Возврат телевизора с битым пикселем

Обновлено: 22.04.2024

Часто задаваемые вопросы или FAQ по телевизорам OLED.

1. Вопросы по выбору, покупке, проверке

- Чем различается модельный ряд LG?
- В чём разница между моделями LG 2017 и 2018 годов?
- На что обращать внимание при проверке OLED телевизора?
- Гарантия
- Допустимое количество битых пикселей
- Спустя XY месяцев/лет после покупки обнаружил, что у телевизора битые пиксели/бандинг/другие дефекты. Что делать?

Чем различается модельный ряд LG?

Модельный ряд LG 2017 различается ценой, подставкой, разным количеством и мощностью динамиков. Матрицы одинаковые.

Модельный ряд LG 2018 различается ценой, подставкой, количеством и мощностью динамиков, процессором: модели W8/G8/E8/C8 используют процессор Alpha9, модель B8 процессор Alpha7.
Alpha7 не поддерживает воспроизведение 4K HFR HDR (100/120 кадров в секунду) видео, однако поддерживает 4K HFR SDR и 1080p 120Hz. Также у него либо отсутствуют, либо слабее реализованы дополнительные опции для "улучшения" видео: подавление шума, фильтр для подавления ложных контуров и бандинга и т.п.

В чём разница между моделями LG 2017 и 2018 годов?

Отличается дизайн и подставка.
Увеличен красный субпиксель.
Некоторые эксперты отмечают, что у моделей 18го года наблюдается меньше проблем с однородностью.
Увеличилась яркость.
Используются новые процессоры и обновилась программная часть.
Функция эмуляции динамических мета-данных Active HDR вынесена в отдельную опцию (раньше была совмещена с динамическим контрастом) и она заработала в игровом режиме. Добавлена опция подавления бандинга, совмещённая с подавлением шумов. Поддерживается автокалибровка (нужен платный софт и колориметр).
Более интеллектуальное голосовое управление (ThinQ AI) с теоретической возможностью управлять не только ТВ и потенциальная поддержка Google Assistant.

На что обращать внимание при проверке OLED телевизора?

Помимо базовых проверок актуальных для любой техники (целостность упаковки, отсутствие сколов, повреждений и т.д. и т.п.) следует обратить внимание на следующие потенциальные дефекты панели:
- количество битых пикселей. Допустимо 0 ярких и до 16 тёмных: ссылка
- бандинг на низкой яркости. Вертикальные полосы на тёмном фоне: пример бандинга на фото с увеличенной выдержкой. Пример 2.
- неоднородность белого. Пример. Пример 2

Для удобства проверки энтузиастами подготовлен набор из цветных и серых заливок для проверки OLED телевизоров:
OLED TV test pack. Ссылки для загрузки: Яндекс.Диск, Google.Drive

Проверку на бандинг следует осуществлять в затемнённом помещении.
В настройках ТВ следует выбрать штатный режим "Эксперт" для LG или "Кино"/Cinema для других производителей.

В РФ официальная гарантия на телевизоры LG составляет один год и предоставляется один ещё один дополнительный год бесплатного сервисного обслуживания которое подразумевает бесплатный ремонт и бесплатную замену комплектующих. Ссылка: Гарантийная политика LG

В РФ для телевизоров Sony производителем установлен гарантийный срок в один год или два года при условии покупки в официальном онлайн-магазине Sony Store. Ссылка: Общая гарантия Sony

Любые вопросы по гарантии следует уточнять и производителя ТВ.

Допустимое количество битых пикселей

По информации от компании LG для OLED телевизоров допустимо:
- 0 ярких (светящихся) битых пикселей
- до 16 тёмных (не светящихся) битых субпикселей, при этом они не должны располагаться рядом
Ссылка: Допустимое количество дефектных точек LCD, OLED модулей телевизоров и мониторов

Спустя XY месяцев/лет после покупки обнаружил, что у телевизора битые пиксели/бандинг/другие дефекты. Что делать?

Следует обратиться в гарантийный сервис. Прецеденты замены матрицы по гарантии есть.

2. Остаточное изображение (ОИ) и выгорание телевизоров OLED.

- Что такое краткосрочное остаточное изображение или ОИ?
- Есть-ли опасность в краткосрочном ОИ? Не прилипнет-ли отпечаток?
- Что такое циклы компенсации от ОИ?
- Что делать если не хочу ждать несколько минут пока ОИ исчезнет само?
- Что такое выгорание?
- Какая есть защита и как её использовать?
- Известная информация и тесты краткосрочного ОИ и выгорания.
- Какие можно сделать выводы из имеющейся информации и проводящихся тестов?
- Всё это звучит страшновато, но есть-ли проблемы у реальных владельцев при обычном бытовом применении?
- Собираюсь использовать ТВ для игр на PS4, Xbox, ПК. Не будет-ли проблем с выгоранием и ОИ?
- А что если я буду смотреть фильмы с т.н. "чёрными полосами" (соотношение сторон фильма 2.35:1)?
- Есть-ли опасность если я буду смотреть эфир с разными каналами?
- У меня нет OLED телевизора, но я где-то читал/слышал от продавцов/знакомых/троюродной тётушки, что они где-то видели прогоревший телефон/плазму/олед, а значит есть страшный риск выгорания и я хочу срочно поделиться своим мнением и предупредить об этом весь интернет, вдруг кто-то не в курсе.

Что такое краткосрочное остаточное изображение или ОИ?

Временный и относительно быстро пропадающий отпечаток, появляющийся после присутствия на экране статичных элементов. Можно заметить на однотонном фоне (например, сером) если на экране перед этим несколько минут был статичный яркий элемент.
Пример

Есть-ли опасность в краткосрочном ОИ? Не прилипнет-ли отпечаток?

Нет, отпечаток не прилипнет и полностью исчезнет сам при продолжении просмотра ТВ без статичных элементов или после проведения автоматического цикла компенсации при выключении ТВ.

Что такое циклы компенсации от ОИ?

Программы, заложенные производителем ТВ для выполнения очистки панели и компенсации от остаточного изображения.
"Короткая" программа очистки запускается автоматически при выключении ТВ (кнопкой пульта или на корпусе) при более 4х часах просмотра и занимает приблизительно до ~10 минут.
"Длинная" программа запускается автоматически при суммарном времени просмотра 2000 часов. Занимает приблизительно до часа.

Внимание! Для выполнения циклов очистки телевизор должен быть подключен к питанию 220В. Выключать ТВ следует кнопкой питания на пульте или корпусе.

При выполнении программ очистки можно заметить, что блок питания ТВ продолжает работать. По окончании программы можно услышать незначительный щелчок (отключение блока питания и переход в спящий режим). Также в редких случаях можно заметить незначительное свечение экрана.

Что делать если не хочу ждать несколько минут пока ОИ исчезнет само?

Можно запустить функцию очистки панели из меню вручную. Однако не рекомендуется запускать её слишком часто, заложенные производителем ТВ алгоритмы очистки работают полностью автоматически и вмешиваться и запускать очистку вручную в подавляющем количестве случаев не требуется.

Что такое выгорание?

Постоянный непропадающий отпечаток, появившийся в результате очень длительного присутствия статичных элементов в одном и том-же месте экрана. Развивается из-за принципа работы OLED матрицы и изменения свойств (выгорания) светодиодов со временем.
Пример выгорания панели в стресс-тесте после 50 недель почти круглосуточного (20 часов из 24х) присутствия на экране статичного яркого логотипа.

Какая есть защита и как её использовать.

У современных OLED телевизоров реализовано несколько автоматически работающих функций защиты от ОИ и выгорания (перечень зависит от производителя и модели ТВ)
- два типа циклов компенсации от остаточного изображения: короткий и длинный
- затемнение статичной картинки (ABSL)
- затемнение отдельных статичных элементов картинки (логотипов и т.п.)
- сдвиг картинки на несколько пикселей (Pixel Shift)

Однако самой главной защитой является здравый смысл и следует:
- не использовать OLED телевизор для постоянного и длительного просмотра контента с одинаковыми яркими статичными элементами
- включить в настройках подключённых к ТВ устройств экранные заставки и по возможности чёрные темы
- свести количество статичных элементов к минимуму

Известная информация и тесты ОИ и выгорания.

Официальные маркетинговые заявления:
По заявлению Lee Byung-chul, вице-президента компании LG Electronics, изданию Korea Times в 2016 году, когда они начинали производство OLED панелей в 2013 году ресурс был 36000 часов. Сейчас он расширен до 100000 часов. Ссылка

Тесты (на английском):
Temporary Image Retention - тест времени исчезновения краткосрочного ОИ после 10 минут статичной картинки
20/7 Burn-In Test - тест выгорания OLED LG B6, работающего 20 часов в день с несколькими статичными яркими логотипами
Real Life OLED Burn-In Test on 6 TVs - тест выгорания 6 телевизоров LG OLED C7, воспроизводящих: новостной канал CNN (2 телевизора с разной яркостью), канал NBC, записи футбольных матчей, запись игры FIFA 2018, запись игры Call of Duty

Какие можно сделать выводы из имеющейся информации и проводящихся тестов?

К выгоранию приводит не разовое, пусть и длительное, отображение каких-либо статичных элементов на экране, а их общее суммарное время присутствия в одном и том-же месте на экране.
Чем выше яркость ТВ и статичных элементов, тем быстрее начнётся процесс выгорания в этих местах.
Выгорание развивается постепенно и можно отследить его появления на ранних этапах с помощью одноцветных однотонных заливок.

Всё это звучит страшновато, но есть-ли проблемы у реальных владельцев при обычном бытовом применении?

Судя по многим сотням (или даже тысячам) отзывов реальных владельцев, не первый и не второй год использующих OLED телевизоры, у подавляющего большинства проблем с выгоранием нет. Тем не менее, единичные случае выгорания встречаются и если это произошло следует обратиться в гарантийный сервис.

Многие эксперты однозначно высказываются, что не считают выгорание серьёзной проблемой для использования OLED телевизора дома, однако при этом практически все предупреждают о потенциальной возможности такой проблемы.

Проблема выгорания периодически используется в маркетинговых целях и тестах от конкурирующих производителей ЖК телевизоров, причём масштаб проблемы сознательно многократно раздувается для представления OLED в невыгодном свете.

Собираюсь использовать ТВ для игр на PS4, Xbox, ПК. Не будет-ли проблем с выгоранием и ОИ?

Это напрямую зависит от общего суммарного времени проведённого в игре, настроек ТВ (в первую очередь яркости) и количества статичных элементов в игре.
Как показывают тесты rtings, на текущий момент после ~4200 тысяч часов прокручивания записей игр FIFA 2018 на одном ТВ и Call of Duty на другом, значимых следов выгорания нет ни у одного из них, но на ТВ, крутящем в цикле FIFA, можно заметить незначительно изменение однородности на цветных заливках.

Здравый смысл подсказывает, что если играть в одну и ту-же игру очень длительное время (месяцы и годы), то риск есть. Если играть в разные игры и периодически менять их, то проблемы маловероятны.

А что если я буду смотреть фильмы с т.н. "чёрными полосами" (соотношение сторон фильма 2.35:1)?

Пока не было озвучено ни одного случая когда из-за просмотра фильмов с чёрными полосами становилось заметна какая-либо неравномерность. Т.е. такой проблемы скорее нет.

Есть-ли опасность если я буду смотреть эфир с разными каналами?

Имеет значение общее суммарное время просмотра одного канала за длительный промежуток времени. Например, если вы часто (каждый день) и подолгу (несколько часов в день) смотрите новостной канал с большим количеством яркой статики (бегущая строка, логотипы и т.п.) то риск выгорания через длительный срок будет выше.

У меня нет OLED телевизора, но я где-то читал/слышал от продавцов/знакомых/троюродной тётушки, что они где-то видели прогоревший телефон/плазму/олед, а значит есть страшный риск выгорания и я хочу срочно поделиться своим мнением и предупредить об этом весь интернет, вдруг кто-то не в курсе.

Не нужно этого делать.
Все, хоть ничтожно интересующиеся темой OLED, уже в курсе проблемы и ваш очередной пост с порцией слухов и домыслов не будет нести никакой смысловой нагрузки кроме тиражирования этих самых слухов и порождения флейма.

Однако если есть объективная информация и факты, то ими можно и нужно поделиться.

3. Вопросы по эксплуатации телевизоров LG.

- Посоветуйте оптимальные настройки.
- Как посмотреть наработку телевизора в часах и/или количество циклов компенсации?
- Как войти в сервисное меню LG OLED?
- Что ещё полезного можно найти в сервисном меню простому пользователю?
- Где взять последнюю прошивку и нужно-ли её ставить?
- Какие изменения в новой прошивке?
- После выключения ТВ некоторое время слышно, что он работает, не отключается питание USB и/или видно незначительное свечение экрана, белую линию - это нормально?
- Нужно-ли снимать транспортировочную плёнку с задней части ТВ?
- Онлайн руководство пользователя по webOS.
- Как посмотреть информацию о подключении ТВ по WiFi, свойствах HDMI сигнала, версию ОС и прошивки, объём памяти и другие данные (Host Diagnostics)?
- В каком режиме и с какими настройками подключать к ТВ HDMI-плеер, игровую приставку или ПК?

Посоветуйте оптимальные настройки.

Многократно проверено и подтверждено множеством экспертов и пользователей, что наиболее сбалансированными и точными режимами для SDR являются "Эксперт".
Для HDR и Dolby Vision - Кино/Cinema.

Дополнительно следует:
- выключить настройки связанные с экономией энергии и защитой зрения
- выбрать формат экрана без масштабирования картинки
- при подключении внешнего плеера/приставки по HDMI в настройках ТВ для соответствующего HDMI входа включить режим HDMI ULTRA HD Deep Colour. Описание [LG webOS TV] HDMI ULTRA HD Deep Colour

Настройки, выполняемые на усмотрение пользователя:
- для SDR свет OLED выставляется под свои условия просмотра. Наиболее вероятен диапазон 20-30 для затемнённых условий или выше для просмотра при внешнем освещении.
- для повышения динамического разрешения можно дополнительно включить TruMotion, перевести его в пользовательский режим и выбрать DeBlur 10/10, а DeJudder установить на минимальное комфортное значение, наиболее вероятно оно будет в диапазоне 0-1-2.

Как посмотреть наработку телевизора в часах и/или количество циклов компенсации

Способ 1.
В меню в разделе информации о телевизоре.

Способ 2.
Вставьте в USB порт телевизора флешку и быстро нажмите на пульте красную кнопку семь раз подряд. На флешку будет записан текстовый файл с информацией о наработке.

Способ 3.
Зайти в сервисное меню InStart.
UTT - количество часов
OLED Comp.Count - количество выполненных циклов компенсации
Пример.

Как войти в сервисное меню LG OLED?

Потребуется сервисный пульт или смартфон с ИК портом и приложением (например Anymote).
Код для входа в сервисное меню: 0413

! Предупреждение ! Сервисный пульт содержит три сервисных кнопки: InStart, EzAdjust и InStop. Ни в коем случае не нажимайте InStop если не делаете этого сознательно, это приведёт к полному сбросу ТВ.

Что ещё полезного можно найти в сервисном меню простому пользователю?

Можно отключить автоматическое затемнение картинки - ABSL.
За её отключение отвечает опция TPC Enable - пример

Где взять последнюю прошивку и как её установить?

Наиболее правильный и безопасный вариант это дождаться пока телевизор сам предложит обновиться на официальную прошивку и следовать указаниям на экране.
Можно вручную проверить наличие новой версии в меню ТВ.

Наиболее свежие прошивки обычно выкладываются в соответствующих ветках по ссылке
Новые прошивки на серверах обновления LG для ТВ 201Х года

Какие изменения в новой прошивке?

Официальные описания изменений обычно очень краткие.
В большинстве случаев новые версии содержат исправления относительно мелких ошибок с большой вероятностью вас не затрагивающих.
Однако в некоторых случаях могут встречаться и более крупные исправления и доработки.

После выключения ТВ некоторое время слышно, что он работает, не отключается питание USB и/или видно незначительное свечение экрана, белую линию - это нормально?

Да, это совершенно нормально пока телевизор выполняет циклы компенсации от ОИ. Когда процесс завершится телевизор автоматически перейдёт в режим ожидания.
! Не отключайте питание (220В) телевизора во время выполнения циклов компенсации!

Нужно-ли снимать транспортировочную плёнку с задней части ТВ?

Да, нужно. Это транспортировочная упаковка и в инструкции от производителя прописано, что её нужно снять.

Онлайн руководство пользователя по webOS.

Как посмотреть информацию о подключении ТВ по WiFi, свойствах HDMI сигнала, версию ОС и прошивки, объём памяти и другие данные (Host Diagnostics)?

В каком режиме и с какими настройками подключать к ТВ HDMI-плеер, игровую приставку или ПК?

Самые общие и относительно универсальные рекомендации по подключению есть по ссылке.

Читайте также: