Ошибка карты е15 нет доступа кабинет телевизор

Обновлено: 04.05.2024

Социальные сети Ссылки на социальные сети Ссылка на группу вконтакте Ссылка на группу в фейсбук Ссылка на группу в одноклассниках Ссылка на группу в инстаграме

Агинский БурятскийАдыгеяАлтайАлтайскийАмурскаяАрхангельскаяАстраханская
БайконурБашкортостанБелгородскаяБрянскаяБурятия
ВладимирскаяВолгоградскаяВологодскаяВоронежская
Дагестан
Еврейская
Забайкальский
ИвановскаяИнгушетияИркутская
Кабардино-БалкарскаяКалининградскаяКалмыкияКалужскаяКамчатскийКарачаево-ЧеркесскаяКарелияКемеровскаяКировскаяКомиКоми-ПермяцкийКорякскийКостромскаяКраснодарскийКрасноярскийКурганскаяКурская
ЛенинградскаяЛипецкая
МагаданскаяМарий ЭлМордовияМоскваМосковскаяМурманская
НенецкийНижегородскаяНовгородскаяНовосибирская
ОмскаяОренбургскаяОрловская
ПензенскаяПермскийПриморскийПсковская
РостовскаяРязанская
СамарскаяСанкт-ПетербургСаратовскаяСаха /Якутия/СахалинскаяСвердловскаяСеверная Осетия - АланияСмоленскаяСтавропольский
ТаймырскийТамбовскаяТатарстанТверскаяТомскаяТульскаяТываТюменская
УдмуртскаяУльяновскаяУсть-Ордынский Бурятский
ХабаровскийХакасияХанты-Мансийский Автономный округ - Югра
ЧелябинскаяЧеченскаяЧувашская Республика - ЧувашияЧукотский
Эвенкийский
Ямало-НенецкийЯрославская

Управляйте своими тарифами и получайте персональные предложения

Укажите номер карты доступа

Зарегистрируйте Личный кабинет, чтобы иметь быстрый доступ к управлению подпиской

Введите код подтверждения, полученный по СМС или на ваш приемник. Если вы не получили код подтверждения, то проверьте корректность номера карты доступа или мобильного телефона, указанных при регистрации

Назначьте пароль для входа в личный кабинет и, при желании, смените логин. При возникновении сложностей позвоните нам: 8 (800) 100-104-7

Укажите номер мобильного телефона,который вы указали при активации карты доступа. На данный номер вы получите смс с паролем

Укажите адрес электронной почты, который вы указали при активации карты доступа. На данный адрес вы получите письмо с информацией

Поделитесь вашим мнением о качестве наших услуг. Мы будем вам очень признательны. Это простое действие поможет нам учесть все пожелания наших абонентов и стать ещё лучше!

В статье подробно разобраны причины возникновения ошибки, способы устранения, а также рекомендации для недопущения подобных проблем.

Смарт карта не определена приемником ошибка 5

Причины ошибки

Ошибка 5 обозначает следующее:

Не правильная установка карты;
Поломка устройства;
Ошибка в прошивке или программном обеспечении;

Устранение ошибки

Итак, мы рассмотрели основные ошибки, которые могут возникнуть в устройстве и на которые указывает нам сбой с номером 5. Разберемся как же устранить возникшую проблему.

Устанавливать вышеуказанную смарт-карту следует следующими способами:

Проверьте выключен ли телевизор;
При помощи инструкции или в интернете найдите слот, куда требуется вставить смарт-карту;
Возможно для установки последней понадобится специальное устройство которое должно идти вместе с телевизором;
Неукоснительно следуйте каждому шагу из инструкции.

Проверьте в правильном ли направлении установлен чип. На смарт-карте имеется стрелка объясняющая каким именно концом нужно установить. Проверьте правильно ли установлен адаптер и ресивер. Подключать к телевизору обозначенные устройства нужно аккуратно, т.к. неправильное подключение может повредить устройства. Устанавливать карту нужно также осторожно что бы не поцарапать чип.

Триколор смарт карта не определена приемником

В случае, если все процедуры указанные в инструкции соблюдены верно, однако ошибка продолжает возникать. Попробуйте перезапустить все вышеуказанные устройства. Включите бесплатный канал, после чего следует вернуться на платный. Если проблема так никуда и не уходит — значит ошибка относится к программному сбою — нужно продиагностировать ПО.

Если смарт карта так и не определена что делать

Телевизор как и телефон или компьютер постоянно обновляет свои программы и составляющие. Обновления зачастую несут с собой ошибки. Если вы используете устройство давно и раньше ошибок не было — следует совершить откат до заводских настроек.

Как это сделать:

Смарт карта не работает

Если все вышеуказанные пункты не помогли — попробуйте взять смарт-карту у соседей или знакомых,после чего проверьте ее на своем телевизоре. Если с чужой картой все заработает на 5+ — значит дело именно в ней.

Что означает, если не работает, а на экране пишет 0?

Причину, чаще всего необходимо искать в самом приемнике. Иногда телевизор предлагает подождать в течение 8 часов. Этого делать не стоит, поскольку затем пользователь снова увидит ту же надпись.

Почему приёмник не показывает?

Причин в такой неполадке может быть множество — вот самые распространенные из возможных:

Перезагрузка ресивера. В процессе работы на приемник может поступить слишком большая нагрузка. Такое случается из-за большого срока использования оборудования, перебоев в электросети и прочих неполадок.
Просрочка по оплате. Возможно, пользователь не оплатил вовремя подписку, и теперь нет доступа к пакету услуг. Если оплата произошла недавно, возможно деньги не поступили на счет провайдера. Как только пакет будет оплачен, трансляция восстановится.
Ресивер был выключен долгое время (больше трех дней). В итоге при включении приемник не может распознать сигнал спутника, поскольку сбит ключ раскодировки.
Ошибки в установке смарт-карты. Это мешает оборудованию правильно считывать смарт-карту и мешает принимать сигнал.
Проблемы с антенной. Они могут возникнуть из-за погодных условий, а также при постороннем воздействии на антенну.
Обновление ПО приемника. Если ресивер старой модели и на нем обновили программное обеспечение вполне возможно, что это ПО он не поддерживает.

Каждая из этих причин может послужить прекращением доступа к просмотру и выведением на экран ошибки О.

Чтобы решить проблему, для начала, нужно обнаружить причину. В зависимости от провоцирующего фактора можно наладить работу телевизора самостоятельно в течение короткого времени.

Смарт-карта неверно установлена или повреждена

Если Смарт-карта неправильно установлена или повреждена, то устройство не сможет ее считывать. Иногда проблема возникает, если карта просто запылилась. Ее необходимо вытащить и протереть, а затем правильно ее установить. Чтобы проверить, все ли в порядке со Смарт-картой, необходимо провести диагностику. Алгоритм диагностики такой:

На пульте дистанционного управления необходимо нажать кнопки номера ID.
На дисплее появится информационная таблица.
Нужно посмотреть на пункт DRE ID, там должен отображаться номер Smart-карты.

Оплата не была произведена

Проблемы с ресивером

Для решения проблем с ресивером можно сбросить все настройки до заводских. В таком случае придется проводить настройку всех каналов вручную заново. Алгоритм действий такой:

Если после этого проблема остаётся и ошибка по-прежнему есть, необходимо запросить ключи активации.

Сбросились ключи активации

Ключ активации — это тип сигнала, который поступает со спутника. Обычно этот ключ отправляется со спутника на приемник автоматически. Но при необходимости может быть запрошен абонентом. Запросить ключи активации можно в личном кабинете. Срок их поступления — сутки, но обычно они приходят гораздо раньше: в течение 8 часов.

Не обновленное программное обеспечение

Некоторые модели приемников Триколор ТВ могут перестать транслировать и давать доступ к каналам в случае, если устарела версия ПО. Для того, чтобы обновить программное обеспечение необходимо перейти на канал 333 и далее следовать появившимся инструкциям. Также можно просмотреть инструкцию в личном кабинете. Там есть указания для ПО всех моделей ресиверов.

Причина в спутниковой тарелке

Для начала необходимо проверить правильность настройки оборудования (уровень сигнала). Для этого на пульте 2 раза нажать F1. На экране появятся две шкалы. Каждая из них должна быть заполнена не меньше, чем на 70%. Если они заполнены по норме, то проблема, скорее всего, в погодных условиях и это со временем пройдет. Если одна или обе полосы заполнены меньше нормы, то можно сделать следующее:

По чуть-чуть сдвигать антенну, делая паузы в 5 секунд для ожидания сигнала.
Повернуть всю тарелку в противоположную сторону (если первый способ не помог).
Оставить тарелку в выбранном положении после получения стабильного сигнала.

Если ни один из способов не помогает, то следует обращаться в сервисный центр, с ресивером, чтобы его посмотрели специалисты.

Другие сбои и способы их устранения

Помимо ошибки 0 Триколор ТВ может выдавать и другие варианты ошибок. Для каждой из них есть свои методы решения проблемы.

Ошибка 3

Если этот вариант решения проблемы не помог — можно просто сбросить настройки приемника до заводских. Это универсальный способ решения таких неполадок.

Ошибка 4

Такой сбой означает, что ресивер не способен запустить данный канал. Он не входит в пакет услуг данного абонента. Алгоритм действий прост:

Включить и выключить ресивер.
Перейти на канал, который точно входит в пакет услуг данного абонента.

Ошибиться с каналов пользователь может по своей невнимательности или по ошибке программного обеспечения.

Ошибка 6

Самая частая причина такой неполадки — отсутствие регистрации абонента или отсутствие его данных у оператора. Чтобы изначально избежать появление ошибки 6 необходимо покупать все оборудование у официальных дилеров.

Для того, чтобы зарегистрировать оборудование, нужно зайти на сайт Триколор ТВ и ввести индикационный номер. Он составляет 12-14 цифр и найти его можно, используя пульт.
Затем, на следующей странице обязательно указать контактные и личные данные.

Ошибка 10

Часто возникает такая неполадка по двум причинам:

не проведена оплата пакета;
проблемы с программным обеспечением.

Чтобы решить проблему достаточно зайти в личный кабинет и проверить свои подписки. Если оплата есть, а ошибка все равно появляется — нужно сбросить ресивер до заводских настроек или обратиться в техподдержку провайдера.

Ошибка 11

При такой надписи следует знать, что поломки оборудования нет. Технически оно полностью исправно. Если ошибка появилась — проблема или в оплате или в программном обеспечении. Все делать необходимо, как и при ошибке 10.

Ошибка 13

Такая надпись на Триколор ТВ указывает на несоответствие ключей активации кодам. Решить данный вопрос не составляет труда:

Как обратиться в техподдержку?

Не всегда можно решить вопрос самостоятельно. Пользователь может не найти причину ошибки и отсутствия доступа к просмотру. Если обратиться в техподдержку компании Триколор ТВ, то опытные специалисты смогут подсказать решение возникшей неполадки. Обратиться можно по телефону:

Бесплатный номер по всей России: 8 800 500-01-23.
Бесплатный номер техпомощи: 8 (812) 332 34 98.

Чтобы операторы могли действовать быстро им следует сообщить информацию:

номер ID;
данные человека, на имя которого заключен договор с компанией;
номер непосредственно договора.

Есть и несколько других способов связаться с операторами:

звонок через Skype;
связь при помощи онлайн-чата;
заявка на почте оператора.

Устранить код 11, хотя оплачено, можно быстро и просто решить проблему на втором ресивере, что означает быстрое восстановление трансляции. Что делать в подобной ситуации, как вернуть доступ к интересному и комфортному просмотру, можно узнать в данной статье.

Что означает данная ошибка

Сегодня предоставление услуг спутникового телевидения базируется на том, что провайдер предлагает клиентам различные тарифные планы, в которые включены всевозможные наборы, состоящие из различных телеканалов. Градация осуществляется в соответствии с тематикой и уровнем популярности канала.

Сервис будет функционировать стабильно, только если пользователь своевременно вносит на баланс лицевого счета фиксированную сумму, необходимую для оплаты услуг оператора. В результате, активные предложения будут продлеваться в автоматическом режиме.

Что делать, если после включения телевизора на экране появился код ошибки 11? Это значит, что пакет услуг не оплачен. Действие подписки автоматически заканчивается.

Приемник автоматически подключается к спутнику при каждом запуске ресивера. Естественно, что всегда учитывается состояние лицевого счета абонента. В случае просрочки платежа система получает специальную команду и блокирует передачу сигнала. На экране появляется код соответствующей ошибки.

Основные причины появления неисправности:

просрочена оплата подписки, вследствие чего была заблокирована трансляция телеканала;
финансовые средства были отправлены на баланс лицевого счета, но при этом еще не были зачислены, поэтому действие подписки было заблокировано. Обработка транзакции требует дополнительного времени, после чего телевещание будет автоматически восстановлено;
денежные средства переведены на общий баланс, следовательно, еще не произошло распределение между используемыми услугами;
абонент указал неправильный номер договора или допустил ошибку в реквизитах, поэтому деньги были зачислены на баланс другого пользователя.

Специфика устранения сбоя напрямую зависит от того, вследствие чего возникла ошибка. Поэтому начинать нужно именно с диагностики – не исключено, что проблема возникла из-за некорректной работы оборудования.

Сбой в системе телевидения Триколор может произойти по причине неправильной установки карты, обеспечивающей доступ или модуль определенного условного уровня доступа. Чтобы проверить корректность проведенной установки, нужно нажать на кнопку для указания индивидуального номера. Расположена она на пульте. Автоматически появится надпись с указанным номером карты, на основании этого можно судить, что она была установлена согласно всем правилам.

Если процесс перезагрузки не помог решить проблемы, связанной со сбоем телевизионного оборудования, если карта была установлена правильно и не закончился срок актуальной подписки, можно попробовать пойти путем сброса настроек приемника. Для этой цели при помощи приемника можно вернуть стандартные заводские настройки.

Если проблемы с трансляцией возникают по причине неблагоприятных погодных условий, если была осуществлена смена транспондеров, стоит тщательно просканировать установленное оборудование. В этом случае сильно ослабевает уровень сигнала, что проверяется простым нажатием F1 на пульте. После этого в нижнем углу слева появится специальная шкала с отражением уровня сигнала, а с правой стороны отражается уровень качества изображения. Если данные показатели выше 70%, можно судить о том, что ТВ показывает идеально. В этом случае можно судить о полном устранении ошибки 0 на Триколор ТВ. Что делать в качестве профилактики, можно узнать у профессионалов.

Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
Подтверждаем списание финансовых средств в соответствии с выбранным пакетом телеканалов.

Если на балансе недостаточно средств, тогда внесите необходимую сумму. Именно так решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

Причины появления ошибки номер 11

Ошибка 11 Триколор ТВ означает недостаток средств для продления подписки на тот или иной пакет вещания каналов. Это может случиться по нескольким причинам.

Триколор не работает из-за того, что на счету пользователя образовался отрицательный баланс.
Возникла ситуация с незавершенной оплатой, что обозначает активацию не всех заказанных пакетов.
Триколор выдает ошибку 11 в случае, когда деньги не зачислены на счет по вине финансовых структур.
Пакет оплачен ошибочно и деньги зачислены другому абоненту.

Не стоит забывать о возможности сбоя настроек ресивера. В случае его возникновения телевизор не показывает каналы, хотя оплачено все правильно, что подтверждает личный кабинет и данные чеков и квитанций.

Если все оплачено

Выключите телевизор и ресивер.
Подождите примерно 10 минут, а потом включите оборудование.
Переключитесь на заблокированный канал.
Подождите, пока трансляция не возобновится.

Таким образом, если нет доступа к просмотру телеканалов, но при этом с подпиской нет никаких проблем, обязательно проведите базовую перезагрузку оборудования.

Сброс программного обеспечения

Откройте главное меню ресивера;
Перейдите на пункт “Сброс данных” и подтвердите действия;
Система может потребовать ввод системного PIN-кода, изначально это – 0000;
Выполните перезагрузку ресивера;
Введите данные для повторной настройки оборудования;
Начните новый поиск каналов;
Откройте доступный в предоплаченном пакете канал и дождитесь начала его вещания.

Запрашиваем активационные коды

Теперь вы знаете, как устранить программный сбой вручную.

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ

Понять, что означает ошибка 11 в Триколор ТВ поможет внимательное изучение особенностей оплаты услуг провайдера.

Доступны разные способы перечисления абонентской платы на счет клиента. Но независимо от используемого метода вся информация предварительно проходит через главный терминал сервисного центра, после чего отправляется на индивидуальный телевизионный ресивер через космический спутник. Полученная команда позволяет ресиверу возобновить работу в полной мере и открыть доступ ко всем подключенным пакетам телеканалов.

До поступления средств на счет (при недостаточном балансе) вещание прекращается. Все телеканалы и передачи будут выдавать ту самую ошибку 11.

Точно определить причину возникновения ошибки можно через личный кабинет абонента. Необходимо зайти в учетную запись, после чего в соответствующем разделе проверить остаток денежных средств на счету. Зайти в личный кабинет можно через официальный сайт провайдера или получить всю необходимую информацию о балансе по номеру справочной службы компании.

Если ошибка 11 высвечивается на главной странице официального сайта Триколор, нужно перейти в раздел настройки подписок. Затем в специальное окно вводится серийный номер используемого спутникового приемника. Результатом запроса станет специальная страница, на которой отображается вся информация о подключенных пакетах и остатке на счету.

Обновляем команды активации

Обновление активационных кодов осуществляется двумя способами – вручную и автоматически. Ранее был описан первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая корректное телевещание.

Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, то достаточно просто запустить телевизор и ресивер, а затем переключиться на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая оборудование. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник окажется над вашим регионом и отправит обновленный номер телевещания на приемник.

Теперь вы знаете, как убрать ошибку 11, которую пишет приемник.

Как устранить неполадки

Перезагружаемся

Первым шагом на пути решения любой технической проблемы является перезагрузка. Через несколько минут картинка должна появиться.

Если экран по-прежнему выдает ошибку, обесточьте устройство и не подключайте к сети в течение 3-х минут. В случаях, когда проблема заключается не в неполадках с приемом сигнала, то такие манипуляции восстановят подачу картинки на ТВ.

Что такое Вымпел-коммуникации и зачем звонят из этой организации?

Оплачиваем

Проверьте, нет ли просрочки по оплате. Возможно, вы перепутали дату платежа и не внесли нужную сумму. Узнать дату и сумму платежа можно при помощи посещения личного кабинета на сайте Триколор ТВ. Если на балансе недостаточно денежных средств, пополните баланс до необходимой суммы любым удобным способом. После получения оплаты, компания возобновит подачу сигнала.

Разбираемся со smart-картой

В случаях, когда неполадки со smart-картой. Запустить диагностику состояния карты просто:

Если выключали ресивер надолго

Что делать, если отключали ресивер на 72 часа? Подключите устройство к сети и подождите 8 часов. В этот период аппарат вернет установленные параметры и ошибка самоликвидируется.

Для перенастройки ресивера и приема сигнала необходимо включить платный канал. Выключенный телевизор не повлияет на перенастройку.

Сбой в работе может произойти из-за дезактивации. Решению проблемы послужит восьмичасовая работа устройства.

Перед включением ресивера, выполните простые действия:

Обновляем ПО

Не прекращайте работу ресивера после запуска обновлений, так как возникнут неполадки с установкой параметров программы.

Okko: код ошибки 2.

Восстановление первоначальных параметров

Это применяется, если доступные способы не справились с задачей устранения ошибки. После проведения сброса список каналов и обновление программного обеспечения придется установить повторно. Как сбросить настройки:

Если виновата непогода

Если после всех манипуляций не удалось ликвидировать проблему, запустите диагностику состояния антенны. На пульте управления щелкните 2 раза кнопку F1. Если появившиеся 2 шкалы заполнены меньше, чем на 70%, переждите непогоду и проведите операцию повторно.

При благоприятных погодных условиях обратитесь в службу поддержки клиентов и закажите вызов сотрудника по установке и устранению неполадок компании Триколор ТВ.

Не пытайтесь устранить неполадки с тарелкой самостоятельно. Это может привести к окончательной поломке, после чего придется заменить спутниковую антенну на новую. В результате замена может отразиться на бюджете.

Перегрузка приёмника

Итак, вы уже убедились, что причина сбоя явно не в вас, но на экране по-прежнему вместо Триколор ТВ, ошибка 0, что делать в такой ситуации? Начать поиски проблемы стоит с перегрузки тюнера. Если приёмник был перегружен, то он должен был выключиться прямо посреди работы.

Ваша ситуация? Тогда сделайте следующее:

подождите 10 минут;
затем вытащите вилку ресивера из розетки;
после подождите три минуты;
включите её снова.

После такой перезагрузки система снова должна заработать.

Обычно перегрузка происходит по двум причинам: из-за слишком долгой эксплуатации оборудования или из-за чересчур долгого периода непрерывной работы тюнера.

В первом случае, вам рекомендуется обновить оборудование при первой же возможности, а иначе проблемы будут появляться всё чаще. Во втором – просто будьте аккуратней и не нагружайте тюнер.

Читайте также: