Okko пишет что телевизор не поддерживает 4к

Обновлено: 17.05.2024

Онлайн-кинотеатр Окко сегодня входит в ТОП 5 самых популярных мультимедийных площадок. Количество новых подписчиков постоянно растет, а с ним повышаются требования к техническому оснащению ресурса. Вопросы, почему не работает Окко на телевизоре или компьютере, выдавая вместо этого код ошибки, звучат все чаще. Мы приведем примеры причин и решений самых частых из них, чтобы вам было проще разобраться с неполадками и начать смотреть фильм, сериал, матч на канале спорт или любимые мультфильмы.

Что такое коды ошибок в Okko

Наиболее часто бывают сбои на телевизорах со Смарт ТВ. Опцию поддерживают марки Samsung, Panasonic, LG, Sony, Philips. Не такие частые, но бывают поломки на компьютерах, мобильных устройствах, приставках.

Каждый раз внизу экрана указывается бесплатный телефон, электронный адрес техподдержки, куда можно обратиться за разъяснениями и помощью. Техническая поддержка сайта или самого приложения работает довольно оперативно. Хуже, когда экран остается затемненным и никаких номеров нет. Но и в этом случае у нас есть рекомендации, как убрать неисправность.

Ошибки воспроизведения Окко: код ошибки 0 или 1

Коды ошибок 2 и 3

Такая проблема возникает по причине нестабильного или недостаточного интернет-соединения. Видео с более качественной графикой требует скоростного интернета. Если вы планируете посмотреть фильм в формате FullHD, скорость интернета должна быть не менее 5 Mb/s, а UltraHD – от 25 Mb/s.

Кодировка 601ХХ: code тоже объясняет, почему Окко тормозит и виснет, недостаточной скоростью интернета. Номер 3 может показать, что устройство не поддерживает UHD. В этом случае измените формат видео на более низкое качество. В редких ситуациях бывает, что сервис виноват в том, что просмотр невозможен.

Код ошибки 306

Ситуация возникает при введении подарочного купона. Эта цифра на экране означает, что активация кода не фиксируется. Однако кодом ошибки 306 Окко сообщает, что купон уже был активирован ранее, дальнейших действий в этом направлении не требуется. Дальнейшие действия:

  • Переходите в раздел подписок.
  • Найдите символическое обозначение подарка.
  • Откройте подписку, оцените тариф.
  • Если это именно то, что вы хотите сделать, оформите эту подписку снова.

Если ничего не поменялось, сделайте перезапуск приложения, подождите около 20 минут и вновь проведите активацию подписки.

Коды ошибок 301 и 302

Этот сигнал тоже связан с промокодом. Номер 301 означает, что его уже раньше использовали, а код ошибки 302 Окко выдает, когда активация производится на несоответствующем устройстве или акция уже кончилась, и промокод со скидками недействителен, независимо от того, на день вы просрочили активацию или на несколько часов. Например, акция проходила до 31 декабря, то есть до 12 ночи, а вы решили активировать промокод 1 января в 10 часов утра. Помимо цифр на экране появится надпись, что активация кодов для данного пользователя приостановлена.

В интернете часто встречаются заманиловки с продажей промокодов и получением бонуса. Также можно встретить продажи 30 дней подписки за 1 бонус Спасибо. Прямо скажем получить что-то на сайте с таких сомнительных промокодов чаще всего невозможно. Поэтому не удивляйтесь, если действительность не совпадает с сомнительными предложениями и промой.

Еще одна причина – неверные цифры, ошибочно введенные пользователем либо быстро ввели различные коды с нескольких промо-акций. Не торопитесь, выдерживайте интервал между введением промокодов минимум 5 минут. Программа может временно заблокировать аккаунт. Тогда покажется код ошибки 9999, Окко разблокирует аккаунт через 30 минут. По прошествии этого времени можно будет продолжить.


Код ошибки 502

Кодировка 502 означает, что устройство для просмотра контента находится за пределами территории действия кинотеатра. Провайдер распространяет медиаконтент только на территории России, Казахстана, Азербайджана, Беларуси. На территории других стран он не работает. Появление этого значка сигнализирует о том, что вы за пределами действия провайдера либо работает опция VPN. Проверьте ее и отключите при необходимости.

Ошибки 6001, 6002 на компьютере

Неприятность в виде сбоя под данными номерами появляются на компьютерах и ноутбуках с устаревшей операционной системой. К ним относится Windows XP, 95/98, Vista. В этом случае поможет только переход на более современную ОС. Если при ОС, соответствующей требованиям кинотеатра Окко, код ошибки 6001 или 6002 все же возникает, лучше отключить расширения, работающие в браузере, и осуществить перезапуск. Может помочь смена браузера. Попробуйте поставить Mozilla или Opera вместо Chrome.

Ошибки 110, 115 и 116 при действиях с аккаунтами

  • Неисправность 110 – означает, что вы попытались подключить более 5 устройств в личном кабинете, а этого делать нельзя. Для исправления войдите в кабинет и отключите гаджеты, которые не используете. Лимит подсоединения к ресурсу – не больше 5 девайсов.
  • Неисправность 115 – говорит о том, что вы пытаетесь к первой учетной записи присоединить вторую. Этого делать нельзя, два аккаунта иметь невозможно, должен быть только один.
  • Неисправность 116 – свидетельство того, что учетную запись пытаются объединить на двух различных гаджетах.

Черный экран при воспроизведении: фильм не запускается

  1. Произведите перезапуск приложения, поменяйте качество фильма на более низкое, чем FullHD.
  2. Сбросьте действующие параметры сети на телевизоре и введите их снова.
  3. Протестируйте запуск на нескольких разных фильмах 30-40 минут, чтобы новые параметры начали действовать. Желательно отключить роутер на 10-12 минут для перезагрузки.
  4. Зайдите в Smart Hub и убедитесь, что приложение имеет последнюю версию.

Прочие ошибки сервиса Окко ТВ (900, 1002, 103, 60103, 3016, 60112, 60003:500)

На телевизоре можно встретить на Окко код ошибки error: 1002, которая означает отсутствие подключения к интернету. Проверьте соединение с интернет-сетью и обновите устройство.


Здравствуйте. Мой ТВ UHD LG 55 ub820v c ОС netcast 4,5. Такая проблема: попытался посмотреть 4k фильм "Смешанные чувства", но он воспроизводится в 1080р, а не в 4к и не дает мне улучшить качество до 4к. Тоже самое произошло и с документалками " Ultra destination. " из раздела "кино в 4K", они воспроизводятся в качестве 720р и не дают улучшить его до 4k. "Неудержимых 3" в 4К приобретать не решился, не хочу тратить 700 руб. на этот фильм, пока на 100% не буду уверен в том что он будет воспроизводиться в 4K.
Скажите, возможно ли запустить UHD контент от ivi на моей модели ТВ? Если да, то как, если нет, будет ли такая функция внедрена в будущем?
Можно ли получить назад деньги за прокат фильм "Смешанные чувства", т.к. брал его только ради UHD, и так и не досмотрел и без UHD досматривать не собираюсь.


Артем, на вашем телевизоре, увы, просмотр UHDTV невозможен.
Что касается возврата, передаю задачу своим коллегам.


Спасибо за ответ, но Вы не правы. Моя модель ТВ поддерживает UHD, можете проверить спецификацию на сайте LG , просмотр UHDTV на моем устройстве возможен. Почему на нем не доступен просмотр UHD контента именно от ivi?
Если это из-за ОС netcast, то на netcast 4.5 также выпускаются UHD модели! Ведется ли какая-нибудь работа по внедрению UHD в вашем приложении для Netcast? Если нет, то вашей технической службе стоит этим заняться, иначе вы отрезаете часть UHD пользователей.
Ниже привожу мою переписку с техсапортом LG в подтверждение того что UHD должен поддерживаться:

"Глубокоуважаемый Артем Ю_____!Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки компании LG Electronics!

Мы крайне удивлены наличием подобной проблемы.

Если приложения предоставляют контент в разрешении 4K, то он обязательно должен быть доступен пользователям телевизоров с OS NetCast.

Мы незамедлительно передадим информацию разработчикам для проверки и постараемся устранить отличия в ближайшей версии прошивки.


Если у Вас появились дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы!

Дата запроса : 03.01.2015 01:37 07
Тип запроса : Software/Hardware updates
Продукт/ Модель : LCD TV ( 33" and over )/42UB820V

Приобрел UHD TV 55ub820v. Но оказалось UHD контент для установленной ОС netcast не поддерживается ни в одном smart tv приложении, где он есть. Ни okko, ни ivi не распознают мой тв как UHD и не дают мне просматривать 4К контент. Скажите есть ли возможность установить webOS на мою модель или будет ли такая возможность в будущем? Или будет ли внедрена поддержка UHD контента на netcast и распознавания UHD тв с netcast в популярных UHD приложениях?"


Насчет возврата денег: в приложении для ТВ, при покупке UHD контента, не сказано, что поддерживаются не все UHD модели ТВ, поэтому мою просьбу по возврату денег за 4K фильм считаю правомерной. Ожидаю вашего решения по этому вопросу и ответа на выше поставленные вопросы. Спасибо.

Онлайн-кинотеатр Okko — один из крупнейших российских онлайн-кинотеатров. Проект стартовал в 2011 году и представлен на всех ключевых платформах: Smart TV, mobile (iOS и Android), Apple TV, PlayStation 4, Xbox, web.

В каталоге Okko более 42 000 фильмов, сериалов, мультфильмов и образовательного контента от мировых киностудий: Walt Disney Pictures, Paramount Pictures, 20th Century Fox, Warner Bros, Sony Pictures, Universal Pictures, а также ведущих европейских и российских производителей фильмов и сериалов.


Полное отсутствие рекламы

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА OKKO:







Еженедельное обновление каталога

Коллекция фильмов с кинотеатральным звуком Dolby Atmos

Самая большая коллекция кино в оригинальном формате Ultra HD 4K


Гибкая система подписок

Возможность просмотра без интернета

Покупка
(фильм можно пересматривать бесконечное количество раз)
Российские картины появляются в Okko в течение месяца после показа
в кинотеатрах, а премьеры ведущих мировых студий — через 2-3 месяца.

Аренда
(после начала воспроизведения фильм доступен 48 часов)
Российский фильм можно взять в аренду через 2 месяца после показа в кино,
голливудскую премьеру — через 3-4 месяца.

КАК МОЖНО СМОТРЕТЬ ФИЛЬМЫ В OKKO?

На каких устройствах есть Okko?
Приложение Okko доступно на следующих устройствах: компьютер, смартфон, планшет, большинство телевизоров с поддержкой функции Smart (требования к Android TV – версия 6.0 и выше; необходима поддержка DRM Microsoft PlayReady и Google WideVine на уровне системы), PlayStation 4 или Xbox.

Можно ли подключить к одной учётной записи несколько устройств?
К своей учётной записи в Okko вы можете подключить до пяти любых устройств: компьютер, смартфон, планшет, Smart TV, PlayStation 4 или Xbox.

Почему не активируется промокод?
Активация нескольких подарочных кодов в одном профиле возможна с интервалом в 5 минут. При ошибке в активации или частом вводе кода срабатывает блокировка учетной записи на 30 минут. У каждого промокода есть свой срок жизни. Промокод активируется один раз на одной или на нескольких учетных записях.

Телевизоры Samsung с функцией
Smart TV 2010 и 2011 года;
Телевизоры Panasonic Smart VIERA
до 2014 года;
Игровая приставка PlayStation 3.

Почему есть описание и трейлер, но покупка недоступна?
Это означает, что в данный момент у нас нет прав на продажу.
Фильм будет доступен позже.

Есть ли субтитры и оригинальная озвучка в Okko?
В Okko доступен контент со звуком Dolby Atmos и представлена обширная библиотека фильмов на языке оригинала и/или с субтитрами. Значок EngRus обозначает наличие звуковой дорожки и субтитров.

Почему списались деньги, но фильм недоступен?
Такое возможно из-за задержки проведения платежа со стороны платёжного провайдера. Денежные средства могут оказаться на вашем лицевом счёте Okko. В этом случае нужно повторить покупку фильма или сериала, но при оплате использовать счёт в Okko.

Какие требования к скорости интернета при просмотре
контента в Okko?
Для видео в качестве SD и HD рекомендуемая
скорость интернета – от 3 Мбит/c.
Для видео в Full HD рекомендуемая скорость интернета — от 5 Мбит/c.
Для видео в Ultra HD 4K рекомендуемая скорость интернета — от 20 Мбит/c.

не работает окко шаг один

Почему не запускается Okko на телевизоре?

Стоит начать с того, что одноименное приложение работает только на ТВ со встроенной опцией Smart. Обычные телевизоры не смогут запустить программу. Дело в том, что на них отсутствует специальное программное обеспечение. Более того, установить его самостоятельно не выйдет. Поэтому, если являетесь обладателем старого телевизора, воспользоваться приложение не сможете.

Ошибка возникает в таком случае:

  1. На ТВ устройстве загружен кэш. Рекомендуем отсоединить устройство от системы электропитания на пару минут. После этого, подключите ТВ к розетке.
  2. Из-за устаревшей версии программного обеспечения. Телевизор требует постоянного обновления. Используйте инструкции, и удалите параметры до заводского состояния. Данный метод удаляет настройки и сбивает каналы. После включения потребуется устанавливать параметры самостоятельно.

Проблема с мультискрином

Распространённая ошибка – проблемы с internet-подключением. Проверьте работоспособность интернет сети. Для этого перезагрузите Вай-Фай модем или переподключите провод. Если ситуация не разрешилась, позвоните провайдеру и расскажите о проблеме. Помимо этого, вызовите мастера на дом.

Ещё один вариант – низкая скорость internet. Фильм в формате HD грузит при показателях 3,5 Mb/s. Скорость онлайн-соединения не соответствует? Используйте инструкцию для восстановления и смотрите фильмы online:

  • выключите и включите модем интернета;
  • деактивируйте устройства с вай-фай сети и отключите программы на ТВ для которых требуется internet;
  • соедините ТВ к домашнему интернету напрямую через кабель.

Почему Okko не работает за границей?

Что делать, если не работает приложение Okko?

не работает окко шаг два

Для начала определите код ошибки. Он высвечивается на экране телевизора. Предлагаем распространённый варианты ошибок. При появлении на дисплеи цифры 1, обновите устройство и включите сериал заново. Код 2 означает проблемы с internet-соединением. В таком случае изучите скорость или позвоните в службу поддержки. Номер 3 свидетельствует о техническом сбое. Перезагрузите телевизор, и заново включите устройство. Высветился код 6007? Данная ошибка не имеет точного решения. При возникновении такой ситуации, сделайте запрос в технический сервис.

не работает окко шаг три

Богдан Гришанов (Написано статей: 71)

Администратор сайта, редактор и эксперт. Закончил Институт международных экономических связей в городе Москве, и связал свою жизнь с техникой. На сегодняшний день является опытным специалистом в пользовании ТВ, приставками, тюнерами, ресиверами, гаджетами, смартфонами и умными устройствами. Именно поэтому его задача — проверять подлинность и точность предоставляемой информации. Просмотреть все записи автора →

Читайте также: