Какая гарантия на пылесос кирби

Обновлено: 16.05.2024

В первый год жизни в Питере я активно искала работу. Поскольку параллельно я училась, мне нужна была работа по сменам или с возможностью совмещения. Откликнувшись на одно объявление с вакансией "оператор call-центра", я случайно попала в Кирби.

Этап 1 - Собеседование

В объявлении не было указано название фирмы - только требования к соискателям. Подходили студенты от 18 лет, без опыта работы. После моего отклика, мне почти сразу перезвонили и пригласили на собеседование.

Что меня удивило, сотрудница отдела кадров на собеседовании не рассказала о компании и что вообще придется делать. Даже офис особо не показывали. Обещала перезвонить, когда пройду отбор. Позвонили буквально на следующий день.

Этап 2 - Обучение

Я согласилась, потому что график работы был очень удобным - с 16:00 до 22:00 по будним дням. Для учащихся лучший вариант.

Суть работы заключалась в том, чтобы обзванивать распечатанную на двух листах телефонную базу и записывать людей на "чистку". Это своеобразный тест-драйв пылесоса Kirby. Ты получаешь деньги за каждую удачную запись + % с продажи пылесоса, если она состоялась.

Нам рассказали, что каждые 1,5 часа по традиции проводится "митинг". Все операторы перемещаются в темную комнату, где на протяжении 10 минут "танцуют" под ритмичную музыку. Похоже на настоящую дискотеку.

После танцев все встают в кружок. Отмечают самых успешных сотрудников. Им хлопают и поздравляют. А потом вызывают двоих людей, которые инсценируют типовой телефонный разговор. Так работников учат быстро закрывать возражения - читай, уламывать людей записаться на тест-драйв пылесоса.

Этап 3 - Первый рабочий день

Мне все это показалось очень странным. Работать в этой конторе не хотелось, но я решила не трусить и попробовать.

В офисе перед каждым оператором висит зеркальце. Когда ты звонишь и тебя в очередной раз покрывают матами, ты должен смотреть в зеркальце на свое лицо и улыбаться. Улыбка должна неизменно сопровождать разговор - это прописано в инструкции.

Это был 2009 год, но уже тогда многие взрослые люди пользовались только мобильными телефонами. По номерам, куда мы звонили, отвечали преимущественно пожилые люди. Некоторые были рады, чтобы к ним пришли и пропылесосили их ковры.

Но супервайзер предупреждала: "Бабушки - это крайний вариант". В 90 % они не могут себе позволить купить дорогой пылесос. Нужно было записывать взрослых людей, которые готовы сразу выложить 100к за Кирби.

Вот этот легендарный пылесос. Нам его не показывали, только в каталогах и схемах. Сказали - потом. Фото из Интернета

За первый рабочий день я выслушала очень много неприятного в свой адрес. Рассказывая про "чудо-пылесос", чувствовала себя отвратительно. В итоге мне не удалось никого записать на встречи, кроме пары бабушек. Но супервайзер предупредила, что к ним скорее всего не поедут.

Вернувшись домой, я тщательно все обдумала и решила, что не могу работать в этой фирме. Впаривать людям продукт, в качестве которого я не уверена, абсолютно не мое . Да и эти странные "митинги" больше походили на зомбирование .

Уже после этого случая я прочитала в Интернете много статей про случаи мошенничества от представителей компании Kirby. Люди покупали пылесосы за 100к, поддавшись на настойчивые уговоры продавцов. Хотя они им даже не были нужны.

Кампания по борьбе со мной

Разговор с генеральным директором фирмы закончился на той же ноте, что и с его юристами. Он тоже пообещал наслать на меня милицию.

- Странно, ваш адвокат пошел в РОВД еще несколько часов. Не добрался, видать, - я позволила себе слегка съязвить.

Ситуация вырисовывалась почти тупиковая. Я готова отдать пылесос, но не договор. Кирбичам же договор нужен кровь из носу. Иначе как стрясти с меня 40 тысяч? Что же будет дальше?

А дальше в компании, видимо, посовещавшись, решили потуже натянуть мои нервы. Два дня мне не звонили, изо всех сил надеясь выбить из колеи молчанием. На третий день раздался предсказуемый звонок. Это был очередной адвокат.

- А вы хотите сказать, что я похожа на идиотку? – так же с расстановками отозвалась я. - Я ж вас сама прошу забрать вещь, которая мне не принадлежит.

Говорили долго. Как два абсолютно глухих и слепых человека.

- Какие ваши условия? Как мы можем забрать пылесос? – сдался адвокат.

Договорились встретиться в субботу в 13 часов. Но делегация объявилась на 35 минут раньше назначенного времени.

- Это специально делают, чтоб ты морально подготовиться не успела, - объяснил наш адвокат, который предусмотрительно подъехал заранее.

- Что ж вы у порога остановились? Проходите в комнату. Чай, кофе, сигареты? – бросился к гостям муж, протягивая руку.

Похоже, радушный прием не был заложен в программу, по которой готовили юриста. Он опешил. Потом, правда, собрался:

- Предлагаю расторгнуть договор.

У меня буквально заломили челюсти. Неужели опять начинается песня про белого бычка?

- Ну, знаете ли, пусть Пасова вам пылесос и отдает, - возмутилась я.

Кстати, моя битва с компанией была не напрасной. Не исключено, что благодаря ей, удалось уберечь от проблем других людей. Об этом рассказал человек, который работал в этой фирме и тоже продавал пылесосы:

Этот бывший сотрудник фирмы поделился и другими не менее увлекательные подробностями из своей практики. Об этом читайте на нашем сайте в ближайшее время.

Комментарий юриста

Александр Моргунов, адвокат:

Была ли вам предоставлена полная и достоверная информация о пылесосе, его технических возможностях, условиях послепродажного обслуживания пылесоса? Есть ли у вас на руках договор, технический паспорт, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации? Если нет – пишите исковое заявление.

Нанимайте толкового адвоката. Не бойтесь разжечь войну. Победителю, то есть вам, компенсируют затраты на судебные издержки. И если вы внесли залог за пылесос, вам его тоже вернут.

Советы специалиста

Наталья Винничук, психолог:

Если вы не уверены в своей психологической устойчивости, лучше вообще не пускать этих людей на порог. А если все же согласились на бесплатную демонстрацию, будьте на чеку. Самый верный способ бороться с NLP-ишниками – стараться говорить так же, как они: быстро, без пауз. Засыпайте их детскими вопросами: а что это за пумпышка, а для чего эта деталька? Это обескураживает оппонента и дает вам возможность собраться с мыслями.

А в это время

Честный воришка

Занимательное объявление попалось на глаза в Интернет-пространстве. Частное лицо делало щедрое предложение, предлагая новый на гарантии Кирби за полцены. Набираю указанный номер мобилы. В голове уже рисуется душещипательная картина: объявление дала несчастная домохозяйка, обработанная пылесосными акулами. Она сгоряча согласилась на покупку, а теперь не может свести концы с концами и от отчаяния рвет на себе волосы. Но не тут-то было.

- А что так дешево агрегат отдаете? Он у вас дефективный что ли? – интересуюсь у продавца.

- Обижаете. Пылесос новый, - к моему удивлению голос явно принадлежит молодому человеку, ноток трагедии не чувствуется. – Понимаете, просто человеку срочно нужны деньги.

- Не понимаю, - признаюсь совершенно искренне. – Выкладывайте все на чистоту.

- Ну… Человек хотел заработать. Я ему дал 20 тысяч. За это он взял пылесос в кредит, но гасить долг не будет. Пылесос отдал мне, а я уже ищу на него покупателей.

Такая откровенность вогнала меня в ступор:

- Но ведь это воровство! Милиции не боитесь? Или что фирмачи в темном переулке голову прошибут за такие выкрутасы?

- А этим суд будет заниматься, - совершенно спокойно реагирует Миша. – Если, конечно, до него дело дойдет. Но это уже не ваша забота. Мы все сами уладим. Так будете заказывать или нет?

Прежде, чем ответить, взяла трехсекундную паузу.

- Но ведь пылесос именной. В гарантийном талоне чужое имя будет указано. Как я могу эту вещь называть своей собственностью?

- Ну так поэтому и продаю за полцены. Хотите, можем куплю-продажу через нотариуса оформить. Все по закону сделаем. Только платите вы… В общем, если точно будете покупать, звоните завтра в 10 утра. В тот же день все провернем, и пылесос домой доставим.

Вот такой сервис на высшем уровне.

Возрастная категория сайта 18 +

Читайте также: