От приставки ростелеком сгорел телевизор

Обновлено: 08.05.2024

Самые частые проблемы с телевидением Ростелеком

Прежде всего, для работоспособности Ростелеком ТВ привлечено огромное количество программного и технического обеспечения. Поэтому нарушение любого звена от поставщика до получателя услуг приведёт к проблемам с телевидением.

Из-за чего может не работать ТВ:

Проблемы на стороне провайдера;
Не настроена, неверно подключена или сломалась приставка;
Устаревшее программное обеспечение, либо в нём есть ошибка;
Перегружена сеть;
Повреждён кабель;
Проблема в роутере.

Разберёмся, что делать, если перестала работать или отключается приставка.

Не включается приставка

Бывает, что после обновления могут начаться неполадки, тогда поможет сброс до заводских установок.

Нет IP-адреса

При такой ситуации на чёрном экране появляется соответствующая надпись. Причина может быть в технических неполадках у оператора, а также в невозможности доступа к сети непосредственно у абонента. Чаще всего это кабель или настройки роутера. Кабель нужно проверить на целостность, а также убедиться, что он правильно подключён. Иногда ТВ-тюнер просто подсоединяют не к тому гнeзду LAN. То есть, провайдер выделил один такой порт для ресивера, а вы воткнули в другой, соответственно, и работать ничего не будет.

Иногда можно заметить, что индикатор на ресивере загорается жёлтым. Это свидетельствует от неисправности блока питания. Второй вариант – приставка перегрелась. Возможно, она была чем-то накрыта или имеет плохой доступ воздуха, из-за чего в ней слишком повышается температура.

На экране бегающий кролик

Ещё один вариант, когда не может работать ТВ-приставка Ростелекома – при невозможности получения прошивки через мультикаст (групповое вещание). Таким образом, ничего не загружается и ТВ будто не видит ресивер. В некоторых моделях приставок при этом отображается кролик. Здесь либо роутер неправильно настроен и получает неправильный IP, либо проблема у провайдера. Если вы разбираетесь в настройках маршрутизатора, можно попробовать настроить порт под приставку. А также проверить включение IGMP Snooping (процесс отслеживания сетевого трафика IGMP).

Неправильный логин и пароль

При включении интерактивного телевидения нужно проходить авторизацию, при этом для ТВ-приставки Ростелекома вполне можно ввести неверный логин или пароль. Редко, но бывают такие проблемы, что вы уверены в правильности ввода своих данных, но при этом всё равно не можете войти в систему. Тогда этот вопрос решается только с представителем техподдержки.

Ошибка загрузки

Нет сигнала

Почему может не работать приставка при подключении к телевизору, и выдаётся ошибка об отсутствии сигнала. После подключения кабеля к порту ТВ нужно в настройках телевизионного устройства выбрать источник сигнала, то есть тот порт, с которым соединён ресивер. На пульте от ТВ нужно найти кнопку AV/TV. При выполнении этих действий изображение должно появиться сразу. Ещё один вариант – плохой физический контакт, например, неплотно вставлен кабель в разъём. В иных ситуациях лучше обращаться в консультационный центр.

Искажённое изображение

Бывает, что изображение на телевизоре может тормозить или на нём появляются шумы, картинка искажается и распадается. Самой частой причиной является то, что трафик занят чем-то ещё, например, загрузкой через торренты. Соответственно, на телепоказ его остаётся недостаточно. На время просмотра рекомендуется просто приостанавливать расход получаемых мегабайт.

Отсутствие проводного интерфейса

Такая ошибка появляется при проблеме с интернетом. То есть, приставка не получает данные через интернет-соединение. Скорее всего, выключается передача мультикаста либо вовсе отсутствует. На модеме Ростелекома присутствуют различные индикаторы, позволяющие определить состояние подключения. Стоит обратить внимание на индикатор сети. Мигание LAN обозначает движение трафика в каком-то направлении, а вот если индикатор вовсе не горит, значит, нет соединения с LAN. Нужно проверить кабель и его подсоединение к порту. А также перезагрузить маршрутизатор.

При перезагрузке роутера или приставки перед их включением нужно подождать несколько минут.

Услуга заблокирована

Если цифровое телевидение Ростелеком не показывает каналы, значит, отказано в услуге, то есть, оператор заблокировал вам доступ. Скорее всего, плата за сервис не была вовремя выполнена или не в полном объёме. Если же вы уверены в том, что всё сделали верно, стоит обратиться в колл-центр за разъяснением ситуации. Свой счёт вы всегда можете проверить в личном кабинете пользователя.

Среди прочих неполадок могут встречаться:

Плохая реакция на пульт управления. Возможно, просто следует сменить батарейки или сбились его настройки;
Передаётся только несколько каналов. Скорее всего, ваш пакет не подключён из-за отсутствия абонентской платы, поэтому передаются только бесплатные каналы.

Итак, если не работает приставка от Ростелекома, прежде чем относить её в ремонт или обращаться в техподдержку, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Во многих ситуациях спасает перезагрузка ресивера, роутера, сброс приставки до заводских настроек. Следует также обратить внимание на кабели, правильность и плотность их подключения к разъёмам. Если же не горит индикатор на ТВ-приёмнике, возможно, он сломался и требует ремонта. Также важную информацию дают цвет и мигание светодиодов.

Примечание: Есть вариант использовать приставку неофициально и при этом смотреть все каналы бесплатно. Это возможно только с моделями Инфомир MAG-250 и Промсвязь RT-STB-HD Standard установив прошивку ДНК . Подробнее об этом можно почитать здесь.

Случай второй: у Вас другой Интернет-провайдер

Тут, к сожалению, вариантов развития событий немного. Проблема в том, что без доступа к сети цифрового ТВ Ростелекома, его видео-ресиверы — бесполезное железо. Исключение составляют несколько моделей. Smartlabs SML-292 HD и SML-482 HD могут использоваться у других операторов связи. В частности — у МТС. То есть при наличии прошивки можно будет их перепрошить и использовать.

Ещё одна удачная модель, которую сейчас не закупают, но которую можно встретить в объявлениях — это Инфомир MAG-250 и её полный клон Промсвязь RT STB HD Standard (не путать с RT HD Mini). Это сам по себе отличный мультимедиа-проигрыватель, который, если его перепрошить, можно подключить к роутеру и смотреть ролики в Youtube, а так же фильмы по сети и через онлайн-порталы и кинотеатры в Интернете (Megogo, ivi и т.п.).

Несколько раз слышал от читателей блога о том, что им удалось прошить SML-482 HD микропрограммой от Moyo TV чтобы использовать как медиа-плеер. На Ютубе даже есть видео:

Сам я этот способ не пробовал и потому рекомендовать не могу. Осложняется он ещё и тем, что для этого нужен переходник USB-UART плюс работа через консоль, что для обычного рядового абонента уже довольно-таки сложная задача.

Помогло? Посоветуйте друзьям!

Как использовать б/у приставку Ростелеком : 66 комментариев

Здравствуйте, купил приставку slm5050, и решил подключить её к второму ТВ т.к я пользуюсь ТВ Ростелекома. За мою приставку они берут аренду, а эта будет моя личная. Позвонил в техподдержку Ростелеком, чтоб отвязали приставку от оборудования и дали мне новый пароль и логин для привязки к моему оборудованию. Очень интересный ответ получил, что приставки привязывают только которые я куплю у Ростелекома, а БУ приставки от Ростелекома они не привязывают. Правы они или нет? Думаю вообще отключится от этого оператора, найти спеца, кто поможет перепрошить приставку под другого оператора.

Глупости они говорят. Вы можете пользоваться либо своим оборудованием, либо провайдерским. У Вас есть своя приставка и от арендованного Вы хотите отказаться — без разницы где Вы его купили. может в Ростелекоме в другом городе и чек потерял или же родственник подарил. Их не должен волновать этот вопрос. Если специалисты не могут решить вопрос — пишите на горячую линию с требованием разобраться и решить проблему.

Здравствуйте, у меня вопрос такой, пропала моя приставка МАГ 254 после переезда, грешу я на одного человека, в связи с этим вопрос можно ли найти приставку по （я не знаю ip например）или нет если она залочена под провайдера и всплывёт у него же в сети？

Её можно найти по аппаратному MAC-адресу, если она будет прошита про Ростелеком и на неё кто-то авторизуется в системе. Но без запроса из полиции провайдер Вам таких данных не предоставит.

Всем привет!
Подскажите, если можете:)
Приставка ростелеком (sml-5050) была получена в аренду как обычно это принято у ростелеком.
По прошествии времени договор расторгнут. Оборудование назад не принято с тем предлогом, что не хватает какого-то кабеля. Бывшему клиенту насчитана неустойка.
Является ли теперь эта приставка собственностью человека, можно ли отвязать её от лицевого счёта/оборудования и пр. и продать другому человеку.
Или человек, купивший приставку с такой историей, может ли он отвязать её от старого владельца?

Если бывший клиент выплатил стоимость приставки, то теперь он теперь у него в собственности и её должны были списать с баланса РТ.
Вы же, как я понимаю, такую приставку купили и Вам её отвязывать не хотят? Тогда вариантов действий три. Первый пытаться с предыдущим хозяином договориться, чтобы он в офис пошёл и взял бумажку что к нему претензий нет. Второй — Вам звонить в свою техподдержку и пытаться требовать, чтобы приставку Вам активировали. Вы добросовестный приобретатель как-никак (хотя это придётся ещё доказать). Ну и третий — это возврат приставки бывшему владельцу. Если откажется — через полицию, так как он продал Вам заведомо не принадлежащую ему вещь. А это уже мошенничество!

В процессе использования услуг цифрового телевидения Ростелеком возникают некоторые неисправности. Причинами тому могут быть разные. Стоит обратить внимание на основные из них, что позволит получить ответ, почему не работает ТВ Ростелеком.

Неисправная приставка

Данное направление считается распространенным. Она может выйти из строя или зависать при использовании. На это влияют некоторые факторы, среды которых стоит отметить:

Проблемы с ТВ, подключением или сетью

Проблемы с роутером проявляются при использовании дополнительно маршрутизатора, а не прямого подключения. На официальном сайте провайдера Ростелеком будут отображены все действительные настройки для чего, которыми следует воспользоваться. Все будет зависеть от используемой модели роутера. Но если это не помогло, лучше всего перезагрузить само оборудование и только потом начинать включение в сеть.

Оператор также проводит технические работы на линии, чтобы улучшить качество вещания каналов по пакету. Кроме этого на линии может случиться авария, проявляющаяся в резком пропадании связи. Уточнить всю информацию можно посредством звонка специалистам службы технической поддержки.

Провайдер по собственной инициативе может устанавливать ограничения на линии. Это связано с отсутствием внесенной оплаты по-абонентскому счету за услуги связи. Также и пользователь имеет доступ к опции временной блокировки обслуживания. Все манипуляции в таком случае, в том числе и снятие блокировки, производятся при входе в меню настроек, где вводятся соответственные данные.

Указанные выше пункты относятся к числу основных. Но кроме этого могут быть и другие менее значимые и проявляемые, от которых отказываться не приходиться.

Другие причины

Когда не работает ТВ Ростелеком, на экране отсутствует какой-либо звук и/или изображение. Если схема подключения выполнена правильно, вероятнее всего это технические работы на линии, проводимые оператором. Также можно произвести сброс всех настроек и произвести обновление прошивки, проверить соединение элементов сети по правилам.

Не всегда полный список каналов по дополнительным пакетам отображается после перехода. Придется подождать некоторое время, пока операция не будет завершена и не выполнится подключение. Иначе прямая дорога к техподдержке провайдера.

Сложностью в исправлении считается отображение на общероссийских каналах бордовой полоски. Единственный доступный вариант – произвести растягивания изображения.

Как видно из представленного списка, некоторый перечень проблем может быть устранен пользователем самостоятельно и лично. Но определенное направление требует обязательного участия мастера, который имеет опыт работы данного направления обслуживания пользователей провайдера.

Преимуществом Ростелеком является высокое качество изображения, скорость доступа и большой выбор каналов.

Кабельное телевидение достаточно быстро вытесняет аналоговое. Однако, IPTV может давать сбои в работе. В данной статье рассмотрим причины, по которым телевидение от Ростелеком не работает, дадим рекомендации по устранению проблем.

Необходимо произвести некоторые установки при первичном запуске оборудования (приставки, роутера и т.д.). Как это правильно сделать смотрите в следующем видео:

Отсутствует входной видеосигнал

В случае если видео-вход указан верно, но сигнал не поступает, следует убедиться в целостности кабеля — заменить его заведомом исправным, который можно на время одолжить. Если ничего из перечисленного не помогло, то придется обратиться в техническую поддержку за помощью.

Приставка зависает

Устройство не запускается вовсе или запускается, но не реагирует на управление с пульта.

В первом случае речь идет о выходе из строя каких-либо электронных компонентов, что можно идентифицировать только в сервисном центре. Если телевизор запускается, но не реагирует на сигналы с пульта, то, скорее всего, вышел из строя именно пульт ДУ от приставки.

Следует проверить целостность кабеля питания, убедиться в работоспособности пульта управления ДУ. Кстати, пульт следует направлять не на телевизор, а именно на STB-приставку.

Ошибка — нет IP адреса

Отсутствие сигнала с АТС, это проблема со стороны провайдера; данные поступают на роутер, но по каким-либо причинам не доходит до приставки; сбились настройки роутера.

Сначала необходимо проверить правильность подключения кабелей. Выньте и вставьте заново все штекеры. Возможно, причиной является плохой контакт в разъемах.

Проблемы с выводом изображения и звука

Картинка выводится с искажениями, рассыпается на квадратики, зависает не несколько секунд. Периодически прерывается или искажается звук.

Сигнал, подаваемый с провайдера, доходит до телевизора в искаженном виде. Как правило, причиной являются временные сбои на АТС, но в некоторых случаях к возникновению помех может привести плохой контакт в разъемах.

Невозможно просматривать более 8 каналов (федеральных), на всех остальных отображается пустой экран.

Провайдер ограничил доступ по причине неуплаты или по ошибке была активирована добровольная блокировка доступа.

Добровольная блокировка снимается из меню настроек телевизора, если доступ ограничили за неуплату, то необходимо оплатить всю задолженность по абонентской плате. Узнать точную причину блокировки можно путем обращения в службу технической поддержки.

Большинство мелких неисправностей можно устранить путем перезагрузки приставки и телевизора, потому как они вызваны временными сбоями роутера или со стороны провайдера. Переподключение, как правило, позволяет значительно повысить стабильность связи на ближайшие часы.

Читайте также: