цифрового ТВ лучше поменять.

Компания предоставляет базовый пакет ТВ и дополнительные пакеты на разные тематики, которые можно подключать к основному.

Способ № 4 — подключение отдельного тюнера с антенной к каждому телевизору

Уровень сложности	Эффективность	Макс. кол-во телевизоров	Стоимость
Простой	Высокая	Не ограничено	От 1200 руб.

Этот способ простейший с точки зрения организации показа независимого канала на каждом из телеприемников, но и самым затратным.

Для каждого ТВ-аппарата необходимо приобрести :

Приставка подсоединяется к ТВ-аппарату при помощи RCA или HDMI-кабеля в зависимости от модели телевизора.

Если вы живете в зоне уверенного приема цифрового сигнала DVB-T2, то достаточно будет использовать комнатное антенное устройство для каждого телеприемника. В противном случае придется устанавливать внешнюю эфирную антенну дециметрового диапазона (пассивную или активную в зависимости от мощности сигнала).

Пиар и солидарность

Аншлаг, еще аншлаг

Песок и сено: как театры ставят классику в условиях эпидемии

Теперь зритель чаще покупает билеты день в день или накануне — так больше гарантии, что желанный спектакль не будет отменен или перенесен, поэтому планирование показов также изменилось — в репертуар ставят постановки, которые точно принесут доход, но он в связи с уменьшением количества спектаклей небольшой.

Не исполнены оптимизма и крупные цирковые предприятия. По словам директора Большого московского цирка Эдгарда Запашного, разрешение продавать половину зала их отрасль не спасает — у многих людей до сих пор сохраняется страх перед посещением массовых мероприятий.

Своими силами: необычные частные музеи в регионах России

Которые можно будет посетить на эти праздники или позднее

В качестве одной из причин зрительской пассивности Эдгард Запашный называет нехватку средств у граждан и родственную солидарность: цирк — развлечение семейное, и те, чьи близкие 65+ заперты дома, отказываются куда-то ходить без них.

Способ № 2 — подключение через сплиттер и ВЧ-модулятор

Уровень сложности	Эффективность	Макс. кол-во телевизоров	Стоимость
Высокий	Средняя	Не ограничено	От 2000 руб.

Высокочастотный (RF) модулятор – это устройство, которое преобразует низкочастотные видео- и аудиосигналы в дециметровый диапазон. Он позволяет транслировать канал по кабелю на дальнее расстояние. Обратите внимание, что некоторые модели эфирных ресиверов уже имеют встроенный RF-модулятор.

К выходу ВЧ-модулятора подключают сплиттер (частотный делитель сигнала с эфирной антенны), чтобы раздать изображение и звук сразу на несколько телевизионных аппаратов. В зависимости от модели сплиттер имеет от двух до восьми выходов, к которым по телевизионному кабелю подсоединяются ТВ-аппараты.

Принцип работы антенного разветвителя прост: он равномерно разделяет входной эфир между имеющимися выходами. К примеру, если на вход подано 12 Дб, то на выходах двойного делителя будет 6 Дб, а тройного – 4 Дб.

К цифровому ресиверу подсоединяем высокочастотный модулятор.
К RF-выходу модулятора подключаем сплиттер.
Через делитель сигнала раздаем канал на нужное количество аппаратов.
Неиспользованные выходы антенного разветвителя заглушаем резисторами.

На рынке представлены десятки моделей антенных сплиттеров, все их можно поделить на две большие группы:

Пассивные. Разводят принимаемый эфир и раздают его без дополнительной обработки, поэтому качество сигнала снижается по мере удлинения провода. Используются в том случае, если нужно подключить к приставке два или три ТВ. Не подойдет при слабом сигнале, поскольку при делении сильно пострадает качество изображения и звука.
Активные. Снабжены усилителем и лишены этого недостатка. Если вы хотите раздать картинку на большее количество телевизоров, то нужно использовать именно этот тип. Для работы необходимо электропитание.

гибкость подключения;
неограниченное количество экранов;
гарантированное качество сигнала.

все ТВ-аппараты показывают одинаковую картинку;
для переключения канала нужно находиться в одном помещении с приставкой.

Порядок, как зарегистрироваться в ЛК:

Возможности сервиса

Читайте также: