Ростелеком нет сигнала в телевизоре что делать

Обновлено: 04.05.2024

Одна из распространенных ситуаций, с которой сталкиваются клиенты Ростелеком — нет сигнала. Многие новички сразу звонят в службу поддержки, но на практике неисправность легко устранить своими силами. Как правило, причина кроется в проблемах с провайдером, повреждении приставки или кабеля. Ниже рассмотрим, почему может возникать надпись Нет сигнала, и что делать, если Ростелеком не показывает каналы. Отдельно приведем пошаговую инструкцию по устранению неисправности без вызова мастера.

Причины

Перед принятием решения о дальнейших действиях нужно понять, в каких случаях могут возникать сбои в работе оборудования. Эксперты выделяют несколько причин, почему в Ростелекоме не показывают ТВ каналы на телевизоре и пишет, что нет сигнала. Этому может быть несколько объяснений:

Повреждения на стороне провайдера.
Плохие погодные условия.
Проблемы в работе роутера.
Неправильное подключение проводов.
Повреждение соединяющего кабеля.
Повреждение тюнера и т. д.

Выше приведены основные причины, почему не работают каналы Ростелеком на телевизоре и появляется черный экран. Зная эти моменты, проще сориентироваться в ситуации и восстановить работоспособность оборудования.

Что делать

Теперь перейдем к следующему вопрос — что делать, если нет сигнала на приставке Ростелеком ТВ. Для экономии времени и сил начните с простых шагов, а уже после переходите к более глобальным действиям. Ниже приведем пошаговую инструкцию для новичков.

Перезагрузите устройство

Первое, что необходимо сделать, если Ростелеком не показывает каналы через ТВ приставку для телевизора и пишет Нет сигнала — перезапустить оборудование. Это можно сделать несколькими способами:

Отключите устройство из сети на 10-15 секунд.
Нажмите на кнопку Restart при ее наличии.

Многие пользователи месяцами не отключают тюнер от сети, из-за чего возникают периодические сбои. Вместе с приставкой желательно перезапустить и сам роутер.

Проверьте правильность подключения

Одна из распространенных причин, почему не работает телевизор Ростелеком и нет сигнала — неправильное подключение тюнера и телевизора. Перед соединением оборудования обратите внимание на имеющиеся разъемы. Здесь в распоряжении пользователей несколько вариантов:

Перед подключением обратите внимание, чтобы на тюнере и телевизоре был одинаковый разъем. Если этого нет, может потребоваться покупка переходника. Не стоит игнорировать и еще одну причину, почему приставка Ростелеком не показывает каналы и нет сигнала — плохое соединение. Для решения проблемы проверьте качество контактов и прожмите разъемы. Если проблема не пропадает, и на телевизоре снова выпадает ошибка Нет сигнала, переходите к следующему этапу.

Проверьте правильность выбора режима

При изучении проблемы, почему не включаются каналы Ростелеком, обратите внимание на еще один момент — правильность выбора режима. Речь идет о выборе кнопке на пульте дистанционного управления телевизора. В зависимости от модели устройства ее название может отличаться.

Так, на телевизорах Acer кнопка подписана Source, на устройствах BenQ, LG, Hitachi, Pioneer и ряде других клавиша называется Input. Также встречаются и другие названия, к примеру, TV/AV, TV/Video, HDMI и другие. Попробуйте несколько вариантов, пока не подключитесь к необходимому разъему.

Обратите внимание на кабель

Неправильное подключение и ошибочный выбор режима — не единственная проблема, с которой может столкнуться пользователь. Нередко бывают ситуации, когда повреждается сам соединяющий кабель. Как результат, телевизор пишет Нет сигнала Ростелеком, и возникает вопрос, что делать. Выполните следующие шаги:

Осмотрите провод, соединяющий ТВ-приставку и телевизор.
Обратите внимание на повреждения изоляции, изломы и другие проблемы.
Замените кабель при выявлении дефектов.

Ремонтировать провод зачастую бессмысленно, ведь в этом случае при просмотре ТВ будут помехи, или же телевизор и вовсе не будет показывать.

Проведите диагностику для роутера

Если приставка Ростелеком пишет Нет сигнала, и возникает дилемма, что делать, обратите внимание на правильность подключения роутера. Это актуально, если речь идет о просмотре Интерактивного ТВ через Интернет. Попробуйте перезапустить маршрутизатор и еще раз введите настройки, рекомендованные оператором.

Уточните факт наличия проблем у провайдера или поставщика услуг

Распространенный вопрос абонентов — почему на Ростелекоме не показывают некоторые каналы, а Интернет работает. Причиной могут быть проблемы у провайдера или поставщика услуг телевидения. Если нет сигнала, сделайте следующие шаги:

Наберите колл-центр провайдера.
Назовите свой адрес и номер счета.
Уточните, ведутся ли какие-то работы.

Если проблема на стороне провайдера, единственный выход — подождать восстановления работы оборудования.

Проверьте приставку

Одна из причин, почему на тюнере Ростелеком перестали показывать каналы и пишет Нет сигнала — выход из строя самой ТВ-приставки. В такой ситуации единственный выход обратиться в сервисный центр и доверить работу специалистам. Если приставка нерабочая, ее придется заменить.

Теперь вы знаете, что делать, если на телевизоре пишет Нет сигнала, каналы не настроены Ростелеком, и куда обращаться при более серьезных неисправностях. Начните с обычного осмотра кабеля и перезагрузки. Также проверьте правильность подключения и выбора режима. После этого позвоните оператору и убедитесь, что он не проводит технические работы. Если ничего не помогает, может потребоваться помощь сотрудников сервисного центра.

Как настроить каналы на телевизоре Ростелеком: пошаговая инструкция

После подключения интерактивного ТВ необходимо разобраться, как настроить каналы на телевизоре Ростелеком для удобства просмотра. Основные вопросы касаются выбора любимых программ, блокировки от детей или удаления лишних передач со списка. Не меньшего внимания заслуживает и другой вопрос, связанный со сбоями в работе телевидения. Обсудим эти моменты подробно.

Как настроить каналы на телевизоре: инструкции

В базовый пакет услуги входит приставка, питающий кабель, устройства и инструкция по эксплуатации. Для интерактивного ТВ Ростелеком необходим также роутер. Как правило, настройка каналов Ростелеком на телевизоре производится автоматически. Вопрос в том, как настроить услугу под свои нужды.

Установка любимых каналов

Возможности провайдера позволяют транслировать большой список программ (около 1000). В таком многообразии трудно сориентироваться. Чтобы упростить просмотр телевизора, нужно знать, как добавить канал в телевидении Ростелекома в раздел Любимые. Для удобства компания предусмотрела специальную нумерацию. К примеру, с 0 по 99 идут федеральные и региональные каналы, с 100 по 199 — кинофильмы, с 200 по 299 образовательные и т. д.

Из этого перечня можно выбрать и настроить под себя каналы Ростелекома на LG или любом другом телевизоре. Для этого сделайте такие шаги:

выберите интересующий номер;
нажмите стрелочку вправо на пульте;
жмите ОК.

Этих действий достаточно, чтобы настроить любимые каналы на Ростелекоме и перенести их в специальную категорию. В дальнейшем избранные передачи можно найти в разделе Мое. А когда провайдер перестанет устраивать, можно отказаться от телевидения полностью или временно.

Как заблокировать от детей

Вместе с этим родительский контроль Ростелекома можно настроить и на подключенных к телевизору устройствах. Для этого сделайте такие шаги:

Для дополнительной защиты можно воспользоваться другой опцией — фильтрацией некоторых передач Ростелекома от детей. Здесь можно настроить каналы по возрастным ограничениям. Для этого:

войдите в меню и выберите раздел настроек;
посмотрите, какие возрастные ограничения (блокировочные уровни) установлены (чаще всего с 3 до 6, с 6 до 12, с 14 до 16 или после 18 лет).

Как разблокировать?

Многие пользователи хотят разблокировать каналы Ростелекома, чтобы смотреть больше передач, чем запланировано тарифом. Чтобы настроить дополнительное ТВ, необходим ПК и высокая скорость подключения к Интернету. Для начала скачайте плеер VLC, найдите в Сети плеер провайдера или попросите его у компании. Далее откройте плейлист через плеер, а после пуска выберите необходимую передачу.

По заявлению пользователей, ограничение можно обойти с помощью приставки MAG-2, в которой можно установить и настроить дополнительную прошивку. Для ее активации нужно заплатить 200 рублей , но это дешевле, чем покупать полный пакет каналов для телевизора.

на приставке телевизора установлена альтернативная прошивка с версией 2.14-2 или 2.16-2;
устройство должно иметь выход в глобальную сеть для подключения к серверу.

После успешной активации перейдите в категорию воспроизведения и выберите раздел включить Verimatrix CAS. Далее, чтобы настроить дополнительные каналы на телевизоре, переместите ползунок в правое положение. В случае обновления ключей необходимо снова подключить приставку к Сети и дождаться обновления.

Но не все так гладко. Чтобы защитить свой контент, провайдер регулярно пересматривает плейлист и шифрует многие трансляции от пользователей. Чтобы иметь постоянный доступ к более дорогим каналам Ростелекома, нужно постоянно выполнять обновление списка. Если с обходом возникают трудности, можно купить более дорогой пакет и получить в распоряжение дополнительный контент.

Как удалить ненужные каналы?

Провайдер регулярно проводит акции, направленные на привлечение новых или удержание старых абонентов. В них подразумевается пробный просмотр дополнительных каналов на ТВ. Чтобы настроить услугу, войдите в приставку, перейдите в меню через Пульт ДУ и войдите в управление услугами. Далее определитесь с дополнительными пакетами для телевизора, примите условия и смотрите.

При желании отключить платные каналы Ростелеком на телевизоре необходимо пройти обратную процедуру. Сделайте такие шаги:

включите телевизор и приставку;
перейдите в меню;
зайдите в раздел управления услугами;

выберите ненужные пакеты для просмотра на телевизоре;
отключите их;
сохраните внесенные правки.

Помните, что платная услуга продлевается автоматически, поэтому по завершении акции за пакет придется платить. Главное вовремя отключить опцию или пополнить счет.

Часто бывают ситуации, когда в плейлист попадают заблокированные каналы или они не интересны пользователю. В такой ситуации нужно знать, как убрать ненужные ТВ каналы Ростелеком и смотреть только интересующие передачи. Чтобы настроить опцию, сделайте такие шаги:

Зная, как удалить канал Ростелеком из списка, можно повысить качество просмотра телевизора.

Порядок следования

Еще один вопрос, который задают клиенты провайдера, касается настройки порядка каналов ТВ Ростелеком. Изменение их расположения возможно в случае, если телевизор сам расставляет их позиции. Если же последовательность выдается компанией, настроить перечень под свои предпочтения не получится. Что касается принципа перемещения, он зависит от модели телевизора. К примеру, в телевизорах Самсунг R-серии нужно сделать такие шаги:

Чтобы настроить перемещение на других телевизорах, нужно изучить инструкцию.

Что делать, если пропали каналы? Как восстановить?

Иногда бывают ситуации, когда на телевизоре пропадает некоторые передачи. Потеря сигнала может быть вызвана:

сбоями в работе Ростелеком;
проблемами с оборудованием;
повреждением кабеля.

Если неисправность связана с приставкой к телевизору, попробуйте перезагрузить ее и проверьте наличие обновления. Если новое ПО имеется, скачайте и установите его на устройство. Дополнительно перезапустите роутер или просто отключите его на 15-20 секунд. Дождитесь загрузки приставки телевизора и маршрутизатора.

Рассмотрим распространенные проблемы:

Если не удается настроить каналы на приставке Ростелеком к ТВ или устранить проблему с просмотром ТВ, лучше позвонить оператору и задать вопрос. Но в большинстве случаев проблему и коды ошибок можно убрать путем перезагрузки приставки к телевизору или роутера. В крайнем случае помогает сброс оборудования до заводских настроек.

Не работает телевидение Ростелеком? Решим!

Телевизоры высокой четкости с большой диагональю и отменной цветопередачей стали стандартом де-факто в семьях даже с весьма средними доходами. Разнообразие телевизионного меню сильно разогревает аппетит пользователей, а десерт в виде HD-каналов становится главным блюдом вечера. На данный момент набирает популярность ресивер компании SmartLabs, а конкретно модель SML-282. Как и у других подобных устройств — у данной приставки есть свои особенности и болячки, которые мы мы собрали воедино и приведем чуть ниже…

К сожалению, каким бы ни было продвинутым интерактивное цифровое телевидение Ростелеком ТВ, все равно проблемы с ним случаются. Конечно специалисты постоянно совершенствую качество предоставления услуги, но проблемы все равно случались, случаются и будут случаться — идеальной техники пока нет. При возникновении проблем с Ростелеком ТВ, пользователь очень часто не может сначала дозвониться до технической поддержки, потом надо ещё все правильно объяснить, чтобы Вас поняли. А потом ещё пару дней ждать мастера. Зачем такая морока, когда зачастую можно самостоятельно решить часть вопросов либо выдать техподдержке уже четкую проблему.

Перед всеми действиями, для того чтобы исключить зависание приставки, я бы настоятельно рекомендовал для начала перезагрузить STB приставку. Очень часто проблема решается именно таким способом .

1. На телевизор синий экран (иногда серый). Иногда, в зависимости от телевизора может выдаваться надпись Нет сигнала или No al.

В 99% случаев проблема в том, что неправильно выбран инсточник передачи на телевизоре. Посмотрите на задней панели в какой вход (Ext.) телевизора подключена IPTV-приставка. Затем найдите на пульте телевизора кнопку tv/av или source. Нажмите её и выберите вход к которому подключена приставки. Если все равно все то же самое — проверьте ещё раз включена ли приставка, перезагрузите её, отключите кабель от телевизора и подключите заново. Если и это не помогло — пробуйте менять кабель между приставкой и телевизором. Не помогло и это — вывод один — неисправна приставка и надо нести её в сервис.

2. При первом включении на экране бегает кролик (показана таблица, а потом появляется мультфильм с зайцем).

Проблема заключается в том, что приставка не может получить прошивку по мультикасту с сервера Ростелеком. Возникает она как правило, при первом включении приставки в случае:

1 — неправильной настройки роутера. Порт в который включена STB не настроен. Тогда приставка либо не получит IP-адрес вообще, либо получит его из Вашей локальной сети — т.е. он будет 192.168.1.2, например. Это не правильно. Вы должны отделить этот порт от группы LAN и присоединить его к WAN-порту в параллель.

2 — неправильной настройки порта со стороны Ростелеком. Ещё раз проверяем настройки роутера, проверяем какой его порт настроен под приставку. Затем смотрим в этот ли порт физически включена приставка. Если все верно — звоним в техподдержку с просьбой проверить настройки порта.

В большинстве случаев проблема связана с настройкой роутера или порта доступа со стороны провайдера. Для начала перезагрузите сначала модем, роутер или оптический терминал ONT (смотря что у Вас установлено) а затем IPTV-приставку. Не помогло? Проверяйте настройки модема, роутера или оптического терминала ONT.

4. Ошибка активации. Неверный логин или пароль.

Обычно, эта проблема связана либо с доступом к серверу авторизации IPTV, либо с проблемами на сервер авторизации. В первом случае надо проверить настройки модема, роутера или оптического терминала ONT. Затем перезагрузить приставку. Если все настройки верные — звоним в техподдержку и просим проверить логин IPTV.

5. Изображение периодически зависает, картинка распадается, звук не пропадает но может заикаться.

Пробуем перезагружать приставку. Если помогает но не на долго, либо не помогает вообще по пробуйте вот что: отключите от модема, роутера или ONT-терминала все устройства, кроме приставки. Так же по возможности отключите WiFi. Если рассыпание пропало — пробуйте по-очереди включать оборудование назад и смотреть. Как рассыпание появится вновь — сразу определится источник загрузки канала. Отмечу, что чаще всего рассыпание изображения Ростелеком ТВ бывает на АДСЛ линия и связано с тем, что и без того небольшой канал — обычно 10-18 мегабит занят закачками через файлообменные сети Torrent или DC.

6. STB-приставка не реагирует или плохо реагирует на пульт.

В 99% случаев проблема связана с севшими батарейками — замените их и проверьте. Иногда бывает так, что пользователь для переключения каналов направляет пульт не на приставку а по старинке — на телевизор. Это неправильно — пульт надо направлять на приставку Ростелеком ТВ.

7. Телевизор не реагирует на пульт.

Читаем раздел Как настроить пульт Ростелеком.

Если пульт работал и вдруг ни на что не реагирует — в первую очередь вставьте новые батарейки, он очень привередлив к элементам питания. Если батарейки новые — тогда пробуем сбросить настройки через код 977 и настроить пульта заново. Не поможет — тогда остается только нести в сервис.

8. Пропадает звук на каналах.

Чаще всего эта проблема связана с низким качеством RCA-кабеля — плохой контакт в разъемах. Иногда бывает что пережат или частично поврежден сам кабель. Попробуйте поменять кабель. Или, по возможности, переключитесь на HDMI-кабель.

9. Показывают только 8 каналов. Остальные каналы не показывают или недоступны.

99,9 % что Ваш логин заблокирован. Причиной может быть неуплата или сбой в базе. В этом случае поможет только звонок в техподдержку.

То же самое можно посоветовать если показывает только один канал.

10. Ошибка загрузки — Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки.

Интерактивное телевидение Ростелеком — это цифровая система, включающая программное и аппаратное обеспечение как на стороне пользователя, так и на оборудовании провайдера. И как во всех сложных решениях, в ней случаются неполадки. Бывает, что у пользователя интернет работает, а на телевизоре нет сигнала, или возникает черный экран. Случается, что не работает ТВ приставка Ростелеком из-за неверных настроек. К чести провайдера, он хорошо обслуживает свои сети, и большинство неполадок пользователь может устранить самостоятельно, проверяя свое оборудование и сегмент сети.

Часто возникающие проблемы

Все проблемы, когда телевидение Ростелеком не работает, можно условно разделить на аппаратные и программные. Есть ряд типичных неполадок, случающихся у пользователя. Приведем методику их устранения.

Черный экран на телевизоре

Если телевизор не показывает на правильно выбранном входе для приставки, демонстрируя черный экран — это однозначно свидетельствует об аппаратных проблемах. На ТВ не поступает сигнал. Причины, почему телевидение Ростелеком не работает, могут быть следующие.

Поврежден кабель, которым приставка подключена к телевизору. Стоит попробовать заменить его.
Произошла поломка выхода приставки. Для проверки стоит подключить устройство по другому порту, например, аналоговому RCA. Коммутацию кабелей нужно делать только при выключенной приставке.

Самая сложная проблема, когда нет сигнала ни на одном из выходов. Это может означать, что приставка не загружается или полностью вышла из строя.

Совет! Производить самостоятельный ремонт, вскрывать корпус не стоит. Особенно, если оборудование взято в аренду. При подозрениях на поломку нужно обратиться в службу технической поддержки для вызова мастера.

Постоянно бегающий заяц

Бегущий на экране заяц при включении приставки Ростелеком нравится детям. Однако он настораживает взрослых, так как явно указывает на возникновение проблем. Такое изображение означает, что приставка не показывает и не загружается, поскольку не может установить канал связи с серверами провайдера. Причины такого явления могут быть следующие:

неправильно настроенная служба IPTV роутера;
кабель приставки воткнут в неверный порт;
неверная настройка адаптера беспроводной связи.

Во всех случаях стоит провести правильную настройку оборудования.

Совет! Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации приставки. Если же абонент заказывал монтаж и настройку оборудования у поставщика услуг, стоит обратиться в его службу поддержки для ликвидации неисправностей.

Сервер не найден

Проводной интерфейс недоступен

Стоит внимательно осмотреть провод на наличие повреждений. Кроме этого, проверяется состояние разъемов RJ-45. Если телевидение Ростелеком зависает или возникает ошибка интерфейса, вероятно, окисленные контактные группы делают невозможным поддержание стабильного канала передачи данных. В случае, когда поверхность тонких медных пластинок Rj-45 черная или имеет следы окислов, разъем нужно удалить, а конец кабеля переобжать. Как это сделать, написано здесь.

Совет! Если у пользователя нет навыков работы с специальными клещами и знаний о размещении проводников, стоит обратиться за помощью к специалистам. Заявку на визит мастера можно оставить, позвонив в службу технической поддержки.

Приставка не загружается

При неожиданном выключении, сбоях и обновлениях прошивки приставка может загружаться довольно долго. Если устройство не выходит на меню в течение 15 минут или получаса, его следует перезагрузить. Для этого приставку выключают, при необходимости вытаскиванием вилки из розетки. Данная проблема может показывать как на случайный сбой, так и нарастающие каскадом неполадки. Если приставка часто не загружается, стоит обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на визит мастера для ее диагностики.

Нет IP-адреса

При такой ситуации на чёрном экране появляется соответствующая надпись. Причина может быть в технических неполадках у оператора, а также в невозможности доступа к сети непосредственно у абонента. Чаще всего это кабель или настройки роутера. Кабель нужно проверить на целостность, а также убедиться, что он правильно подключён. Иногда ТВ-тюнер просто подсоединяют не к тому гнeзду LAN. То есть, провайдер выделил один такой порт для ресивера, а вы воткнули в другой, соответственно, и работать ничего не будет.

Иногда можно заметить, что индикатор на ресивере загорается жёлтым. Это свидетельствует от неисправности блока питания. Второй вариант – приставка перегрелась. Возможно, она была чем-то накрыта или имеет плохой доступ воздуха, из-за чего в ней слишком повышается температура.

Телевидение не работает, а интернет есть

Плохо работает телевидение — это означает, что каналов нет совсем, есть только часть, возникают проблемы с функционированием системы в целом. Причины неполадок могут быть следующие.

Повреждение кабеля от приставки к роутеру, окисление разъемов, неверные настройки, неправильный порт. В этом случае у пользователя нет изображения, или на экране непрерывно бежит заяц при загрузке устройства. Устраняется проблема проверкой коммутации, линии, правильной настройкой роутера.
Есть изображение только на 8 каналах. Это означает, что на счету абонента нет денег для оплаты услуг. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте провайдера. Там же, при необходимости, вносятся денежные средства.
Каналы не настроены. После первого включения приставки абонент должен провести поиск и сформировать список передач. Без этой операции переключать каналы не получится.
Можно смотреть только архив программ. При этом изображения на канале нет. Данная проблема решается перезагрузкой приставки. Если же это не помогает, стоит обратиться в службу технической поддержки для принудительной повторной активации услуг.

Не включается приставка

Бывает, что после обновления могут начаться неполадки, тогда поможет сброс до заводских установок.

Почему телевидение работает, а интернета нет

Самая редкая проблема, с которой сталкивается абонент Ростелеком — телевидение работает, а интернет нет. Неполадка встречается только на откровенно древних роутерах, не способных правильно отрабатывать IPTV и классический сетевой трафик. Для решения проблемы следует:

отключить кабель приставки от роутера;
перезагрузить роутер;
войти с компьютера в настройки устройства;
скачать свежую прошивку с сайта производителя роутера;
обновить прошивку;
настроить параметры устройства для работы с приставкой Ростелеком.

Важно! Особенно часто данная проблема встречается на роутерах бренда D-Link. Но как показывает практика, последние версии прошивок избавляют абонента Ростелеком от неприятностей и нештатного поведения оборудования.

На экране бегающий кролик

Ещё один вариант, когда не может работать ТВ-приставка Ростелекома – при невозможности получения прошивки через мультикаст (групповое вещание). Таким образом, ничего не загружается и ТВ будто не видит ресивер. В некоторых моделях приставок при этом отображается кролик. Здесь либо роутер неправильно настроен и получает неправильный IP, либо проблема у провайдера. Если вы разбираетесь в настройках маршрутизатора, можно попробовать настроить порт под приставку. А также проверить включение IGMP Snooping (процесс отслеживания сетевого трафика IGMP).

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Почти все неисправности, которые связаны с функционированием услуги интерактивного телевидения от Ростелеком, решаются с помощью перегрузки оборудования. Она, как один из элементов системы, также подвержена кратковременным сбоям, которые можно устранить нажатием одной кнопки.

В зависимости от модификации устройства, перегрузка происходит следующими способами:

При повторном запуске на дисплее появится логотип Ростелеком. Для полной загрузки нужно подождать от 2 до 3 минут.

Почему роутера может перезагружаться сам по себе?

Нет сигнала

Почему может не работать приставка при подключении к телевизору, и выдаётся ошибка об отсутствии сигнала. После подключения кабеля к порту ТВ нужно в настройках телевизионного устройства выбрать источник сигнала, то есть тот порт, с которым соединён ресивер. На пульте от ТВ нужно найти кнопку AV/TV. При выполнении этих действий изображение должно появиться сразу. Ещё один вариант – плохой физический контакт, например, неплотно вставлен кабель в разъём. В иных ситуациях лучше обращаться в консультационный центр.

Отсутствие проводного интерфейса

Такая ошибка появляется при проблеме с интернетом. То есть, приставка не получает данные через интернет-соединение. Скорее всего, выключается передача мультикаста либо вовсе отсутствует. На модеме Ростелекома присутствуют различные индикаторы, позволяющие определить состояние подключения. Стоит обратить внимание на индикатор сети. Мигание LAN обозначает движение трафика в каком-то направлении, а вот если индикатор вовсе не горит, значит, нет соединения с LAN. Нужно проверить кабель и его подсоединение к порту. А также перезагрузить маршрутизатор.

При перезагрузке роутера или приставки перед их включением нужно подождать несколько минут.

Способ 1: Кнопка на маршрутизаторе

Остается только подождать буквально пару минут, чтобы маршрутизатор начал сове корректное функционирование после перезагрузки. Отдельно о, которая часто находится рядом возле рассмотренных только что переключателей. Не стоит без надобности нажимать на нее, ведь она отвечает за полный сброс настроек, что приведет к надобности повторной конфигурации устройства.

Причины

Перед принятием каких-либо решений необходимо понять, почему возникли рассмотренные выше неисправности, а сама приставка не работает. Этому могут быть следующие причины:

проблемы на стороне провайдера;
повреждение или неправильное подключение соединительных кабелей;
поломка ТВ-приставки;
отсутствие или низкая скорость Интернета;
перегрев оборудования;
временные сбои программного ПО;
неисправность блока питания;
выход из строя конденсаторов и других элементов тюнера.

Любая из ситуаций, когда перестала работать приставка Ростелеком, индивидуальна и требует соответствующего подхода. Ниже приведем основные шаги, которые должны быть сделаны для достижения результата.

Какую приставку выбрать

Подключить устройство к интернету можно без проводов и дополнительных приспособлений, оно продается с WiFi модулем. Но беспроводное соединение не так надежно из-за высокого риска помех.

вес 0,5 кг;
цвет черный;
управляется пультом на двух батарейках ААА, батарейки продаются в комплекте;
1 разъем LAN, 1 выход HDMI, 1 порт USB 2.0, 1 выход аудио/видео 3,5 мм;
экранное меню русифицировано;
максимальное разрешение 1920 х 1080 пикселей (Full HD).

Можно ли обойтись без оборудования

Услуга цифрового телевидения от Ростелеком подразумевает наличие в доме пользователя соответствующего оборудования. Некоторые модели ТВ не требуют никаких дополнительных устройств, но подключить услугу провайдера Ростелеком без приставки, купленной или взятой в аренду, не получится.

Кроме того, пользование цифровым телевидением от Ростелеком предполагает проведенный высокоскоростной интернет. Если вы не пользовались интернетом, при подключении цифрового телевидения вам все равно придется провести его за отдельную плату и приобрести роутер TP-Link от Ростелеком.

Что можно сделать самостоятельно для устранения проблем

Первое, на что нужно обратить внимание — состояние питания. Поврежденный адаптер или долго работающий в условиях перегрева не может обеспечить нужных для приставки параметров. Именно о такой неполадке говорит красный индикатор при включении устройства. Устраняется проблема покупкой нового блока питания или его заменой на более мощный.

Важно! Перед походом в магазин стоит проверить параметры электросети. Если в розетке нет достаточного напряжения, адаптер не обеспечивает необходимых характеристик на выходе. Также нужно убедиться, что контакты в розетке не разболтаны и вилка включается нормально.

Вторая проблема, часто встречающаяся у пользователей — перегрев. При этом приставка может:

через 20-30 минут включать аварийную индикацию, мигать зеленым или желтым цветом диодов;
зависать;
неожиданно перезагружаться.

Устройство нужно устанавливать согласно рекомендациям производителя. До стенок мебели от корпуса должно быть не менее 50 мм. Если такое размещение не способно устранить проблемы, рекомендуется обеспечить устройству принудительную вентиляцию. Например, при помощи подставки для ноутбука.

Третья причина домашних проблем — неполадки локальной сети. Перегруженные каналы связи, когда в роутер вместе с приставкой включен компьютер, который качает фильмы или другим способом нагружает сеть, приводят к рассыпанию изображения на квадраты или полный останов картинки.

Чтобы устранить такую проблему, стоит:

перезагрузить роутер и приставку;
устранить других потребителей трафика в домашней сети;
обеспечить хороший сигнал приема, если приставка подключена беспроводным способом;
проверить кабельную сеть и соединения.

Последнее означает, что нужно осмотреть все провода, ведущие как к роутеру, так и к подключенному оборудованию. Не допускается наличие заломов, потертостей изоляции. Далее осматривают разъемы RJ45. Их контакты должны иметь желтоватый оттенок металла. Если вместо него видно черную или зелено-серую поверхность, кабель нужно переобжать.

Важно! Для этого потребуются некоторые навыки. При их отсутствии рекомендуется пригласить специалиста из ближайшего компьютерного сервиса.

Последнее, на что обращают внимание — прокладка кабеля. Он не должен лежать ближе 50 см к силовой проводке. Если этого нельзя обеспечить, провод рекомендуется экранировать.

Каждый день пользователи сталкиваются не с одним десятком проблем. Мы постарались аккумулировать все существующие и выложили большой материал, в котором собрали самые часто встречающиеся из них.

Быстрый поиск по проблеме:

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера) .

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга.

РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.

Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.

Специалисты компании могут проверять корректность работы подключенных пакетов каналов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали и перечислите каналы, которые у вас не показывают)

Показывают только первые 10 каналов

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.

Специалисты компании должны проверить наличие подключенных пакетов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали.

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса.

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить работу биллинга. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору о проблеме с ошибкой 13. Сообщите, что ваш баланс соответствует параметрам услуги (см. пункт. 1).

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.

РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню

РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню

Motorola VIP-1003

Сервисное меню выглядит так:

Соответственно, сначала выбираем пункт System, затем выбираем пункт Factory Reset. Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini

На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.

Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.

Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:

1. HDMI

РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне

То, по возможности, проверьте звук с этих источников. Если звук такой же, как на IP-TV, то на лицо проблемы в самом телевизоре, если звук в порядке — обратитесь в службу технической поддержки.

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.

Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить линейные данные по вашему подключению. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите, что модем и ресивер перезагружены, настройка на модеме в норме.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.

Смазывание изображения

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Проводной интерфейс недоступен

РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер).

РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.

Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает

РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.

Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте п орядок действия при обновлении прошивки.

— Необходимо отформатировать флешку в формат FAT32;
— Загрузить в корень файл с прошивкой;
— Подключить флешку к STB и перезагрузить ее по питанию;

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

Все записанные передачи, фильмы, мультики, всё всё всё, что вы ставили на запись, будет храниться только 30 дней. Если вам нужно больше времени для хранения контента, переносите его в Архив.

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Проверить, подписаны ли вы на данный пакет каналов

РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?

Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.

РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз

Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.

РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.

РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить биллинговую систему и/или заново активировать услугу.

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.

Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00

Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Да, можно подключить монитор от экрана ТВ. Соединение HDMI-HDMI. Трансляция будет идти с телевизора, соответственно картинка будет одинаковая (на мониторе не посмотреть другую передачу). Если на мониторе изображение сильно сжато или растянуто, то поменяйте настройки расширения на самой приставке.

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

Дело в том, что управление просмотром привязывается к EPG (программе передач). Если по факту контент идёт во время отличное от программы передач, то бывают такое небольшие огрехи. На это никак не можем повлиять никто. Всё зависит от желания канала давать контент во времени в точности соответствующем заявленному в программе передач.Есть лишь один нюанс — транскодирование бОльшей части каналов подразумевает небольшую задержку (около 30 секунд)

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Данный сбой периодически происходит на сетях Ростелекома. После данной ошибки приставка будет периодически перезагружаться сама — это нормально. Восстановление услуги произойдет автоматически. Просто оставьте приставку включенной. Однако, если после 2-8 часов услуга не восстановилась, то выполните перезагрузку следующим образом. Выключите STB (приставку) -> выключите модем (оптический терминал, если у вас PON) -> включайте модем (терминал) -> ждите полной загрузки устройства (5-7 минут) -> включаете STB (приставку).

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Для решения проблемы, перевоткните HDMI-кабель от приставки в другой порт HDMI на телевизиоре (их всегда, как минимум два на любых моделях ТВ)

Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).

Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.

Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.

Причины неработающего телевидения от Ростелеком и их решение

поломка роутера или приставки;
сбои в работе провайдера;
повреждение проводов;
перегрузка сети;
что-то с прошивкой.

Прежде всего проверьте, есть ли в доме электричество и стабильно ли работает домашняя сеть Wi-Fi. Исключив эти первоочерёдные факторы, попробуйте перегрузить приставку. Очень часто именно это простое действие спасает не только в плане отказа в работе приставки, но и с компьютерами, телефонами и другой оргтехникой.

После перезагрузки приставка Ростелеком самостоятельно проведёт сканирование новой версии прошивки, поэтому пользователь сможет автоматически обновить её в случае нахождения и тем самым, возможно, решить проблему. Также можно поступить и с роутером, выдернув кабель или нажав кнопку отключения, а потом через 5 минут опять включив его. Бывают ситуации, когда роутер работает, а сигнал не доходит до некоторых из устройств, поэтому перезагрузка может помочь.

Не работает телевидение, а интернет работает

В ситуации, когда не работает телевидение Ростелекома, а интернет есть, надо проверить работоспособность самой приставки и правильность подключения кабелей. Если сервер недоступен, значит, надо вызвать мастера по настройке из службы поддержки.

Сеть перегружена

Как узнать о перегрузке сети Ростелеком? Проблема подключения может характеризоваться торможением воспроизведения видео- и аудиоданных. Изображение может зависать или теряться, а звук пропадать или поступать обрывками. Возможно, к домашней сети Wi-Fi подключено слишком много работающих гаджетов, которые тянут на себя сигнал, или на компьютере происходит загрузка большого объёма данных. Попробуйте отключить некоторые устройства или даже все, кроме приставки.

Поломка роутера

Неполадки могут возникнуть в том случае, если приставка подключена через маршрутизатор, а не напрямую. Если роутер подключается первый раз, то необходимо ввести специальные настройки, которые выдаются провайдером или на официальном сайте. Отличие в настройках зависит от модели приставки. Если передача контента так и не началась, перегрузите роутер. Если после перезагрузки не работает интернет, то надо обратиться за помощью к провайдеру.

Просто чёрный экран

Если вы видите при подключении приставки от телевидения Ростелеком чёрный экран, то решений этой проблемы может быть несколько:

неправильно подключили кабель, поэтому нет сигнала;
провод повреждён;
роутер не передаёт сигнал;
сбились настройки роутера;
технические проблемы у самого оператора;
возможно, не была произведена оплата услуг телевидения.

Чтобы решить проблемы, попробуйте перегрузить роутер ли приставку. Возможно, существует новая версия прошивки, которую приставка самостоятельно найдёт и установит.

правильно ли подключены коннекторы кабелей (необходим HDMI);
видеовход в ТВ-панели должен быть HDMI;
проверить кабели на предмет целостности, если выявлены повреждения – заменить.

Кабель до конца не вставлен в порт

Вполне естественно, если сетевой кабель не подключён, то сигнал не поступает к приставке, и, следовательно, телевидение от Ростелекома не будет работать. Такое часто возникает после проведения генеральной уборки в квартире, когда владелец мог случайно зацепить провода. Проверить следует все контакты и не только на приставке, но и на роутере. Желательно достать и снова вставить коннекторы в порты. Удостовериться, что они плотно вошли и не шатаются.

Повреждение кабеля

Проблему с сетевым кабелем может выявить не только техник Ростелекома, но и сам владелец приставки, если эта проблема произошла в пределах квартиры. Внимательно осмотрите все кабели на предмет различных дефектов. Возможно, где-то кабель перетёрся или оказался придавлен. Если в доме проблему не нашли, то следует вызывать техника.

Проблемы с прошивкой приставки

Если передача цифрового телевидения Ростелеком тормозит, и появляются проблемы со звучанием, то, возможно, это связано с прошивкой передающего устройства. Перед тем как начать перепрошивать приставку, надо сбросить все настройки до начальных:

Если вам надо перепрошить передающее устройство, то нужно выполнить следующие действия:

Технические проблемы у оператора

Постоянно бегающий заяц на экране

Иногда не показывают каналы и возникает проблема в виде отображения на экране таблицы с данными, вслед за которой появляется кролик. Такая ошибка обычно возникает при первом запуске и означает, что прошивка не устанавливается на устройство. Причин может быть несколько:

настройки сервера сбились;
порт со стороны Ростелекома настроен неверно.

Для исправления этой ошибки необходимо переподключить разъём LAN параллельно WAN-порту, потому что, в противном случае, будет поступать на приставку неправильный IP-адрес. Если проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку провайдера.

Логин или пароль введён неверно

Если приставка включается первый раз, то обязательно надо проверить правильность введённого логина и пароля с карты, которая поставляется вместе с приставкой при подключении услуг. Буквы и спецсимволы не допускаются при вводе, поэтому удостоверьтесь, что пароль имеет только цифровое значение. Если неверный логин, то ещё раз проверьте правильность вводимых данных.

Если оказалось, что логин и пароль введены правильно, то проблема может быть в настройках роутера. Проверьте конфигурацию маршрутизатора. Если вы столкнулись с проблемой авторизации при первом запуске приставки, то надо немного подождать, так как регистрационные данные не успели закрепиться за этим устройством.

Физический дефект приставки

Если приставка не включается и на телевизоре нет изображения, то, возможно, она была повреждена. Обследуйте её внимательно, проверьте подключение кабеля к портам и целостность самих разъёмов. Если удалось выявить технические неполадки или дефект на корпусе, то приставку нужно сдать в ремонт или купить новую.

Услуга заблокирована за неуплату (другие причины)

В случае возникновения зелёных точек в форматах HD или нестандартной ряби на экране, то попробуйте устранить проблему путём переключения кабеля HDMI в другой порт на телевизоре.
При нажатии на некоторые каналы программа просит ввод пароля. Чтобы устранить эту проблему, нужно выполнить следующее:

Куда обратиться за помощью

Если трансляция цифрового контента не работает, то звонить надо в Центр Ростелеком для замены или ремонта устройства, а также для решения различных технических проблем. Звонить надо в службу поддержки абонентов по телефону, который указан на гарантийном талоне или в договоре о покупке услуг от провайдера. Если возникли сложности, то следует обращаться в письменном виде в офис оператора или звонить на горячую линию.

В процессе использования услуг цифрового телевидения Ростелеком возникают некоторые неисправности. Причинами тому могут быть разные. Стоит обратить внимание на основные из них, что позволит получить ответ, почему не работает ТВ Ростелеком.

Неисправная приставка

Данное направление считается распространенным. Она может выйти из строя или зависать при использовании. На это влияют некоторые факторы, среды которых стоит отметить:

Проблемы с ТВ, подключением или сетью

Проблемы с роутером проявляются при использовании дополнительно маршрутизатора, а не прямого подключения. На официальном сайте провайдера Ростелеком будут отображены все действительные настройки для чего, которыми следует воспользоваться. Все будет зависеть от используемой модели роутера. Но если это не помогло, лучше всего перезагрузить само оборудование и только потом начинать включение в сеть.

Оператор также проводит технические работы на линии, чтобы улучшить качество вещания каналов по пакету. Кроме этого на линии может случиться авария, проявляющаяся в резком пропадании связи. Уточнить всю информацию можно посредством звонка специалистам службы технической поддержки.

Провайдер по собственной инициативе может устанавливать ограничения на линии. Это связано с отсутствием внесенной оплаты по-абонентскому счету за услуги связи. Также и пользователь имеет доступ к опции временной блокировки обслуживания. Все манипуляции в таком случае, в том числе и снятие блокировки, производятся при входе в меню настроек, где вводятся соответственные данные.

Указанные выше пункты относятся к числу основных. Но кроме этого могут быть и другие менее значимые и проявляемые, от которых отказываться не приходиться.

Другие причины

Когда не работает ТВ Ростелеком, на экране отсутствует какой-либо звук и/или изображение. Если схема подключения выполнена правильно, вероятнее всего это технические работы на линии, проводимые оператором. Также можно произвести сброс всех настроек и произвести обновление прошивки, проверить соединение элементов сети по правилам.

Не всегда полный список каналов по дополнительным пакетам отображается после перехода. Придется подождать некоторое время, пока операция не будет завершена и не выполнится подключение. Иначе прямая дорога к техподдержке провайдера.

Сложностью в исправлении считается отображение на общероссийских каналах бордовой полоски. Единственный доступный вариант – произвести растягивания изображения.

Как видно из представленного списка, некоторый перечень проблем может быть устранен пользователем самостоятельно и лично. Но определенное направление требует обязательного участия мастера, который имеет опыт работы данного направления обслуживания пользователей провайдера.

Читайте также: